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济源供电公司:优化服务提速业扩效能

2016-07-22 16:53来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司供电企业供电服务收藏点赞

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“考虑到俺家建房子用电比较紧,接到报装电话后电工师傅即刻上门了解情况,收资料、办手续、装电表,半天功夫就用上了电。”7月22日,看到搅拌机转动起来,家住济源市南岭村的居民张小泉对供电服务效能十分满意。

业扩报装的质量和效能,关乎客户切身利益和供电企业经营效益。济源供电公司以优质、高效、便民为根本,优化服务,完善机制,着力提速业扩效能。牢固确立“一口对外”理念,围绕“内转外不转”要求,细致梳理办电业务流程,打破营销管理与关联部门的壁垒,整合内部资源,并联办事程序,注重统筹运作和专业协同,实现业扩全流程信息公开与实时监控,畅通客户用电报装绿色通道。完善首问责任制、限时办结制、效能问责制,构建“一证受理”和“跟踪办理”业扩服务平台,客户只需出示有效证件,办电需求即可受理,并动态跟踪办电流程,加强内部管理和过程控制,促进客户早办理、早用电。简化办电程序,客户提交资料种类减少50%,推行网上报装、电话报装等业务,降低客户临柜办理数量,增强服务品质,提速业扩效能。今年以来,该公司已完成业扩报装4915户,容量9.01万千伏安。

同时,济源供电公司细化绩效管理措施,对报装受理、方案答复、流程推进、装表接电等环节实行分步考核,严格奖惩兑现。完善客户评价机制,从工作态度、服务质量、办电效能等方面听取意见建议,接受客户监督,不断改进方式方法,提高业扩办电质效,促进供用双赢。

作者: 李建国
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