来源：江苏省盐城供电公司2025-02-13

职责分工、流程与时限变化，强化员工对新规的掌握程度，让员工清晰了解监管要求，使每一个投诉处理环节都有章可循、有规可依，确保监管要求在基层落地生根，为电力服务的规范化、标准化运行保驾护航；同时，他们聚焦民生热点...最近，国网江苏省电力有限公司营销部举办以营销安全管理、《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线转办投诉办理规范（试行）》为主题的营销讲堂专题培训，深刻诠释“筑牢监管防线，提升服务质效

来源：国家电网有限公司2023-11-13

11月8日，鸡西虎林市东方红林区民生热力公司总经理迟晓丽对前来开展暴雪降温特巡的国网鸡西供电公司东方红供电所副所长袁毅说道。...国网吉林电力建立健全“省市县公司三级保障体系、30分钟抢修圈、3小时内完成故障抢修、24小时热线服务”的网格化保供电体系，按区域将客户划分单元格，安排网格员开展“一对一”跟踪服务。

来源：南方能源监管局2021-08-11

四、广东电网公司要加强 12398 能源监管热线宣传工作，进一步提高 12398 能源监管热线社会知晓度，让民生热线惠及广大群众，确保投诉举报热线与媒体、人民群众联系畅通，保障公民知情权，确保 12398

来源：国网宁海县供电公司2020-07-20

7月17日上午，国网宁海县供电公司负责人带领相关科室负责人作客2020年“百姓事马上办·民生热线”，接听群众热线，为广大市民解答城乡供电、用电、交费、转供码等热点问题，并通过“看宁海”客户端和宁海新闻网

来源：重庆之声2020-03-18

3月16日-3月20日，fm96.8重庆之声《民生热线》节目特别推出重庆之声3.19生活垃圾分类系列访谈，将就如上问题进行探讨。...今天，重庆市市环卫集团党委委员、副总经理何红涛，重庆市环卫集团所属市固废运输公司董事长张文静做客《民生热线》，一起讨论生活垃圾分类全生命周期智慧管理与疫情防控。

来源：陕西网络广播电视台2018-10-30

民生热线：蒲城县114户户用光伏补贴无望 到底谁来负责？在蒲城县尧山镇分水岭村，记者找到了63岁的彭德全。在他家楼顶上，两大排光伏式发电太阳能板很是显眼。

来源：国家能源局福建监管办公室2018-08-09

下一步，我办将关注社会民生热点，进一步加强能源服务监管，督导相关能源企业做好服务工作，树立监管权威，切实维护人民群众的合法权益，充分发挥12398能源监管热线的民生通道作用。

来源：中国电力报2017-11-07

能源监管机构要大力推进开展农网改造监管，用好12398能源监管民生热线，受理处理好人民群众反映强烈的突出问题。...能源行业关系国计民生，人民要过上美好幸福的生活，稳定、安全、优质的能源供给和能源服务不可或缺。当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

来源：山西新闻网2017-03-20

民生热线：西安新能源车充电桩太少了当初规划的去哪了？...西安市电动汽车充电太困难了近日，市民沈先生向西部网民生热线栏目反映称，自己的电动汽车因为没办法进行及时充电，大部分时间都闲置在小区内，希望西安市政府能够兑现承诺，多建电动汽车充电桩。

来源：北极星电力网2017-01-25

第四条 国家能源局及其派出能源监管机构处理投诉举报应当依法、公正、及时，关注社会民生热点，建立问题导向监管机制，将12398热线建设成重要的能源监管民生通道。...第七条 全国开通统一的12398热线。任何单位或者个人可以通过拨打12398热线或者发送传真、电子邮件方式提出投诉举报事项。

来源：海外网2015-06-16

民生服务热线中心主任孙兆兴告诉记者，智慧昌邑畅通群众诉求渠道，搭建起民生热线服务中心，相对于国内很多城市已经建成的公共服务平台，受理方式更加多元化，不仅支持传统的电话、信箱等方式，还支持短信、微信、微博以及街头可视电话等多种方式

来源：国网宁夏电力公司2015-06-11

据了解，民生热线?政风行风热线栏目主要聚焦政府各部门、社会各行业的政风行风建设，着重对窗口服务行业进行监督。...6月9日，国网宁夏电力公司党委负责人走进宁夏人民广播电台民生热线˙政风行风热线栏目直播间，面向全区听众介绍电力行风建设情况，并就节目主持人和电力客户提出的有关用电问题作了解答。

来源：中电新闻网2015-04-16

宁夏电力公司每年通过电波就供电服务及民生用电问题为百姓答疑释惑，为广大群众架起了一座连心桥。参加 民生热线政风行风在线节目，是宁夏电力提升服务水平的重要手段。

来源：北极星电力网2014-11-21

分别是：商丘民生热电230万千瓦项目;安阳滑浚热电230万千瓦项目;焦作丹河上大压小异地扩建2100万千瓦项目;南阳煤电一体化国投内乡2100万千瓦项目;焦作煤业集团赵固低热值煤发电230万千瓦项目;平顶山瑞平煤电公司低热值煤发电

来源：北极星电力网2014-11-21

第四条 国家能源局派出机构处理投诉举报应当依法、公正、及时，关注社会民生热点，建立问题导向监管机制，将12398热线建设成重要的能源监管民生通道。...第二条 本办法适用于国家能源局派出机构处理有关个人或者组织通过12398能源监管热线(以下简称12398热线)向其提出的投诉举报事项。

来源：浙江省萧山供电局2012-05-03

孙先生的一席话，让王莉终于明白了今天热线变冷线的原因，电力热线比民生热线还管用，热线自然就变冷了。据悉，民生热线遇冷的背后，是萧山供电局为民服务的热心肠。

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-03-19

宁海供电局党委坚持到一线做好亲民活动，听意见、听牢骚、听民情，设立民生热线，象抓安全一样对员工的意见反映做到三不放过。

来源：扬子晚报2012-02-13

东海县民生热线暨应急联动指挥控制项目以数字城管为基础，整合人防工程、权力阳光、城市应急联动、视频中心和便民服务热线五大系统，提供便民服务、应急联动、数字城管、人防工程、日常监管、视频中心等八大功能，呼叫中心整合

来源：浙江宁波宁海供电局2011-11-06

电力民生热线虽然是县长电话下的一个服务平台，要做必须做好做长，创出品牌。...与县长电话共建电力民生热线，最大的目的就是听民心、知民意、解民情，让群众明明白白用电，实实在在解决困难。

来源：浙江宁波宁海供电局2011-08-07

而今年夏季，宁波宁海供电局又一次走进“民生热线”，一个上午仅有8个电话，“民生热线”不热的背后，再次彰显了电力部门的服务之热。 缺电，电缺，今年的夏天对宁海供电局又是一个考验。...“民生热线，一上午只有8个电话，这是民生热线创办几年来出现的第一次，说明宁海供电局在有序用电、低电压改造、优质服务、敢于亮相等方面做得出色，百姓的满意度高，值得赞一个。”