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互动式业扩报装服务
业扩报装服务是用户用电的入口,创新互动式业扩报装服务,有助于提升用户满意度。除了主动推送业扩进程信息,还可以将变压器、负荷信息面向用户公开,用户可自主选择新装台区、电源接入点和电源方案,有效贴近用户的需求。
互动式电价套餐设计
随着售电侧改革的深入推进,越来越多的社会化售电主体逐渐开展实质性的售电业务,当前最典型的业务为代理大用户直购电(购销价差模式),随着售电市场改革的不断深入推进,零售市场竞争将逐渐发展并成熟。对于售电公司而言,合理的销售电价测算及差异化的售电套餐设计将成为未来售电主体在零售市场上的核心竞争力。
在市场竞争下,电网公司作为售电主体之一,在推出服务或电力套餐时,可以通过构建的互动平台,结合用户的需求,推出用户参与设计的电价套餐产品,提高竞争力。例如,针对大城市经常出差、生活时间不规律的商业人士,设计远距离跨区的“都市合约”售电套餐。
3、智能产品在电力服务的应用
智能产品作为“工业4.0”智能生产的产物,把产品作为一个数据采集端,不断的采集用户的数据并上传到云端,方便用户进行管理。可穿戴式设备即是智能产品之一,它是拥有可穿戴、个性化、新形态、移动性强等特点的个人移动计算机系统,可实现对人们自然的、持续的活动与行为的辅助与增强,主流的产品形态包括以头部为支撑的智能眼镜、头盔等产品,以手腕为支撑的智能手表、手环等产品以及智能服装、配饰等各类非主流产品形态。基于电力营销核心业务和服务,利用先进智能装备产品,创新打造服务模式,引领新型营销服务的发展。智能产品在电力服务有以下应用。
营业厅导服
在电力营业厅设置引导服务人员,工作人员通过智能眼镜,利用人脸识别技术,快速识别客户。针对大客户或者重要客户,及时引导至大客户室;针对已经办理预约的客户,引导至相应柜台接受服务;针对简单咨询客户,还可通过身份证识别、扫描客户户号条码或语音输入查询条件,即时查询客户电量、历史服务信息,提供快速服务。
如上图所示,通过智能眼镜的图像识别功能,营业厅工作人员可以识别客户的身份(人脸识别),客户相关的用电信息、服务信息可以呈现给工作人员,还可以预测客户可能办理的业务。
业务受理
随着移动技术发展,在电力现场工作中,手持终端、平板等智能终端有效提高了现场人员的工作效率。但上述终端设备,使用时需要用手携带和交互信息,存在无法解放双手、携带不便、无法第一视角展示信息等方面的局限性。因此,探索可穿戴式智能设备在电力营销和服务方面的应用,创新工作方法,将进一步提高现场服务能力。
业务人员在便民服务点或现场服务时,利用智能眼镜为客户提供主动一站式受理服务,在客户现场对低压居民和低压非居民客户提供新装或变更业务受理服务。利用智能眼镜拍照功能,对用户申请资料(身份证、房产证、营业执照等证件)进行拍照留存,形成电子文档资料,有效提高现场工作效率和提升用户体验。
4、智能服务应用
“工业4.0”的智能服务,通过智能产品、状态感知和大数据处理,将改变产品的现有销售和使用模式,面向市场提供专业化服务成为行业发展热点,在线实时监测、远程故障诊断、优化保养、设备自动预警维修、全生命周期管理等智能服务将不断涌现。智能服务可以在电表维护、计量检定上进行应用。
智能电表主动检修模式
通过大数据技术分析设备历史故障信息和采集数据,对设备故障进行预警,改变当前计划检修和故障抢修为主的模式,转成主动式检修模式。
利用智能电表历史故障记录以及缺陷数据分析,得到造成智能电表故障的主要因素,进而进行关联性分析。通过对历史经验、基础数据以及因素之间关联关系构建智能电表风险评估模型,预判智能电表发生故障的趋势,并发出安全预警,从而主动进行检修,切实提升电表维护水平。
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1月15日,在国家电网有限公司第四届职工代表大会第五次会议暨2025年工作会议上,中国电力科学研究院有限公司副总经理(副院长)、党委委员贺之渊同志被授予国家电网有限公司2024年度科技人物奖。贺之渊表示:“作为一名科研工作者,深感科技创新的责任更加重大。随着新型电力系统建设进入‘无人区’,
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1月16日,在南方电网公司第四届职工代表大会第三次会议暨2025年工作会议上,公司党组1号文件《公司党组关于贯彻落实党的二十届三中全会精神勇当进一步全面深化改革示范田、推进中国式现代化建设排头兵的意见》(以下简称“《意见》”)正式发布。党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面
