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济源供电:提升服务增强客户满意度

2021-04-20 09:07来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司供电安全电力企业管理收藏点赞

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4月16日,济源供电公司组织人员走进轵城镇留养村,对机井灌溉用电设施仔细排查,及时消除安全隐患,并向群众讲解安全用电知识,着力提升供电服务水平,增强客户满意度,让客户拥有更多的电力获得感。

济源供电公司以优化营商环境为主线,落实上级关于优化营商环境提升供电服务水平工作部署,完善服务手段,创新服务方式,不断增强客户获得感和满意度。

济源供电公司制定为民服务交出满意答卷工作方案,分解年度投诉管控目标。强化优质服务明察暗访、追责问责机制,全面增强服务意识。深化网格化服务,健全三级微信群,广泛公布台区经理信息,提升响应速度。发挥“网上国网”APP优势,启用电子印章、电子合同,实现与客户全程线上互动,24项办电业务在政务服务网“一网通办”,减少客户跑趟次数。

此外,济源供电公司结合河南省电力公司标杆供电所内设标准和评价细则,逐所制定标杆供电所建设方案,深挖短板和不足,持续提升供电所管理水平和服务质效。对标标杆供电所建设要求,实施基础设施改造提升,合理规划人员配置,统筹推进标杆供电所建设工作。(李建国)


作者: 李建国
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