建设客户侧泛在电力物联网 持续提升客户参与度、满意度和获得感

如今，泛在电力物联网建设正在加速推进，在日常生活中，广大用电客户已经逐渐感受到泛在电力物联网带来的用电新体验。围绕全面建设“三型两网”世界一流能源互联网企业的战略目标，国家电网有限公司精准把握用户用能需求，加快推进客户侧泛在电力物联网建设，深挖营销服务资源价值，积极构建共商共享共赢的智慧能源服务生态圈，不断提升客户服务水平，增强客户参与度、满意度和获得感，让人们过上更加绿色、智慧的用能新生活。

建设客户侧泛在电力物联网

持续提升客户参与度、满意度和获得感

3月8日，国家电网有限公司发布《泛在电力物联网建设大纲》，提出要以客户为中心，开展泛在电力物联网营销服务系统建设，优化客户服务、计量计费等供电服务业务，提升客户参与度和满意度。

如今，这些举措已经初具成效。售电服务转型升级、新兴业务提速发展、数据规模逐渐扩大……泛在电力物联网建设以来，越来越便捷的供电服务正在不断涌现，人们也越发感受到智慧用能给生活带来的巨大转变。

4月28日，“网上国网”（也称“掌上电力2019”）APP率先在浙江全省范围内推广上线，引发舆论关注。作为国家电网系统内唯一试点单位，国网浙江省电力有限公司首次全面推广该应用，这也是泛在电力物联网建设在客户侧设计统一入口的有效探索。目前，“网上国网”APP吸收融合了国网商城、电e宝、e充电、光e宝等服务平台，构建了全新“5+N”服务频道，为住宅、电动车、店铺、企事业、新能源5类客户提供便捷办电、智慧用能等多元化服务，规划设计了135个线上服务场景，现已完成第一阶段81个服务场景的上线应用。

在住宅频道，居民客户可以进行交费、办电等基础性服务，还可以感受到辅助用能分析、积分、商城等特色化服务；电动车频道为电动汽车用户提供充值、找桩充电、一网通办等专业化服务；店铺频道为低压非居客户提供交费、办电等基础性服务，侧重电费账单、用能分析、电费金融等专属化服务；企事业频道为高压客户提供办电服务，强化负荷监测分析、能效诊断等专业化服务；新能源频道则为光伏客户提供建站咨询、光伏报装、运行监测、上网电费及补贴结算等特色服务。

“网上国网”只是国家电网有限公司建设客户侧泛在电力物联网的其中一个方面。记者了解到，上半年，国家电网营配贯通试点的停电信息分析、配网故障研判等功能得到应用；现代（智慧）供应链建成25个业务场景；线上产业链金融平台逐步推广应用，新能源云平台启动建设，商旅平台在17家单位推广应用。内网移动办公在总部上线运行，整合移动作业终端6.8万台，“一人多终端”问题整治取得阶段性进展，在区块链应用、配网可视化、多站融合等方面积极创新，也开展了一些有益的探索。

目前，国家电网有限公司编制完成客户侧泛在电力物联网2019年建设方案，构建一个中台（泛在电力物联网营销服务系统，即营销2.0），两个入口（“网上国网”“绿色国网”），五个源网荷储协同服务（电动汽车及分布式能源、家庭智慧用能、社区多能供应、商业楼宇能效提升、工业企业及园区节能降耗），五个能源互联网服务生态圈（电动汽车、分布式光伏、综合能效、能源电商、营销数据商业化），规划了4个方面、13项重点任务，明确客户侧泛在电力网建设发展重点和目标。

接下来，国家电网有限公司将进一步实现“大云物移智链”等信息通信技术与营销业务及数据的深度融合，建成营销服务系统大中台，提供精准营销服务，加快推进客户侧任务落地，统筹内外部优势力量，加快完善客户侧架构体系设计，形成客户侧泛在电力物联网的业务蓝图和总体架构；总结前期开展“多表合一”信息采集的经验，通过主动对接政府重点工程等方式，加大业务推进力度，深化数据价值挖掘；加快研究明确客户侧能源协同控制系统与源网荷储多元协调泛在调度控制的功能定位、界面衔接，实现从“用上电”迈向“用好电”的全面升级。

