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国网济源供电:服务“不出群” 办电“不出格”

2021-09-21 15:22来源:国网河南省电力公司济源供电公司作者:李建国关键词:济源供电公司电网企业为民服务收藏点赞

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9月19日获悉,济源供电公司把提高便民服务效能,作为优化营商环境、提高客户电力获得感的重要举措,创新工作模式,完善服务手段,按照城乡服务均等化的理念,建立“微信群+网格化”模式,做到服务“不出群”,办电“不出格”。

该公司利用手机微信功能的便利条件,以行政村、居委会、社区为单元,采取客户电话号码添加、面对面扫码进群等方式,做到“一村一群、一居一群、一社区一群”。由网格化供电服务员工当群主,客户遇到用电方面的实际问题或急难愁盼事项,随时在群内告知,网格化责任员工第一时间上门解决。同时,供电服务人员利用微信群的便利,实时推送电费电价政策、用电业务流程、供电服务承诺和安全用电、节约用电等方面的知识,并及时将客户留言中提出的意见或建议整理汇总,细化便民措施,促进服务质量提升。

为保证工作实效,济源供电公司完善城乡“网格化”站点布局,根据电力设施状况、供电台区分布、地域环境特征、客户用电性质和数量等情况梳理工作量,坚持“就近服务、便捷为民”原则,结合人员承载能力,划分120个供电服务网格,明确责任人员职责,加强服务质量管控。客户如有业扩报装、容量变更等办电需求,及时在微信群中沟通。作为群主的网格化责任员工,先在微信群告知客户需要准备的资料清单和相关事项,然后上门办理用电业务,做到“及时办、格内办”。

今年6月份以来,该公司已通过“群”“格”协同运作,开展便民服务3600多次,解决群众用电问题1100余项,办理用电业务5900多例。

此外,济源供电公司立足“线下服务再提质”,对济源地区各村、居委会、社区中的老龄人员及其他不方便使用智能手机的客户,由网格化员工做好信息登记,公布联系方式,采取电话随访和上门走访相结合,做好日常对接和上门服务,做到问题解决“不过夜”、业务办理实时化,确保客户舒心用电。(李建国)


作者: 李建国
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