来源：国家电网报2011-12-27

信息运行呼叫中心系统作为用户信息系统服务统一入口，统一受理用户各项服务请求，实现了信息运行及应用服务的集中接入、集中管理。用户在使用信息系统过程中遇到的问题

来源：河南省桐柏县电业局2011-11-29

、营销mis、生产mis、95598呼叫系统升级为三层结构，实现95598与营销mis系统数据无缝接口，实时查询用户电费信息，短信发布停电通知等功能;根据管理需要，投资建设了物资管理系统、人力资源管理系统

来源：北极星电力信息化网2011-11-23

农电部要从信息系统建设大局出发，做好全省系统与各县公司自建系统关系的解释工作。...二是市县营销业务系统合并工作各部门要紧密配合，营销部、农电部要确保系统合并过程中市、县公司95598呼叫中心电话的正常接听，并做好95598呼叫中心在系统停用期间的统一答复工作。

来源：北极星电力信息化2011-11-04

特别是对于分布广泛、机构庞大、业务复杂的大型企业来说，如何保障信息系统正常稳定地运行显得尤为重要。...从2000年建立全国呼叫中心到今天致力于打造集成化的后台，无论是业务还是it层面都面临很多挑战。

来源：北极星电力信息化网2011-11-03

11月2日，35千伏章化无人值守变电站运行出现异常，舞阳县供电有限责任公司输配电工区值班路宁华迅速搜索出故障原因，95598呼叫中心、调度通信中心等部门同时启动预案，抢修人员到岗到位，将故障排除。

来源：北极星电力信息化网2011-10-20

同时与洛阳市劳动和社会保障局合作，建设洛阳市12580家庭服务呼叫中心，实现找保姆、保洁、家教、快递等的一站式服务。...在供水方面，通过在关键点上加装物联网传感设备，帮助管理人员实施数据监控;在供电方面，建设了电量采集与运行管理系统平台，在关键电力监控节点安装物联网传感设备;在供气方面，实现气流量、气压、温度等各类运行状态数据的遥感传送

来源：天津市电力公司2011-10-18

信息呼叫中心作为信息客户服务的一个重要组成部分，将为天津公司信息运行服务提供统一的接入平台和规范的处理流程。...呼叫中心主要受理来自信息系统用户的运行服务请求，包括语音话务平台及客户服务支持系统两部分。呼叫中心从岗位设置上主要包括前端服务台和客户服务坐席;从系统配备上主要包括话务系统和客户服务支持系统。

来源：北极星电力信息化网2011-10-17

2010年6月，上海市经济和信息化工作委员会党委转发了上海世博会事务协调局党委的《致选派单位的一封信》，并在工作情况反馈中对苏栋为上海世博会的筹办和运行所作出的突出业绩给予高度的评价。...九十年代初，挑起电厂燃料部电气程控班长担子的苏栋，敢闯敢干，他带领全班生产技术骨干完成了输煤系统工业电视监控及广播呼叫系统项目，获得了上海电力系统合理化建议和技术改进的一等奖。

来源：南方电网公司2011-10-13

节日期间(10月1日至6日)，南方电网公司系统严格执行值班制度，各级带班领导和值班人员坚守岗位，确保了信息畅通。主要城市营业厅正常营业，95598呼叫中心和抢修班组坚持24小时值班。...国庆黄金周期间，虽受强台风纳沙和强热带风暴尼格影响，南方电网保持了安全稳定运行，安全生产形势总体平稳，保证了电力供应，城乡居民生活用电、重要单位用电、商业用电、公众聚集场所包括各旅游景点、交通枢纽以及主要生产企业用电正常

来源：亮报2011-10-10

供电服务中心搭建了智能互动呼叫系统，这个系统充分应用了语音交换、交互式语音应答等现代通信和计算机技术，在原有提供724小时语音接入服务的基础上，优化了自动语音应答服务，在ivr(交互式语音应答)中实现信息订阅

