来源：国家能源局华北监管局2017-11-20

如冀北廊坊某群众反映，10月26日停电致电95598报修，告知90分钟内派人维修，但经多次联系一直未有工作人员到场；内蒙古呼和浩特市某群众反映，电卡丢失后到附近营业厅无法办理补卡业务，需到距离较远的指定营业厅办理

来源：国家电网报2017-11-15

，减少报修工单数量，提升设备运维水平。...：这套系统可以实现水平360度和垂直360度的环视效果，形成设备全景台账，让运检人员仿佛身在其中，还具有设备智能安防监控、智能巡检、智能在线检测及数据融合功能，实现对台区运行故障的提前预判，减少大范围停电

来源：国家电网报2017-10-11

提升工程成效立竿见影，当年迎峰度夏期间电力故障数较2011年同期下降41%，居民客户报修数下降48.5%，低电压台区数量减少41%。...据统计，2016年全年，国网上海电力实施各类不停电作业近6700次，减少停电时户数47.28万时˙户，多供电量2104.83万千瓦时。

来源：国家电网公司2017-08-31

8月27日15时，吉林省长春市明珠社区旁的联通营业厅突然停电，员工李艳超报修后一边拿着手机一边跟同事说：供电公司一共来了三个人，已经到卫星广场了，最多五分钟，能到咱这！...6月15日，国网吉林省电力有限公司正式启用智能化供电服务指挥系统，上面场景正是这个系统中，该公司创新加入的一键报修模块。

来源：国家电网报2017-08-01

10时12分，滨湖运维班接到客户报修：滨湖世纪城福徽苑3栋204室停电。根据客户位置，派单人员立刻联系距离较近的瑞园驻点人员到现场处理。...11时25分，庐阳区梨花巷一户客户报修电压不稳，家中电灯时明时暗。几乎同一时间，附近的抢修人员杨春娄在手机app上接到这个报修工单。

来源：齐鲁晚报2017-07-31

严格落实一停多用,实现电网计划检修、建设改造、业扩工程、客户检修停电四联动,最大限度减少停电时间。深化推进标准化抢修,客户万户报修率同比下降72.1%。

来源：国家电网报2017-07-21

她举了一个例子，市区一条10千伏电缆故障，5小时内95598接到停电客户200多个电话报修和咨询。...由于系统提前感知故障，录入停电信息，95598能够让停电客户在第一时间知晓，不需要重复生成工单，大幅减少中间转传的工作量。集约减负的同时是协同作战的广泛开展。

来源：国家电网报2017-07-21

她举了一个例子，市区一条10千伏电缆故障，5小时内95598接到停电客户200多个电话报修和咨询。...由于系统提前感知故障，录入停电信息，95598能够让停电客户在第一时间知晓，不需要重复生成工单，大幅减少中间转传的工作量。 集约减负的同时是协同作战的广泛开展。

来源：中电新闻网2017-07-19

国网重庆綦南供电公司通惠供电营业所通过采集系统监测到有多处用户出现停电现场，立即安排4名工作人员对停电涉及的供电线路和配电变压器进行巡视检查，第一时间处理电力故障，保障村民清凉度夏。 是供电所吗？

来源：国家电网报2017-07-14

：滴滴抢修内派外抢6月19日19时44分，天府新区供电公司正兴供电所台区经理祝志强的手机响了两声，他点开手机里的滴滴抢修app，熟练地点击接受任务，屏幕上显示出任务详情：东风二社的客户彭正堂家中无电，报修...，请及时妥善作好停电时间内生产、生活安排，请相互转告，谢谢!

