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三、广东电网、广州供电局、深圳供电局均有7项共性服务指标取得第一
在服务水平、服务态度、服务效率、营业厅环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价等八个共性指标评价方面,供电服务与供水、供气、气象、电信、有线电视、邮政、银行、保险等公共服务的横向比较中,广东电网、广州供电局、深圳供电局均优势明显,均在其中七个方面的公众满意度排名中位居第一位。这表明,新常态下我省供电部门在全方位提高供电服务品质方面取得了较大成效,获得公众的真切感受和充分肯定。需要指出的是,广东电网、深圳供电局均在营业厅环境方面位居第二位,其满意度得分均低于所在地(市)银行,广州供电局则在行风评价方面位居第二位,其满意度得分低于所在市银行。
四、供电安全、电压质量满意度领先
在停电处理、电压质量、供电安全、用电业务办理、抄表收费、服务渠道等供电服务六个专项测评指标中,广东电网、广州供电局、深圳供电局均为供电安全、电压质量的满意度高于其他四个专项指标,且均是供电安全的满意度最高。
五、供电安全是公众最关注的问题
本次调查中,广东省、广州市、深圳市三个地(市)受访者反映供电服务存在的主要问题均集中在:“供电公共设施老化、残旧,易发生事故或存在安全隐患”、“电压不稳定”、“停电次数多”,属于供电安全、电压质量方面的问题,这反映出,三个地(市)的公众对供电安全、电压质量方面的需求表现均较为迫切。
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