来源：北极星电力信息化网2011-10-09

提前调剂充实工位电脑，使呼叫中心业务大厅座席由平时的5路扩充到10路。同时，协调信息中心和云电同方公司进一步加强95598系统软、硬件的巡检，应对话务高峰，做到措施提前、领导到位、责任到位。

来源：北极星电力信息化网2011-09-28

目前有的网络版crm采用免费开放的mysql数据库，不到万元，却五脏俱全，运行自如，大肆其道，也不奇怪了。买对的，不买贵的。...这要求crm具有良好的可扩展性、高融合性，能拓展到企业的财务、成本、库存、分销、呼叫中心等领域，强调协同化，与其它系统实现更多的无缝集成融合。

2011-09-26

第六条 办公设施配置齐全，配备有传真机、打印机、行政电话及与局oa系统连接的电脑，配有能够满足95598系统正常运行的计算机，并配有专用的ups电源。...第十六条 根据社会联动(12345、110、119等)服务的要求，受理来自联动部门传递的用电故障信息、投诉举报、用电求助，并将处理结果及时反馈至联动部门。

来源：国家电网报2011-09-21

试运行期间有2000多户居民通过支付宝交费，结算金额超过30万元。江苏公司95598供电服务中心负责人王冬宝说，这是95598服务省级集中后推出的服务之一。...技术领先 效率提升江苏公司相关负责人说，新的统一供电服务平台在技术先进、功能实用、成本节约、安全可靠四方面，在全国呼叫中心行业领先。平台设计了智能化路由策略，有效缩短了呼入电话的等候时长。

2011-09-13

建设监督管理体系：建设95598监督管理系统，负责对95598系统的运行状况和服务质量进行实时监督管理。保证呼叫中心服务质量，给客户以更好的用户体验。...客户服务信息化是公司营销信息化建设的重要组成部分，建设先进的95598电力客户服务呼叫中心系统，实现与客户沟通渠道多样化、服务方式自动化、服务过程规范化、服务管理科学化，对提高公司营销服务和管理水平有着重要的意义

来源：牡丹江电业局2011-09-09

为达到国家电网公司标准化管理要求，推进智能电网普及工作，实现电网大集控方式运行，黑龙江省营销相关系统由原来12位户编号改为10位新用户编号，缴费涉及系统包括银电联网系统、电能信息采集系统、95598语音呼叫系统

2011-08-08

经过数十年信息化建设的发展，国内的电力通信网业务已经由最初的以语音通信为特征的窄带业务，发展到办公自动化(oa)、管理信息系统(mis)、呼叫中心(call center)以及视频会议等综合业务的接入。

来源：新浪博客2011-08-04

"来自国内多个风电场的信息表明，我国风电产业在历经’十一五’快速发展之后，开始进入事故多发期。"...须臾间，机舱门迅速打开，甩出两条逃生绳，两位维修人员顺绳索从高空滑落至地面，其中一人打电话呼叫救护车，另一人则迅速伏在触电倒地的同伴身前实施紧急抢救…… 随后响起阵阵掌声告诉人们，这不是真实的风电场事故

来源：山东济宁华能火力电厂 |2011-07-19

据山东济宁华能火力电厂营销部有关负责人介绍，这套稳定运行了9年的营销管理信息系统对促进山东济宁华能火力电厂营销业务规范化以及管理的转变和服务能力的提升起到了不可估量的作用。...同年，山东济宁华能火力电厂还获得了国家电网公司系统营销信息化先进单位称号，关键词一：规范化、自动化上个世纪的1999年，经过近一年的开发，全国第一家由电力公司自主开发的全省统一电力营销业务软件系统——山东济宁华能火力电厂电力营销管理信息系统在电业局上线运行

2011-07-15

包括办公自动化(oa)、生产管理系统、设备管理系统、燃料管理系统、电力市场和营销系统、电力调度系统、送电和配电地理信息系统、呼叫中心(callcenter)在内的单一信息系统大量进入应用。