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“数据说话”提升抢修效益
“尊敬的客户,我们正全力抢修,预计1小时内恢复供电。”7月19日,强降雨袭击山东多地,家住淄博的张女士家中突然停电,当她准备报修时,收到了这条短信。50分钟后,张女士家里来了电,比预计时间提前了10分钟。“连报修电话都不用打,这也太智能了!”事后,张女士在朋友圈里分享了这次用电体验。
智能抢修的背后,是国网山东电力营销、配电、调控等业务的高度融合。通过配网运行、用电采集和95598客户报修三大信息系统,该公司营销人员可以准确判断停电影响区域、故障原因及恢复时间,并第一时间将这些信息推送给客户。
2015年以来,国网山东电力以大数据挖掘为手段,从营销信息系统中选取37.3万件工单及350万条明细数据,分析省市县三级配网抢修业务、岗位和协同绩效情况,查找业务薄弱环节;利用概率统计方法,分析流程时长的合理分布范围;基于抢修班组和人员的大数据,开展业务量及工作效率关联分析,提出流程优化和管理提升的建议。
指标是工作的量化表现形式,对标同样用数据说话。近年来,国网山东电力每月发布班组对标数据及排名,帮助基层班组(供电所)诊断分析工作中的短板并改进提升,在提升服务质量方面发挥了重要作用。
“对标指标由专业管理部门设定,对标指标数据从用电信息采集系统等各信息系统中提取、计算,是基于大数据的诊断分析。相比同业对标,班组对标看板每月一发布,周期更短,更有利于基层依据对标结果发现短板、改进工作。”国网山东电力班组建设办公室相关负责人说。
“互动合作”优化日常管理
10月22日,国网山东电力采用“鲁能体育APP+工会文体活动”的方式,举办“走向卓越”秋季半马健步行活动。
鲁能体育APP是在10月15日由鲁能泰山足球俱乐部正式上线运行的。这个APP既为球迷打造了实时交流的平台,也与国网山东电力员工文化体育活动紧密对接。活动前,国网山东电力在该平台上建立“卓越跑团”。活动开始后,平台会记录参赛选手的运动轨迹,自动生成成绩,根据成绩产生健步达人和“卓越团队”。
“鲁能体育APP+工会文体活动”能够实现文体活动的在线组织参与和过程激励、社交互动、员工运动监测、健康管理、鲁能体育文化传播等多项功能。APP在员工运动监测数据与健康管理平台数据之间开通一条数据通道,有利于建立和完善职工健康生活档案,成为员工科学运动反馈依据。
健康管理平台是国网山东电力充分运用“互联网+”思维和“大云物移”等新技术,开发建设的员工健康管理信息系统。这一平台集健康教育、健康档案、健康干预、医疗辅助、健康分析等五个信息平台于一体,形成了涵盖健康管理所有信息的“一站式”服务系统。截至目前,平台一期功能建设已经实现了健康资讯、健康教育、健康咨询、健康预约等4个功能。
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