北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力农电报道正文

凤翔县供电分公司发起“让优质服务成为我们的工作习惯”倡议书

2019-06-13 10:55来源:凤翔县供电分公司作者:杨勇刚关键词:凤翔县供电分公司供电服务电力员工收藏点赞

投稿

我要投稿

据悉,自“百日零投诉”竞赛活动开展以来,凤翔县供电分公司全员以良好的精神风貌和职业素养,展现了过硬的专业技能和优秀的服务品质,全面完成了阶段性的各项任务。在进入“全面落实、深入推进”之际,该公司希望广大员工凝心聚力,再接再厉,从自身做起,从点滴小事做起,为实现“百日零投诉"的目标努力工作。为此发出“让优质服务成为我们的工作习惯”倡议书。

号召全体员工一是要人人树立“客户永远是对的”理念,视客户为亲人,不与客户争执和争吵,实现与客户亲情、零距高沟通。 二是认真落实一口对外和首问负责制,及时解决客户诉求。暂时不能解决的,要告知客户具体原因和下一步解决措施。确保客户诉求有人解决、有效解决、限时解决。三是营造整洁有序的办公环境和认真负责的服务氛围,让客户宾至如归。服务场所功能齐全、环境温馨,服务项目和承诺内容公开;服务人员着装规范、用语文明。 四是开门纳谏、畅通诉求渠道。诚恳接受意见、建议,尽力释放客户的积怨和不满情绪,不让-次投诉在自己身上发生。 五是严格计划停电管理,最大限度地压缩停电时间和停电范围:严格履行“十项承诺”,提高抢修效率;拓宽停电信息发布渠道,将停限电后的基本服务保障工作落实到位。六是进一步提升客户“获得电力感”,提升优化营商环境,加快内部业务流转速度,在岗一分钟,敬业60秒,不让一条信息传递延时,以精、快、好的标准达到指令畅达、处理规范、服务优质。

该公司经理刘少平表示:希望通过“让优质服务成为我们的工作习惯”的倡议 ,进一步规范员工一举一动全礼仪,一言一行皆服务,调动全员积极主动性,从我做起,从现在做起,以诚信为本,有诺必践,恪尽职守,以实际行动助力“百日零投诉”目标的实现!


作者: 杨勇刚
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

凤翔县供电分公司查看更多>供电服务查看更多>电力员工查看更多>