加快数据、信息汇集融合 提供多元化增值服务

泛在电力物联网建设不仅仅服务于电力系统，更为人们提供了一个泛在的数据和信息服务平台。有了这个平台，电力能够到达什么地方，数据、信息获取与服务就能到达什么地方。

事实上，依托多年的发展建设，国家电网有限公司营销计量专业已接入4.8亿智能电能表和4000万采集终端，是故障抢修、电力交易、客户服务、配网运行、电能质量监测等各项业务的基础数据来源，在支撑“广域互联”“全息感知”“多传感协同”等泛在电力物联网感知层建设方面具有技术研发及设备研制的先发优势。

8月8日，国网江西省电力有限公司在南昌、九江、鹰潭3个设区市开展了今夏第四次居民需求响应试点。当天，邀约居民用户21703户，节电用户5888户，减少用电负荷3717千瓦。响应期间，居民客户可自愿选择通过短时关闭空调、电热水器、洗衣机、电热水壶等用电设备，也可选择调高空调温度等措施减少用电量，降低晚高峰时的用电负荷。

在此次电力需求响应中，HPLC智能电能表发挥了巨大的作用。这类电能表具备分钟级采集功能，可实现居民用电负荷、电量的实时监测，这为推广实施居民用户需求响应扫除了技术障碍。后台运维人员通过大数据分析，还可以为政府调度度夏工作提供更多决策参考。

电力需求响应中的智能电能表应用，提高了电网的全息感知能力，加快了居民用能信息、数据汇集融合，实现了能源汇集、传输、转换、利用各环节设备、客户的状态全感知、业务全穿透，是建设泛在电力物联网的重要尝试。如今，国家电网有限公司正制定加强数据管理和应用指导意见，构建数据管理体系，依托企业级数据中台，以需求和应用为驱动，开展数据接入与整合，逐步实现数据同期统计、报表自动生成；推广统一数据模型，开展模型迭代完善和基础数据质量核查；优化数据资源目录，研发推广数字产品，提供开放共享服务。

深入挖掘用电数据，不仅能为居民和企业更好地实施需求侧管理、有序用电提供依据，还为警方破获窃电案件提供了更多资料和信息，为社会提供创造多元价值。

近日，江苏镇江警方破获一起涉案近2000万元的特大盗电案，该犯罪团伙竟同时使用近4000台设备挖取比特币，引发社会各界强烈关注。

2018年年底，国网江苏省电力有限公司通过大数据分析，发现镇江地区部分中压线路线损率突增，个别线路日损失电量超过2万千瓦时。通过对线路上的客户逐一开展线变关系梳理与用电数据比对分析，工作人员发现部分10千伏专变用户的用电负荷长期稳定在20千瓦左右，且负荷曲线几乎呈一条直线，高度符合比特币挖矿的用电特征，存在重大窃电嫌疑。国网江苏电力组织镇江供电公司对嫌疑用户开展实地调查，检查人员以周期巡检的名义试图进入厂内，遭到用户百般阻挠。检查人员进入厂内后，用电异常现象消失。根据各种迹象判断，嫌疑用户存在窃电行为。

考虑现场情况复杂、涉及人员众多、窃电金额巨大，国网江苏电力向江苏省公安厅汇报，案件破获后，专案组共发现窃电窝点12处、比特币矿机4000余台，抓捕涉案人员27人。今年1～6月，国网江苏电力已累计查处窃电和违约用电行为2.39万起，挽回经济损失1.6亿元。

在深入挖掘数据资产价值、强化数据共享应用，更好地支撑资源调配、业务协同和风险防控，不断提高效率效益的同时，国家电网真正做到了为政府、企业和社会提供更加有价值的数据信息。下一步，国家电网有限公司将坚持以客户为中心，实现数据全面共享、业务全程在线，深化国网云建设，统筹推进客户服务中台、电网资源中台、数据中台和物联管理平台建设试点，年内完成试点任务。可以预见，国家电网将激活电力能源行业巨大的“数据蓝海”，通过深挖“用户侧”海量资源、主动共享信息数据，实现全产业链价值的叠加、放大和倍增。

推进综合能源服务升级 让全社会共享建设成果

拔地而起的高层居民楼，支持手机无线充电的太阳能座椅、风光储充一体化路灯、语音控制的智能家居……现代化的设施和街边一项项“能源黑科技”让人无法将河北正定塔元庄村这个地方和传统印象中的乡村联系起来。7月9日，塔元庄村党支部书记尹小平像往常一样，上班前先去了一趟村委会旁边的综合能源服务站，看看大屏上显示的全村各类能源的供给和使用数据，掌握大棚作物生长、景区客流入住、企业生产等情况。“这比以前走街串巷地转快多了。”尹小平说。

