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近年来,青海西宁供电公司积极响应国家电网公司业务应用平台建设需求,探索“互联网+营销”新模式,积极培育新的效益增长点,不断提升现场服务效率和客户感知度。
实现客户档案信息化
“以后不论外出多远都能为父母交电费,再也不用担心他们因腿脚不便影响正常用电了。”8月3日,在青海西宁供电公司小桥营业厅,张先生通过绑定“掌上电力”客户端,为爸妈成功交了电费。这是西宁供电公司深化“互联网+营销服务”应用工作的一个案例。
互联网时代的电力服务,客户手机可以下载并登录“掌上电力”APP,更加直观地了解电力服务,办理用电业务。老百姓实现了随时随地享受交纳电费、查询电费账单、户号反查、交费记录、停电信息公告、档案信息修改等便捷服务。目前,该公司线上服务渠道“掌上电力”手机APP注册两万户,95598网站客户达1.5万,微信绑定3.1万户。
西宁供电公司在各个环节业务办理的同时生成电子化文档,实现档案信息的自动采集、动态更新、实时传递和在线查阅;指定客户档案归档目录,利用系统校验、95598回访等方式,确保客户档案信息的完整性和准确性;严格执行档案生成、保存、查询等作业流程和标准,实行纸质档案与电子档案全寿命周期管理。
创新精简业扩智能化
西宁供电公司应用“互联网+”技术,创新电网智能化管理模式,以客户需求为导向,实行业扩报装闭环管控,优化业务流程,在业扩报装服务上按照一次告知、手续最简、流程最优的工作原则,构建方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式,严格按照“高压客户联合勘查、一次性办结”、10千伏及以下项目直接答复的要求,做到“当日受理、次日答复供电方案”,最大限度减少客户临柜次数,实现同一地区可跨营业厅受理办电申请。
“现在办理用电手续真是快啊,服务好、效率高。”西宁百通高纯硅企业负责人这样感慨。
老百姓的口碑是体现服务水平的关键,西宁供电公司积极健全服务质量检测评价体系,实现全过程信息化公示,主动接受社会和客户监督。今年1~5月,该公司累计受理10千伏及以上高压业扩报装客户477户,容量63.93万千伏安,5月份供电归档92户(包括2015年业扩报装存量负荷),容量6.01万千伏安,综合考虑负荷性质,预计月增售电量345.41万千瓦时。
依托互联网提升服务体验
“四表合一”采集建设是国家电网公司贯彻国家发改委和国家能源局2016年推广“互联网+”智慧能源发展理念的一次重要尝试,是智慧城市建设的重要内容,对于实现缴费资源共享与互通,落实便民、利民、惠民的服务举措,提升“互联网+”智能化、互动化、多样化的服务体验具有重要意义。
4月14日,在西宁市该户新区新华联小区,西宁供电公司正在开展“四表合一”采集建设工作。由于水、电、气、热四表分属不同的单位管理,行业标准不同,施工难度较大,该公司全面协调安排,提前实地勘察,积极与自来水公司、燃气公司等相关单位沟通,争取最大支持,确保各项工作顺利开展。在“互联网”和大数据时代,为了让西宁辖区内广大客户享受到“一站式”服务,实时了解自家电、水、气、热等用能情况,享受四块表的查询交费“一卡通”式便利,降低公共事业的综合运营成本,该公司大力探索开展跨行业能源互联网建设,依托用电信息采集系统为平台,全面推动水、电、气、热数据“四表合一”采集工作。
西宁市民了解到“四表合一”后纷纷表示,“以前跑好几个地方交费实在不便,如果足不出户就可一次性交‘四费’,我们很期待啊。”
西宁供电公司将持续大力拓展“互联网+营销服务”应用工作,完成业扩报装全流程管控、电费抄核收一体化作业、大数据分析、资产在线管控等典型业务试点验证和推广应用,完成电费电子账单和电子发票推广,实现“掌上电力”APP业务功能应用辖区内客户全覆盖,达到营销全业务线上办理,构建统一建设开放、互动的线上智能服务平台,分阶段逐步建成“互联网+营销服务”应用工作体系,提升西宁公共事业服务水平。
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