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而共享服务中心就是通过将易于标准化的业务进行流程再造与标准化,并由共享服务中心进行统一处理,以客户需求为导向,根据市场价格和服务水平协议,为各业务单位提供专业化的服务,售电公司共享服务的工作模式如上图所示。
2.共享“电费核算云”模型的构建
引入共享服务新模式,借助信息化平台,由潜在的售电市场参与方共同设立共享服务中心,将多家售电主体同质的、标准化业务纳入共享服务范畴,可以克服多家售电主体多点式、多流程核算的不足,进一步夯实业务标准、保证数据质量、提高核算效率。例如,通过共享服务进一步促进应收对账、电费核算等工作的标准化与规范化,解决分散售电主体电费核算中流程过长、重复核算等不足。此外,共享“电费核算云”的模式,还将极大地解放各售电公司财务及营销电费核算的生产力,进而催生业务财务、提高决策支持能力,为电力体制改革的推进及电网公司积极参与多边售电市场打好基础。“电费核算云”的价值至少体现在四个方面:
第一,实现财务资源的共享,减少售电主体各售电参与方人员及软硬件系统的重复设置,降低的总体运营成本;
第二,通过共享服务实现数据集中,为客户“用电选择权”的便携、无缝更替提供良好的保障能力;
第三,可以快速实现售电公司电费核算与财务管理职能的分离,使电费核算工作更规范、更专业、低成本、高效率;通过业务标准化、人员专业化,提高营销、财务工作效率,提升客户服务质量;
第四,售电公司将电费核算业务共同外包“电费核算云”后,可以集中精力参与业务运营管理和增值服务创造,有效推动企业财务管理的转型升级。这也将提升各企业整合能力,支持企业的业务整合与快速扩张,进一步解放生产力。
3.转变角色构建新体系
通过设立共享电费核算业务的共享服务中心-“电费核算云”,通过SLA服务协议对工作绩效与服务质量对其进行考核。其间共享服务中心、售电公司的共享服务模式如下:
图2:电费核算共享服务模式
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