今年以来，国网河北省电力有限公司实施泛在电力物联网“230工程”，启动实施正定泛在电力物联网示范区建设，将塔元庄综合能源服务站建设作为先行先试的重点项目。国网河北电力开展了智慧台区、智能充电、风光储、“多表合抄”等项目，为村民服务中心等提供冷热电一体化服务，搭建“平台+生态”乡村智慧服务生态圈。

这也是国家电网有限公司在乡村探索泛在电力物联网建设的一项具体实践。综合能源服务是泛在电力物联网的重要应用，开展乡村综合能源服务业务，是国家电网有限公司由单一能源提供商向综合能源服务提供商转变的重大战略举措，也是为助力美丽乡村建设、打赢脱贫攻坚战贡献了一份力量。

记者了解到，上半年，在国家电网有限公司的推动下，山东寿光、浙江安吉、湖北潜江三个乡村电气化示范县启动建设。接下来，国家电网有限公司将持续保持与农业农村部、国家能源局的沟通，促请出台乡村电气化示范县建设标准、乡村能源绿色发展等支持政策。结合区域发展水平，国家电网将聚焦农民家庭、农业生产、农村产业用能及服务需要，立足经济实用、先进高效，加快推进“全能型”乡镇供电所“六个一”工程落地，筑牢服务乡村电气化的基础，因地制宜加快本地区乡村电气化示范试点项目的建设推广，深化推广泛在电力物联网智慧用能项目，年底前高质量建成3个乡村电气化示范县。

除了建设美丽乡村，国家电网有限公司还将建成“一站式服务”的智慧能源综合服务平台，各类新兴业务协同发展，形成“一体化联动”的能源互联网生态圈，为企业用户提供能效服务，持续优化营商环境。

7月15日，天津航空口岸的大通关基地二期工程用电项目收到方案答复。让客户没有想到的是，国网天津市电力公司在答复常规供电方案的同时，还提供了一份综合用能方案。这份每年可节省200多万元的用能方案得到客户的青睐。

国网天津电力围绕楼宇、园区、工业企业、社区、景区等客户用能场景，设计了“供电方案+综合能源服务产品”的“1+N”组合模式，储备典型方案库，为客户提供个性化定制综合用能解决方案。“我们接到客户的用电报装申请后，在以传统方式勘查现场的同时，同步勘查客户相关资源，深度对接客户能源利用需求，为客户提供风光储、地源热泵等用能方案。”国网天津电力市场处处长任帅介绍，“我们主动为客户提供增值服务，使客户获得实惠，也拓展了综合能源服务的市场。”

围绕全面建设“三型两网”世界一流能源互联网企业的战略目标，国家电网有限公司不断推动各类新兴业务协同发展，今年上半年，国家电网有限公司印发综合能源服务两年行动计划，聚焦四大重点领城加快市场开拓；调研学习丹麦、德国先进经验，组织产业单位开展12项关键技术设备研发，提升综合能源服务核心能力。9家省公司建立83个市县前端分支机构，17家省公司制定市场化激励机制。据统计，上半年，国家电网有限公司完成综合能源服务项目1982个，完成年度目标的51%。

下一步，国家电网有限公司将推动完善市场化机制，加快推进省级智慧能源服务平台建设，依托综合能源服务产业创新发展联盟，开展多层次对外高端合作，不断提升影响力和带动力；加强技术研究、规划设计、产品研制等方面支撑，加快关键技术和设备研发；结合地区资源禀赋、产业特点，精心谋划业务重点和发展路径，加大对外合作力度，融合泛在电力物联技术，提升项目规划设计、建设运营、投资风险防控等能力，做好信息化平台建设，强化项目运营支撑，加快培育并积极拓展四大重点业务领域。

泛在电力物联网建设是顺应能源革命和数字革命融合发展趋势的战略抉择，是能源领域服务美丽中国建设的具体实践。未来，国家电网有限公司将坚持以客户为中心、市场为导向、服务为根本，加快客户侧泛在电力物联网建设落地生根、开花结果，强化产业协同，与社会共享发展成果；创新营销服务，让广大客户用上实惠电、绿色电、智慧电。