来源：华北电网公司2008-02-14

除夕当天，公司总经理、纪检组组长到95598客服监管中心，亲自拨打电话，重点检查了5个市级客服中心及28个县级客服热线，规范优服用言，畅通服务热线，严防节日期间服务质量下降。三是监察部门分层督促查。

来源：中国电力新闻网2008-02-01

在近半个多月时间里该公司上下从领导到员工恪尽职守、坚守待命，城关客服中心和全县20个供电所在雪灾时间段内分别为客户检修、抢修配电线路故障10多起，充分显示出高度企业主人翁责任感，大雪印证了坚强电网，也展现了一流员工精神风貌

来源：中国大唐集团公司2008-02-01

稽查服务，客服中心勇往直前 相比起室外管网的寒冷和脏累，客户服务中心发现、查处居民区内热用户的窃水窃热之路也充满了荆棘。...经过连续几日的侦察判断，发现了几个小区和地处偏远的物流中心等多个漏泄点。其中某物流中心漏点是一个隐蔽多时的丢水点，一直是运行公司的一块心病，它的存在直接威胁着一个供热站及其所带二次网的安全与经济运行。

来源：中国电力新闻网2008-01-28

公司城区客服中心接到报修电话后，郑经填副主任立即带领抢修人员在5分钟内赶到现场。这时人群中纷纷传出议论：今晚市里的“两会”看不成了……、我家小孩明天还要考试……。...险情就是命令，城区客服中心立即组织制定抢修方案及安全防范措施，组织材料，调配人员，在漆黑的夜幕下，利用汽车灯光和应急灯对故障现象紧张而忙碌的进行着处理。

来源：中国电力新闻网2008-01-24

本网讯通讯员王奕华报道1月11日以来的寒潮，使开县部分高海拔地区的电力线路受损,尤其是东临城口县、西临宣汉县、北临巫溪县的开县温泉客服中心双河供电营业所辖区配电线路故障频发。

来源：中国电力新闻网2008-01-22

本网讯通讯员陈书忠报道“客服中心以真诚的微笑、快捷的服务为客户营造了一个温馨的窗口，客服人员用辛勤的汗水努力实践着让‘客户满意，政府放心’的誓言，创建了一个优质服务型的‘工人先锋号’。”...在该局的客户服务中心，每天上午7时50分，客服中心的每位职工都要对准工作手册上的服务宗旨自查标准：有没有面带笑容看着客户的眼睛问好、有没有违反服务用语规定、有没有怀着感激之情说“谢谢”、有没有站在客户的立场上进行服务

来源：中国电力新闻网2008-01-07

临江客服中心是开县公司5个客服中心中户表数量最多、民用电比例偏大和线损管理难度最大的一个基层单位。中心负责人就班所建设、车辆和线损管理向蒲光亚一行作了详细汇报。...1月4日，重庆开县公司召开2008年安全生产工作会后第二天，公司党委书记、董事长蒲光亚与机关有关部门负责人一行到临江片区，看望和慰问供电营业所和变电站员工，调研基层生产工作情况和员工生活情况，听取临江客服中心及边远地区供电营业所

来源：河北省电力公司2008-01-04

在沧州供电公司，孙正运听取了沧供领导班子工作汇报，深入到杜林供电所、信息中心、调度中心、姚刘监控中心、姚官屯220千伏变电站、用电服务中心营业厅、95598客服中心了解了有关工作情况，查看了有关工作记录

来源：中国电力新闻网2008-01-03

在王乃仓负责的供电辖区，客服中心的报修电话似乎失去了作用，客户们遇有用电问题，习惯于直接打他的手机。客户们说：“王乃仓的手机也是２４小时服务，我们就爱打这电话。” 　　

来源：江苏省电力公司2007-12-29

同时，希望考虑是否能参照国际知名大企业客服相对集中的做法，进一步集中江苏省电力公司的客服中心，改变现在一市一中心的模式，精简机构，提高效率。...在营销基地客服中心，费圣英仔细询问了语音受理服务流程。他指出，要对经省公司副总经理及以上领导和vip要客抽检认为服务质量较高的客户代表予以奖励，省公司营销部要就此形成一个制度，以促进服务水平的提高。

来源：江苏省电力公司2007-12-28

同时，希望考虑是否能参照国际知名大企业客服相对集中的做法，进一步集中江苏省电力公司的客服中心，改变现在一市一中心的模式，精简机构，提高效率。 　　...在营销基地客服中心，费圣英仔细询问了语音受理服务流程。他指出，要对经省公司副总经理及以上vip要客抽检认为服务质量较高的客户代表予以奖励，省公司营销部要就此形成一个制度，以促进服务水平的提高。

来源：中国电力新闻网2007-12-24

本网讯通讯员郑路报道12月17日,安徽蚌埠供电公司客服中心营业大厅结合年终盘点，重温《国家电网公司员工守则》，查找服务“短板”，树立正确的思想、信念、价值观，以实际行动提升服务水平，共塑国网品牌

来源：福建省电力公司2007-12-20

福建电力客服中心有效整合了服务职能，促使全省服务管理更加精细化、系统化，服务行为更加规范化、标准化，对于提升福建电力整体服务水平，建立优质服务常态运行机制具有里程碑式的意义，福建电力优质服务工作跨入国内同行业先进水平

2006-06-29

重庆城区供电局客服中心胡昕：我们到现场已经接近半小时了 表的字读一点也没走 表计的轮盘在不停地走动 但它的传动轴没动 导致表的字读也没走 从这个基本可以判断该用户窃电。 　　 　　

2005-08-03

为期三年的“数字南宁”建设将给西门子的业务融合提供宝贵的练兵机会，它既包括建设最核心的fmc(fixed -mobile convergence，固网移动融合)平台，还包括为东盟博览会提供应急指挥系统、多语言客服中心等应用

2004-07-02

6月28日下午，记者在天津市电力客服中心看到，排队买电的市民从服务大厅一直排到门口的广场，还不断有市民加入，有的甚至还带来了马扎坐在地上，摆出一副打持久战的样子。...客服中心同时还将各区银行购电网点的地址和电话公之于众，以方便市民就近购电。但据记者了解，由于购电人数太多，某些银行的购电连网频频出现故障死机，导致市民四处搜寻正常购电网点。 　　

2004-06-18

有专家预测，北京今夏将面临１２０万千瓦的用电缺口；同期，酷热的武汉遭遇７年来最严重电荒，当地媒体称，公安报警１１０线路也首次被拉闸，马路上红绿灯发生停电，甚而连该市供电公司的客服中心也停电了。

来源：甘肃省电力公司2007-12-11

目前全省“一部三中心”（营销部、客服中心、电费中心、计量中心）机构整合已基本完成，公司系统内初步实现营销服务集约化、职能管理精细化、业务处理信息化、员工行为规范化、工作流程标准化。 　　

来源：江苏省电力公司2007-12-11

会议认为，2008年要进一步推进贯彻这一决策，变电运行、输电工区、变电检修、配电工区、调度中心、营销部（农电工作部）、客服中心、电费管理中心、计量中心等部门的一线重要岗位在当前的基础上根据工作性质再适当扩大倾斜比例

来源：江苏省电力公司2007-12-10

会议认为，2008年要进一步推进贯彻这一决策，变电运行、输电工区、变电检修、配电工区、调度中心、营销部（农电工作部）、客服中心、电费管理中心、计量中心等部门的一线重要岗位在当前的基础上根据工作性质再适当扩大倾斜比例