来源：华西社区报2017-07-12

供电所相关负责人说，现在我们都是24小时在线值班，只要接到报修，一般会在10分钟左右赶到现场，为用户处理问题。...在巡查发现需要人为拉闸限电时，供电所会提前通过各种渠道，向华阳居民告知停电信息，让居民能够提前做好停电准备，我们收集了所有客户的电话等信息，一旦需要停电，我们就会给客户发信息告知。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-07-10

7月6日，中国邮政集团济源分公司由于内部施工挖断10千伏邮政局下线电缆造成该公司停电，停电不仅影响到邮政金库及邮政大楼的用电，前来办理储蓄业务的市民也热的焦急不安。...由于该段电缆属于用户资产，但企业内部电工遇到这类故障束手无策，在此关键时刻，焦急万分的公司负责人想到了供电公司，于是抱着试试看的心理打通了济源公司的报修电话。

来源：国家电网报2017-06-30

中心主要负责涵盖95598、12345等各类工单的处理与管控，故障研判、指挥抢修和停电信息发布管理，业扩全流程监控和营销全业务、全流程稽查业务，客户服务线上业务办理，配网设备监测与95598抢报修数据分析评价等

来源：国家电网报2017-06-30

中心主要负责涵盖95598、12345等各类工单的处理与管控，故障研判、指挥抢修和停电信息发布管理，业扩全流程监控和营销全业务、全流程稽查业务，客户服务线上业务办理，配网设备监测与95598抢报修数据分析评价等

来源：欧乐光伏网2017-06-02

比如电网停电造成的系统停机。以前遇到这种情况，用户就会打电话报修，然后老王就得花几个小时去现场查看，发现光伏系统还好好的。

来源：国家电网报2017-05-11

精确划分供电网格结构青岛供电公司配网抢修指挥中心应用了自主研发的具有国际先进水平的配网抢修指挥系统，将以往由客户电话报修发起故障抢修的被动模式，转变为通过系统发现故障并发起抢修的主动模式。...在指挥中心大厅，青岛供电公司调控中心主任于立涛说：过去，我们要等客户拨打95598服务热线，才能知道哪里停电。

来源：国家电网报2017-04-14

当日接到西普村村长格日的报修电话已是15时30分。格日恳求李京他们赶去村里看看，因为村民们正赶着制作供奉绒布寺的贡品，急需要用电。但当时天气太差了，厚厚的乌云笼罩天际，一场大雨即将落下。...经过检查，李京发现停电是b相某处接地引起漏电保护器动作所致。但由于该村的很多客户都是从杆上引下的线，他们只能挨家挨户地排查。藏区的房子随地势而建，高高低低，极度分散，村庄中间还有一条小溪。

来源：中国电力报2017-03-28

一旦发生故障停电，能结合营配调基础数据，定位故障点和停电范围，在实现点对点发送停电信息的同时，向抢修班组派单，提升服务响应速度，提高抢修效率。...抢修服务班职责除原来的配网日常故障报修处理工作，还增加了客户用电咨询、欠费复电、故障表计更换处理等业务，实现了营销与配电的末端融合，彻底解决了营配协同不畅的问题，真正做到了一个报修电话、一张报修工单、一支抢修队伍

来源：中国电力报2017-03-28

一旦发生故障停电，能结合营配调基础数据，定位故障点和停电范围，在实现点对点发送停电信息的同时，向抢修班组派单，提升服务响应速度，提高抢修效率。...抢修服务班职责除原来的配网日常故障报修处理工作，还增加了客户用电咨询、欠费复电、故障表计更换处理等业务，实现了营销与配电的末端融合，彻底解决了营配协同不畅的问题，真正做到了一个报修电话、一张报修工单、一支抢修队伍

来源：国家电网报2017-03-16

2月27日17时，南通锡通园区一处10千伏线路出现接地故障，羌丹宇通过客户微信报修和微信地理位置定位，仅用20多分钟就排除了故障，确保了30多家企业用电。...在实现微信群互动时，班组还以问题管理为导向，统筹考虑中低压电网短板，精准立项，并依托单位相关部门，强化农配网项目实施协调一致，力争一次停电解决台区内所有问题，确保配变与台区线路零缺陷运行。