当供电服务遇上“互联网+” 又将碰撞出怎样的火花？-北极星售电网

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不久前闭幕的第三届世界互联网大会，再一次将人们的目光吸引到了浙江乌镇。对于互联网基因发达的浙江来说，“互联网+”不是简单的加，而是行业产业的再造。

正如阿里巴巴集团创始人马云所说：“‘互联网+’是这个时代最大的机会。未来20~30年，最有机会的是互联网技术和传统经济的结合。”而“互联网+电力”带来的不仅是更加美好的用电体验，也意味着更多可能会变为现实。

指尖上办电，提前10天通电

电网企业利用互联网可以实现电力生产者和消费者间更广泛、更实时的连接，所谓的“互联网+供电服务”，可以说是供电服务的互联网化。

浙江嘉兴，水乡乌镇。半个多月前，第三届世界互联网大会刚刚在这座水系纵横的千年古镇闭幕。白墙青瓦，不仅记录了水乡氤氲千年的悠久历史，更见证了互联网技术带来的现代气息。在这里，每一个创意的显现，每一次思想的交流，都可能给未来人们的生活带来或多或少的改变。

2015年的全国两会上，国务院总理李克强提出制定“互联网+”行动计划，自此，“互联网+”概念被频繁使用并备受瞩目。4个月后的7月4日，国务院又印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，明确未来三年以及十年的发展目标，提出包括创业创新、协同制造、现代农业、智慧能源等在内的11项重点行动。

作为传统行业，电力同样需要与“互联网+”融合。在浙江这样一个互联网技术高度发达的地区，当供电服务遇上“互联网+”，又将碰撞出怎样的火花？

嘉兴，位于乌镇东北方向50公里外的王江泾镇，古塘纺织厂厂长卜林荣便体会到了“互联网+供电服务”的好处。

身为土生土长的王江泾人，卜林荣18岁就从事纺织行业，如今已有38个年头，近年来，他的生意越做越大，“从当初的一间小作坊，到如今拥有1万多平方米的厂房，每年有2500吨的产品远销海外。”

然而，随着每一次工厂规模的扩大，办电就成了大问题。“工厂距离市中心15公里，到市区的电力营业厅办电，来回车程需要一两个小时。排队办理业务，一旦资料准备不全，还要重新返回厂里取，费时费力。”卜林荣告诉记者。

如今的情况，变得大不一样。浙江嘉兴供电公司推出“互联网+业扩服务”服务，客户只要在手机上下载“掌上电力”APP，填写基本信息，提交办电申请，工作人员就会主动联系预约上门办电。今年9月，卜林荣第一次体会到了这样的便捷服务。在嘉兴供电公司大客户经理李文涛的指导下，卜林荣在手机上下载了“掌上电力”APP，并在线提交了办电申请。仅仅10分钟后，嘉兴供电公司服务快速响应中心便打来电话，与卜林荣预约时间，上门勘查。

这样的“神速”令卜林荣惊讶不已。从9月2日申请用电，到12月2日正式通电，除去厂房建设、购买相关设备等时间，嘉兴供电公司仅用了半个月便完成了纺织厂此次的业扩报装服务，比传统渠道办电减少了近10个工作日，大大提升了服务速度。

嘉兴供电公司营销部相关负责人告诉记者，为适应当前“互联网+”发展趋势，嘉兴供电公司在国网浙江省电力公司的统一部署下，积极构建“线上全天候受理、线下一站式办电”营销服务模式，客户可通过在线电子渠道24小时自助完成用电业务申请，真正实现了足不出户便可申办用电业务。

不仅是在嘉兴，放眼整个浙江，“指尖办电”正在走进人们的生活。据国网浙江电力营销部营业处处长涂莹介绍，11月份，浙江全省通过电子渠道办理新装、变更用电的9类业务达到4.2万笔，占到业务总量的56.7%%。12月底以前，在浙江省范围内，低压办电业务将可以全部通过线上办理。

“基于‘互联网+’思维的业扩报装业务，一方面减少了客户的跑腿次数，另一方面也将客户从办电的时间约束中解放出来。以往，用电客户必须在电力营业厅上班期间，现场提交办电材料，办理业扩报装业务，在时间和空间上都受到了很大约束，如今的‘互联网+业扩服务’，则从渠道上给予了用电客户更多的便利。”涂莹告诉记者，在她看来，就像电商平台连接起生产商和网购客户一样，电网企业利用互联网可以实现电力生产者和消费者间更广泛、更实时的连接，所谓的“互联网+供电服务”，可以说是供电服务的互联网化。

“互联网+充电服务”的一大优势便是为电动汽车绘制“充电地图”，方便车主找桩交费，并节省电网企业的相关运营成本。

充电地图在手，交费、找桩不费劲

在浙江省省会杭州，互联网的基因同样发达。过去的几年中，这个风景如画、气候宜人的中国东部城市成为了互联网企业发展的聚集地，阿里巴巴、海康威视等一大批互联网巨头的蓬勃发展，使杭州拥有了中国“互联网之城”的美誉。

2015年3月31日，在李克强总理提出“互联网+”概念后不到一个月，杭州市委、市政府便召开实施“一号工程”加快实体经济提升发展大会。会上，时任浙江省委常委、杭州市委书记龚正指出：“‘互联网+’不是简单的加，而是行业产业的再造，是一个质的变化。‘互联网+’时代，杭州提升发展实体经济，尤其要抓住‘一号工程’（即‘发展信息经济、推广智慧应用’）这个突破口。”

突破口来自何处？杭州各行各业都有自己的思考，电网企业则根据自身的发展实际找准了方向。

如今的杭州，马路上驰骋着超过3.5万辆新能源汽车，如何为电动汽车提供快捷便利的充电服务，成为杭州供电公司近年来的重点工作之一。

借助“互联网+”思维，这项工作很快有了起色。

42岁的专车司机王忠海怎么都没有想到，生活在杭州的自己，会像今天这样离不开手机、离不开互联网。

“网上支付、手机导航、网络社交……我感觉自己如今已经寄生在了互联网上。”11月30日，记者在杭州市富春路附近的一座国家电网快速充电站见到了正在给电动汽车充电的王忠海。

原标题：再造浙江用电新模式

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