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营销业务中的差错直接影响着电力企业的“量、价、费、损”,电量、电费的“跑、冒、滴、漏”使企业效益蒙受损失。为了严堵漏洞,六盘水供电局以“铁拳稽查”为载体,进一步规范营销管理,提质增效。
2016年上半年,六盘水供电局通过在线稽查样本104733个和对异常样本的现场稽查,追回电量79万千瓦时,电费125万元。
擦亮“眼睛”管好“影子”
“每一个不符合业务流程的异常样本都是‘影子’,我们以监控手段为‘眼睛’,及时发现隐患,整改反馈,最终形成常态化、精细化的营销业务管理模式,从源头控制好营销业务风险,提升工作质量。”六盘水供电局营销稽查中心副主任韦龙祥说。
新营销系统自2016年3月单轨上线以来,凡是不符合系统设定阀值、条件的客户档案、抄核收等关键信息,都会作为异常样本被新营销系统“报警”,需要在线异常确认后,完成整改。
“以王典洪客户的电价执行错误为例,根据客户档案,该客户应该执行商业电价不满1千伏,当前却执行的是商业电价35千伏及以上,每度电少收了0.02元,按7月客户用电度数91千瓦时计数,少收了1块多。”在线稽查班李敏说,虽然看似金额不大,类似问题会给企业造成少收电费的经济损失。
针对新营销系统单轨运行后异常数据较多问题,稽查中心及时调整稽查工作方式,配合市场部对异常数据汇总分析,分类制定整改方法,集中对异常数据进行监控处置,及时下发工单督促业务部门对异常数据进行整改加强日常营销业务的规划化管理。
2016年上半年,六盘水供电局共稽查样本104733个,发现存在问题样本14268个,样本差错率为13.62%。督促业务部门规范日常业务行为,及时对异常数据进行整改,使全局营销业务异常率由5月的13.01%降至6月的1.42%,环比降低11.59个百分点。
追根溯源严堵漏洞
2016年上半年,稽查中心对五个分、县局开展了业扩报装专项稽查、客户档案管理稽查、管理线损稽查及营销规范化业务稽查工作。除了通过新营销系统在线异常样本的筛查,稽查中心每月还会从异常样本中抽取重点样本开展现场稽查工作。
今年3月,稽查中心营销稽查班邓燕红发现六盘水市钟山德坞供水有限公司在2月中旬完成增容后,业务部门未及时在新营销系统中更新客户计费档案,导致少计电量35480千瓦时,累计追回电费25018元。
5月,10千伏沙园线线损突然飙升到20.13%。该条线路供电半径不长,排除用户窃电因素,始终没有查找出原因。稽查中心以线损指标为导向,将排查的重点放在电量、电费上。在对富贵康精密电子有限公司的客户档案和计量装置进行现场稽查时,邓燕红发现由于该用户的客户档案在增容后未及时更新完善,导致少计电量27.97万千瓦时;同时,发现贵州天刺力食品科技有限责任公司的电价执行错误。两项营销业务差错共追回电量27.97万千瓦时,追补电费26.65万元。纠正营销差错后,10千伏沙园线线损已降至13.15%。
通过新营销系统在线异常样本的复查,有针对性地开展现场稽查,对存在的经济差错样本建立复查台账,每月跟踪复查,督促责任部门整改,截至2016年6月30日,已追回电量79万千瓦时,电费125万元。
不忘初心方得始终
“发现隐患、及时整改,依靠日常业务的规范化、精细化来完善管理制度和措施,确保制度、流程的刚性执行,减少差错的发生率,提升工作质量。”据韦龙祥介绍,营销稽查中心每个季度都会出具一份营销工作质量评价报告,对全局的营销工作情况进行通报,对工作质量评价得分情况进行分析,并提出存在问题和整改措施。
通过对客户档案管理、管理线损和业扩报装专项稽查工作,通过量化评价得分结果,使营销规范化作有了较大提升。
10千伏业扩报装客户归档资料的正确性、完整性和高压增量部分档案管理水平逐步提高;城区分局、六枝供电局加强了线损管理,开展站线变户关系的清理、完善线路、台区关口计量装置工作,为正确统计分析分线、分台区线损工作奠定基础。
“客户关键信息不准确,会导致少计电量、少收电费情况,短时间内很难发现,同时也会对对配网维护、抢修等工作将会产生严重影响。”营销稽查中心九名工作人员,都是从事营销工作多年的老将,深知完善的客户基础档案、规范的业务流程是电力企业一切工作的基础,严格的稽查制度和考核力度使基层营销人员“闻查色变”,多年的老朋友因为反复纠正一个差错而翻脸,但稽查人员始终不忘使命,把一切营销风险遏制在源头,2015年,六盘水供电局没有发现营销领域案件,同比下降6起。
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