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西门子将以“数字化企业——思考工业未来!”为主题,在2019年汉诺威工业博览会的核心位置展示“工业4.0”的行业智能解决方案。西门子展台位于9号展厅,占地4000平米左右。解决方案包括众多“数字化企业”创新,赋能离散和过程工业的数字化转型。西门子产品组合集成未来科技,包括人工智能和边缘计算的
在以智能化为基准的工业4.0浪潮下,风电制造被赋予了更深层次的意义。风电是是全球可再生能源最具发展空间的市场之一,也是推动我国能源转型的重要力量。近年来,政策加码、投资回暖以及日益成熟的产业链供应,海上风电快速发展。2017年,全球海上风电累计装机18.8GW,未来十年全球新增海上风电并网容
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上海,2018年10月24日---浩亭技术集团正在助力中国生产接轨工业4.0。对于参与这次为期数日代表团访问的人员而言(2018年10月22日至24日),这一点显而易见。本次访问由德国电气电子行业协会ZVEI与佛山机器人学院、佛山中德工业服务区和互联网博览会等合作伙伴共同组织。访问日程包括参观佛山一汽大众和
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最近,国网江苏省电力有限公司工会在扬州举办以“水上看扬州,巾帼示范课”为主题的巾帼优质服务创新工作室联盟沙龙。来自苏州、无锡、徐州等公司的创新工作室领衔人及代表围绕卓越供电服务体系建设开展交流、分享经验。读来笔者生出许多感慨来。此次沙龙,以“水上看扬州,巾帼示范课”为独特主题,深
近日,西华公司纪委积极开展优质服务走访活动,以实际行动助力持续优化营商环境,确保电力供应稳定可靠,为公司发展提供有力支撑。走访过程中,公司纪委深入一线,与用电客户进行面对面交流,详细了解用户的用电需求、供电服务、用电报装、供电设施存在的问题及意见建议。通过走访交流,客户对供电公司
为深化能源服务革新,挖掘大数据潜能,促进能源的合理调配与价格规范,最近,国网江苏省电力有限公司积极推进大屯北网电价并轨工作,这一关键举措,彰显出该公司心系民生、服务大局的深沉担当。江苏大屯电热公司及沛县北网地区旧有电价体系,在市场化浪潮冲击下渐显弊端,如价格差异导致的资源错配、企
最近,国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记谢永胜,总经理、党委副书记叶洪波会见了来访的苏州市委副书记、市长吴庆文,苏州市委常委、常务副市长顾海东一行。这场高规格的关乎未来发展的战略对谈,蕴含着推动地区经济社会与能源事业协同共进的磅礴力量,为未来勾勒出一幅绚丽且充满希望的崭新画卷
截至2024年年底,山东电网共接入16家虚拟电厂,聚合容量254.6万千瓦,调节能力27.7万千瓦。针对风电、光伏发电快速发展的实际情况,国网山东省电力公司配合政府出台并实施工商业动态分时电价政策,推动虚拟电厂发展,用市场化手段持续提升电网调节能力。近年来,山东电网风电、光伏发电保持快速增长势
1月2日,国家能源集团福建公司收到了新疆于田县人民政府的感谢信和锦旗。信中,于田县人民政府深情回顾并高度评价了该公司在“工装行动”中的大力支持。该公司以高度的责任感和使命感,全力以赴做好新疆工作服采购工作,通过精心组织、周密安排、调配优质资源,提供了十批次“援疆工装”订单,助力新疆
为确保城市电力供应的稳定性和安全性,12月19日清晨,国网宁波供电公司配网公司作业人员在江北区黄金水岸开关站紧张有序地进行着老旧环网柜的更换工作。据了解,环网柜是城市电网的重要组成部分,负责分配和控制电力流向,老旧设备的更新换代对于提升电网的可靠性和稳定性至关重要。一些开关站由于建造
12月17日,在安徽克拉香草有限公司智能化大棚内,工人们正在忙碌着。虽是寒冬腊月,但香草大棚内温暖如春,香气扑鼻。安徽克拉香草有限公司是一家从事香料种植、花卉种植的现代化农业特色企业,地处涡阳县高炉镇五爱村。主要种植罗勒、迷迭香、薄荷、百里香等160多个品种香草,目前有智能化种植大棚36
为顺应人工领域智能大“模”型技术在营销领域的应用变革,最近,国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记谢永胜在本部专题调研大模型在营销领域应用工作,为电力服务的提质增效勾勒出崭新蓝图,开启了一场意义深远的变革之旅。随着人工智能技术快速发展,通用类大模型在核心语义理解、资料库检索及信息
近日,国网涡阳县供电公司启动重要客户用电检查工作,以确保节假日及冬季用电高峰期间电力供应的安全稳定。此次检查旨在提升服务质量,加强用电安全自保能力,并为广大用户提供更加可靠的电力保障。本次用电检查工作覆盖了辖区内煤矿、医院、铁路等重要用户。检查小组对配电室、控制室封堵情况、安全工
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