来源：南方电网报2025-03-12

“供用电合同自动生成rpa机器人”“客服工单分析机器人”“数字员工rpa机器人”……在行政办公、营销服务等多个领域，来自基层单位、一线员工的人工智能创新场景不断涌现。ai赋能，提质增效。

来源：国家电网报2025-03-10

今年的政府工作报告提出，持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好结合起来，支持大模型广泛应用，大力发展智能网联新能源汽车、人工智能手机和电脑、智能机器人等新一代智能终端以及智能制造装备

来源：南网50Hz2025-02-08

市场营销域南方电网广东电网95598智能客服建成涵盖智能知识库、智能机器人、智能客服助手、智能质检和智能外呼的“五位一体”智能客服体系，高频咨询查询机器代人率超90%，工作增效显著。

来源：南方电网报2025-01-24

在市场营销域，广东电网公司95598智能客服建成涵盖智能知识库、智能机器人、智能客服助手、智能质检和智能外呼的“五位一体”智能客服体系，高频咨询查询机器代人率超90%。

来源：中国电力报2024-12-18

创建“黔电小哥”微信小程序，打造智能客服机器人，创新打造农村地区“共享用电”区域，解决客户短时用电难问题。“通过示范区建设，低压柔直、电碳监测等新技术、新设备得以推广应用，推动了电网技术进步。

来源：国家电网报2024-10-29

张先生走进营业厅时，智能客服机器人主动上前服务，通过语音交互受理业务，征得客户同意后进行刷脸认证。智能客服机器人经过与张先生多次互动，确定客户要办理的业务类型。

来源：北京市经信局2024-06-25

具体领域包括：（一）未来信息：通用人工智能、第六代移动通信、元宇宙、量子信息、光电子。（二）未来健康：基因技术、细胞治疗与再生医学、脑科学与脑机接口、合成生物。（三）未来制造：类人机器人、智慧出行。

来源：北京经信局2024-06-25

具体领域包括：（一）未来信息：通用人工智能、第六代移动通信、元宇宙、量子信息、光电子。（二）未来健康：基因技术、细胞治疗与再生医学、脑科学与脑机接口、合成生物。（三）未来制造：类人机器人、智慧出行。

来源：南方电网报2024-06-17

广东拓斯达科技股份有限公司是一家从事工业机器人、注塑机、数控机床等智能高端装备研发和制造的公司，随着出口订单不断增加，该公司用电量近来大幅增长。...中小微企业是我国普惠金融重点服务对象之一，南方电网公司首创性利用城市营业厅资源开展普惠金融业务，利用ai机器人在电力营业厅推广普惠金融服务，开启了普惠金融营销新模式。

来源：南方电网报2024-06-12

5月，南网“大瓦特”携深度融合大模型技术的人形机器人，亮相第七届数字中国建设峰会，聊查图写信手拈来，一举赢得行业喝彩。...千里之外“有事不决问模型”，2024年，电力行业首个自主可控大模型“大瓦特”已实现南方电网公司智能客服、输电巡检人工替代率达80%，负荷预测实现网省两级全替代，运用遍及南方五省区80余个场景。

来源：​永福绿能2024-05-17

电站棚架之间设置了人性化的检修通道，棚架的屋脊线位置设置清洗装置，配合机器人、无人机等先进运维技术，保障了电站高效运维管理。同时，永福绿能为业主提供主动零延时运维服务。...客服热线7×24小时全天候响应，本地化服务团队可在24小时内响应，48小时内上门，72小时故障修复，保证快速反应和高效处理。

来源：南方电网报2024-04-19

展望未来，南方电网公司还将在人工智能领域进一步发力，在能源电力领域推进数字经济创新发展，加快发展新质生产力。“人形机器人、chatgpt、多模态大模型……这些将是接下来探索实践的重点。”梁寿愚已

来源：亮报2024-03-27

配网带电作业机器人基于人工智能技术，配网带电作业机器人可以代替人工开展导线/设备近距离带电维修，减少工作人员的作业风险。...例如在营销专业，我们利用语义大模型构建电力智能客服专用模型，实现人机交互内容自动理解，大幅提升线上客服报装咨询业务分流率。《亮报》：如何在电力系统中

来源：江苏省盐城供电公司2024-03-04

利用强大的云计算集群处理能力，研发基于高速场站运营监控数据分析的用户“充电智能向导”；他们开发用采数据召测机器人、周期性自主派单机器人等rpa数字员工，促进营销业务向规范化、专业化、数智化转型，推动基层各项工作提质增效

来源：国家电网报2023-08-11

“人工智能客服”是国网浙江电力运用语音识别、语义理解、语音合成等技术研发的智能语音机器人，能够准确传递服务事项，听懂并解答客户问题，实现了客户通知业务的“机器代人”。

来源：南方电网报2023-08-01

伴着智能客服的语音，报销单登记从麻烦的纸质登记变成了扫一下“二维码”即可投放单据的便捷体验。...上线多款rpa机器人(robotic process automation机器人流程自动化程序)、引入财务自助报账机、应用智能收单终端……近年来，乘着南方电网公司数字化转型及数字电网建设的东风，公司计财领域智能化建设不断提速

来源：电网头条2023-07-18

为应对迎峰度夏话务高峰，国网客服中心全面应用智能语音机器人、文本机器人、智能质检系统、数字化班组等智能化手段，不断提升客户服务水平及运营管理质效。

来源：中国共青团2023-07-05

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来源：浙电e家2023-06-16

国网杭州供电公司通过打造虚拟调度、智慧监屏、智能抢修、虚拟办公、虚拟调度、智慧客服等6大平台功能，分别对应帕奇、抢修专家等6位数字员工，将虚拟机器人作业渗透到供电服务指挥体系各分工，加强电力ai兵团协同作战能力

来源：北极星电力网2023-04-14

对于人工智能的聊天机器人，是一种生成式的，通过已有的知识能产生生成出新的资源，这些不是以前数据的规律，而是根据这些规律内在的机理生成出新的场景的问答知识。...张莹提出，我们是否可以通过类似于chatgpt的模式，训练人工智能客服，它的知识量非常大，需要实时进行培训和更新，能减轻客服的压力。