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山西印发《2015年山西供电监管情况通报》(附配电网投资运营分析)

2016-06-17 14:20来源:北极星输配电网关键词:配电网电力企业山西收藏点赞

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(四)市场行为进一步规范。

供电企业能够从规范受电工程市场和提升业扩服务水平两个方面加强管理,进一步缩短内部流转时限,提升业扩质量和效率。国网长治供电公司实施315千伏安以下业扩工程典型性化设计和低压业扩作业标准化,优化业务流程供电答复缩短至14和29个工作日,设计审查、中间检查、竣工验收和装表接电缩短至5个工作日;国网朔州供电公司印发了居民、非居民、高压、充换电设施、分布式电源等7类一次性告知书,由用户签字后作为报装资料存入档案,让用户明白快速知晓。

(五)用户满意度进一步提高。

各级供电企业强化了“市场为导向、客户为中心”的服务意识,以便捷高效为目标,优化用电报装服务流程;以“就近、就地、就快”的服务理念,实施“服务窗口前移”、“一岗制受理”、“社区客户经理”等便民措施。山西省电力公司建立了业扩、计划检修与改造停电协同联动,落实居民用电“催费不停电”,减少用户停电时间和次数,同时推广窗口“一柜通”服务和低压报装一次性办结,实现用户“零往返”,报装接电时长缩短15%以上。国网长治供电公司实施“三维立体业扩”管理模式,平均接电时间由42个工作日以上缩短为35个工作日,提升了办电效率;山西地方电力公司推行”零点检修作业”,避开用电高峰时段,减少停电作业给居民生活带来的影响,受到政府和群众赞誉。

三、主要问题

现场检查中也发现了一些供电企业利用市场支配地位影响关联企业参与市场竞争、业扩报装程序不规范、信息公开不到位等问题。

(一)配电网供电能力有待进一步提高

近几年国家不断投入资金改造,山西电网基础设施不断改善,但仍存在不少问题和薄弱环节,用电安全隐患较为突出。主要表现为:山西省投运20年以上配网线路598条,占配网线路的11.4%,配网变电站(变台)825座,占在运变电站的4.2%;10千伏线路比重偏低,仅有31.1%;山西110千伏线路平均长度12.3千米,35千伏为9.4千米,10千伏为10.7千米,而不同区域的线路平均长度差距较为明显,此外配电网还存在抗灾能力不足和自动化程度偏低等问题(详见附件)。

(二)用电服务不规范

1、停电抢修管理存在漏计、超时限、虚填工单问题。长治城中营业厅某故障报修事件,系统显示报修时间与工作人员到达现场时间一致,同为12:34,与实际情况不符;堠北庄供电所1月份共受理报修19件,其中超时限处理6件。临汾隰县供电公司150827989572故障抢修工单,供电企业到达现场时间超期;150828991818计划停电事件,工单与实际情况不符。朔州神头供电公司无故障报修记录台帐,停电信息台帐只记录计划停电部分,且设备检修计划表与停电信息台帐记录不对应。应县供电公司受理的金城镇席家堡村用户频繁停电投诉,工单显示为线路计划停电,而检修台账无线路的检修内容,2015年5月7:59受理的韩家坊村停电事件,系统显示送电为10:14分,而故障报修台帐记录送电时间为15:17。

2、投诉处理存在虚填工单、派单时间超期问题。襄汾供电公司150918291883工单,9月18日受理,用户已于9月17日报修,实际没有工作人员到场,也未恢复供电,但工单显示“工作人员到达现场,于9月18日恢复供电”。尧都供电公司140912103946工单,派单时间超出期限;140728515469、140728515648工单,受理时间均为7月28日,而处理情况显示供电企业7月26日进行调查取证。

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