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专家点评
沟通创造价值
点评嘉宾:王晓光(北京融智企业社会责任研究所所长)
国家电网公司在加强透明度管理的过程中,注重将透明度管理的理论与基层实践紧密结合。主要表现在以下三个方面:
一是理念领先。国家电网公司在推进社会责任工作中明确提出了“内部工作外部化,外部要求内部化”的要求,为透明度管理指明了方向。同时,国家电网公司大力推进各级单位在运营管理过程中的利益相关方参与,将透明度管理作为保障利益相关方有效参与、提升履责绩效的主要手段。
二是系统推进。国家电网公司针对日常工作中存在的外部沟通需要和问题,结合品牌建设的工作要求,采取了一系列措施,积极“讲好央企故事,传递央企声音”。经过不断努力,国家电网公司已经建立了较为完善的利益相关方沟通机制,有效促进了供电企业与社会各方的沟通与互动。
三是成效显著。国家电网公司各单位的总体成绩持续提升。各单位积极开展与外部的线上线下沟通互动。
在电力体制改革深入推进的大环境下,国家电网公司面临更大的经营和竞争压力。互联网的广泛普及使公众对热点突发问题沟通响应的实时性、准确性要求大大提高,多元化的价值观使沟通效果的不确定性大大增强,沟通的难度进一步提高。
相关建议
1.增强信息披露实质性,让公众了解更多内容
在保证披露与社会公众相关内容的同时,更多地披露公司内部信息。在继续披露工作实践的同时,增加定量类数据的披露。在披露公司优势的同时,适当增加所谓“敏感点”披露。
2.积极与社会公众互动,加强与公众沟通交流
丰富报告发布形式,在合适渠道提供报告下载。坚守传统媒体信息发布阵地,拓展移动互联渠道发布信息内容和数量。充分发挥微博、微信作用,加强与利益相关方的活动交流。
3.丰富披露信息的形式,重视移动互联渠道应用
坚持发布社会责任报告,充分展示公司履责实践。尝试发布各种专题报告,深入沟通交流热点信息。投入力量拍摄宣传片,通过各种渠道广泛传播。积极探索移动互联渠道,探索各种信息与移动互联结合。
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