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见到王娟的时候,她正在客服中心大厅内,一手提着消毒喷壶,斜侧着身子另一手接着固定电话,跟客户沟通着电费的事情。
“最近忙不忙?”看她挂了电话,我问。
她连忙迎过来,笑容像初春灿烂的花朵:“正在核算光伏电费、做报表,给客户电表续费、充值,咱这工作,一年到头都是忙,不过亲戚可以不走动,朋友可以不聚集,啥时候电流都必须源源不断。”她还是那么快人快语,而且语气和清亮亮的声音间,让人感到新冠肺炎疫情已然被驱散的阳光明媚。
客服中心的其他人员点头笑笑,又迅速收回目光到电脑屏幕上。我问:“还是需要加班吗?”
赵敏一边噼里啪啦敲打着电脑键盘,一边微笑着说:“抄表核算的时间,都是争分夺秒,早完成一分钟,早一分钟回收上解电费,加班必须的。”
在这个小天地里,若不是人人戴着的口罩,空气里浮动着淡淡的84消毒液味道,几乎让人忘记这间繁忙的工作室外,正是举国共抗的疫情。
常兴供电所的邱宁说:“每天上班先用消毒液对营业厅进行喷洒,然后用酒精把平板电脑等使用设施进行消毒,做好各项防护措施,我们安心,客户也放心。”见我表示赞扬,她又感慨地补充:“虽然我们每天面对客户,但是所里的外线人员更辛苦,每天在门外值守,对戴口罩上门的客户,详细登记姓名、地址、测量体温后才进营业厅,他们把守着生命安全和身体健康的第一道关口。”
是的,我知道即使在疫情最严峻的时候,眉县分公司从来没有放弃任何一个维修任务。常兴村一位客户家里没电,来营业厅买了电去插卡家里还是没有电,打电话到供电所,电力人员立即赶到,通过错误提示信息判断故障原因,用读卡器帮客户补写,解决电卡和手机交替缴费造成电卡信息与电表信息不一致造成的不识别故障问题,并且详细指导客户正确的使用方法,得到客户由衷地赞誉。
一位张女士告诉我,现在电力服务真贴心,真的太周到了!原来是疫情期间,她家里突然一相没电了,听说这种情况是自己家内部线路问题,不属于供电部门业务范畴,但是当前封闭管理这么严,根本找不到可以来维修的人,自己家人又怎么也找不到原因。报着试问的心态,她拨通了首善供电所的电话。“好的,请稍等,我们马上就到。”干脆的回答以及十分钟到就家门口的情景让张女士惊诧。她说,那天正是降温天气,外面特别冷,两名戴着口罩、穿着电力工作服的人员利落的打开表箱,拿着各样工具测测拧拧,没多大功夫,等她回屋倒了两杯热水出来,工作人员告诉她说:“去看看吧,电正常了。”说完没顾上喝水就温和有礼地告别离开。张女士说,电力人的服务态度、服务效率、服务质量都是绝对的一流!
跟首善供电所所长卢哲提起此事,他憨厚地笑着摆手:“这根本是不值一提的小事,‘为人民供好电’是我们的职责和本份嘛,必须全力以赴,没得说。”
市场营销部主任宋彦群表示:“疫情期间,公司为疫情检查点接电12次,为重要客户开展用电检查33次,各营业厅缴费收费2356人次。在春节保电和疫情防控期间,每一位电力员工都仿佛身披战甲随时待发的勇士,严密防护但无所畏惧,只要用电有问题,一定会立即冲上去,就连营业窗口最柔弱的女子,也成了电力岗位最勇敢的战士!真是大灾见本色,大难现精神,我也要为我们的电力员工点赞!”
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宝鸡供电分公司96789呼叫中心近期开展热线话务量专项整改活动。查找供电服务不足,全面促进主动服务和超前服务意识,降低96789无效话务量,提高96789热线服务质量。一是强化96789热线管理,提高接通率。从96789系统的硬件和软件方面着手,每天对系统运行情况进行巡检,对有影响系统正常运行的事件及时
近日,眉县分公司在近期迅速全面开展领导干部违规插手干预工程建设突出问题专项整治工作的基础,召开会议进行再动员、再部署。公司领导、各部门负责人参加了会议。为了深入贯彻党的十九届四中全会、十九届中央纪委四次全会和十三届省纪委四次全会精神,标本兼治、综合施策,眉县分公司按照省市公司要求
近日,眉县供电分公司组织召开会议,专题学习传达习近平总书记来陕考察调研重要讲话重要指示精神。公司领导班子成员,各部室、本部生产部门负责人参加了会议。会上,眉县分公司党支部书记组织学习传达了习近平总书记了解秦岭生态环境保护、脱贫攻坚、复工复产等情况,就统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济
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近日,眉县供电公司结合春季安全大检查活动,组织外线维工对10千伏线路开展防汛巡视,对跳闸频繁的线路进行逐杆巡视、重点标注,对沿线树木进行清障,尽力消除各类安全隐患,确保电网设备安全可靠运行。入春以来,阴雨连绵,面对恶劣天气对电网的冲击影响。眉县分公司高度重视,周密部署。及时成立了以
3月20日,随着眉县各行各业的陆续复工复产,眉县供电分公司各供电所营业厅也恢复了往日的忙碌。根据防疫防控工作要求,各个供电所营业厅对复工方案进行了细化,调整服务班次和时间,制定“疫情期间”新服务标准。在积极为用户办理业务、缴纳电费的同时,营业厅同步做好防疫防控工作,落实好各项防控措
为进一步提高经济效益,加强营销规范化管理,夯实营销管理基础,减少疫情对营商环境带来的影响着。近日,眉县供电分公司结合春安大检查等活动,全面启动春季营业计量大普查工作。此次开展的春季普查依据《电力供应与使用条例》《供电监管办法》、《供电营业规则》等法律法规、陕西省物价局现行电价文件
近日,眉县供电公司以春季安全大检查工作为契机,组织3个运维班组对各自辖区10千伏线路开展全面巡视,扎实开展鸟害专项治理,确保线路的安全稳定运行。天气逐渐转暖,加之近年来环保力度加大,鸟类开始在电杆横担上筑巢繁衍后代,时间一久,很容易造成线路跳闸。为了进一步缓解鸟害与杆塔之间的矛盾,
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