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2015年,在国家实施稳增长、调结构政策,经济发展速度放缓的新常态下,国网辽宁省电力有限公司面临着经济下行压力巨大、新一轮东北振兴机遇重大、优质完成全年目标任务挑战极大的三重考验。国网辽宁电力提出了“破冰开拓、跃起攀升”的工作要求,着力提升服务水平,面向重要客户开展“十百千”走访活动,面向居民客户推出“用心”服务活动,不断升级服务品质。
“十百千”活动走访客户解难题
“我们的发展离不开供电企业的大力支持,感谢你们的优质服务,帮我们解决了很多用电方面的难题。”今年3月,华晨汽车集团控股有限公司董事长、总裁祁玉民对上门服务的供电员工这样说。这是国网辽宁电力开展“十百千”客户走访活动以来,供电企业负责人带队走访的第一家重要客户。
今年,国网辽宁电力开展了“十百千”客户走访活动。活动自3月1日起至6月30日结束,供电员工累计走访重要客户1813户。
在“十百千”走访活动中,沈阳供电公司先后走访了沈阳飞机工业(集团)、沈阳黎明集团等大型国有、民营企业,现场查看电力计量装置、负荷监测运行等情况,了解用电量、用电容量变化等,重点关注需要供电公司协助解决的问题。沈阳供电公司认真搜集客户对供电服务的意见与建议,对提出的涉及业务指导及技术支持、预购电等5个方面的69项问题,以及进一步压缩业扩报装时间、线路检修、故障抢修等3个方面19项建议进行了分类整理。
“这次走访活动让我们进一步摸清了多个重要客户的真实状况。我们在帮助客户解决用电困难、服务地方经济发展的同时,也切实提升了供电服务质量,为企业经营发展拓展空间、挖掘电量增长点提供了平台。”沈阳供电公司相关负责人说。
今后,沈阳供电公司还将坚持做好客户走访活动,将其作为常态服务工作模式和工作方法固化下来;科学选择走访群体,从不同产业、行业、用电类别入手,走访能代表区域各类用电客户一般服务需求的客户;现场走访调研实施程序化,即从调研了解情况、帮助解决问题、推动改进工作,到再次确定新的调研题目,形成管理闭环。
供用电双方经过深入沟通交流,重要客户可以更加科学地规划今年乃至“十三五”期间的经营策略,并做出响应调整,增减运行设备,调整投资方向,同时也为供电企业预测售电情况提供帮助。
“用心”服务便民利民更惠民
国网辽宁电力深刻领会“你用电,我用心”服务理念的内涵,充分利用科技手段,面向居民用电客户开展“用心”服务活动,推出了一系列优质、便利、快捷的服务举措,并以“用心”服务为指引,切实提升整体服务水平,进一步密切供用电关系,实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民。
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