来源：中国电力新闻网2008-09-11

“五百”就是服务承诺兑现率100；计划停电通知率100；故障抢修现场信息及时反馈率100；“95598”受理客户信息答复率100；客户投诉处理率100。

来源：湖南省电力公司2008-09-11

23点30分，圆满完成保电任务和暴风雨造成的故障抢修任务后，丁庆和10余名抢修队员们终于吃上了他们“迟到”的晚餐。 　　当天，同样遭受暴雨袭击的还有邵阳县。 　　...“市局李伏才局长已经打来几个电话询问情况，要求三起故障要同时处理，必须在最短的时间内恢复供电！”听到城区局副局长张健斩钉截铁的话语，10余名抢修队员兵分三路直接赶往故障处。

来源：长沙电监办2008-09-09

检查组严格对照国家电监会供电检查标准，按照事先制定的检查提纲，采取明查暗访方式，听取了自查情况汇报，认真检查了被检单位本部职能部门、电力调度中心、客户服务中心及市区、县级供电单位，检查了供电营业窗口及农村供电所，抽查了电力110故障抢修出警情况和电压监测点设置情况

来源：中国电力新闻网2008-09-08

成都局值班领导迅速组织故障抢修，安排负荷转供，并做好客户解释工作。抢修队伍即刻赶到故障点紧急排险，95598客户服务人员采取有力措施对故障处理进度进行及时通报，服务客户。

来源：中国电力新闻网2008-09-04

为了确保供电线路畅通，该公司一是要求运行值班、线路巡视与维护、营业窗口、客服热线、故障抢修等人员必须坚守在自己的工作岗位上；二是公司班子成员分片挂点驻守在调度中心、集控中心、枢纽变电站等重要保电场所；三是抽调了所有机关和线路运行等人员

来源：湖南省电力公司2008-08-27

同时，加大对城农网设施的故障排查和巡视维护力度，保证设备可靠运行。强化95598运行管理，组织、落实应急抢修队伍和物资储备，为城乡居民客户提供快速高效的故障抢修服务。

来源：上海市电力公司2008-08-22

冯国勤在听取关于上海电网运行情况、500千伏双环网架构情况的介绍后，来到公司应急指挥中心，详细了解了指挥中心各系统分配情况和故障抢修情况。

来源：华北电网公司2008-08-20

在礼仪展示、营销知识问答和“光照千家、情系万户”演讲三个比赛环节中，选手们以情景剧、小品的形式表现了营业柜台人员规范的三声服务、电话报修、抄表收费等人性化的便民服务行为，以亲历的真人真事为素材，讲述优质服务、故障抢修

来源：华北电网公司2008-08-18

礼仪展示、营销知识问答和“光照千家、情系万户”演讲三个比赛环节中，选手们以情景剧、小品的形式表现了营业柜台人员规范的三声服务、电话报修、抄表收费等人性化的便民服务行为，以亲历的真人真事为素材，讲述优质服务、故障抢修

来源：安徽省电力公司2008-08-14

“95598”服务电话、奥运保电值班和行政值班电话，在接到关于居民停电信息后，除按正常要求和流程处理外，要注意从调度、营销、内部信息网络、故障抢修等渠道核实停电范围和户数。...分管奥运保电工作的各单位领导，要重新组织梳理、检查保电相关工作，再审查电网运行方式是否因地、因时制宜安排，再落实相关设施巡查、保卫、抢修的力量和工作，再检查抢修物资的储备，再布置保电值班的细节和到位，确保上级和省公司要求

来源：陕西省电力公司2008-08-12

3、加强故障抢修工作，发生故障停电时迅速出动，简化工作程序、提高抢修速度，尽快恢复供电。...6、95598服务热线保障充足的人力，及时受理报修话务，准确向客户答复停电原因，下达故障抢修指令，跟踪抢修进展情况并向客户通报。 　　7、以高度的政治敏锐性做好奥运保电工作。

来源：中国电力新闻网2008-08-11

江苏常州供电公司信息中心黄伟民 据报载，盛夏用电高峰，某电力公司在对低电压故障抢修时，同时也将用电知识送到客户门上，特别是让一些居民客户更清楚地掌握正确用电、安全用电的常识，...在居民故障中，还有许多只是空气开关跳开，通过当面指导，居民自己动手，既举手之劳恢复了用电，又不浪费电力部门抢修资源，何乐不为。 配网改造推进难，常常难在部分居民的不理解，不配合。

来源：南方电网2008-08-11

来看这样一组数据：今年上半年，公司系统办理故障抢修到达事故现场超时率同比下降46.46%。

来源：华北电网公司2008-07-23

在“光照千家、情系万户”演讲比赛中，参赛选手以个人的亲身经历或以身边的真人真事，从不同的角度、不同的侧面，尽情表达着在优质服务、故障抢修、95598文明服务等方面感人的事迹。...在“文明礼仪我示范”礼仪展示中，有的以模拟情景剧的形式来表现营业柜台人员规范的三声服务、电话报修、抄表收费等人性化的便民服务行为，有的以小品的形式展示电力抢修严格规范的程序、用语，有的伴着优美的旋律迈着轻盈的步伐展示优质服务行为

来源：甘肃省电力公司2008-07-14

加强临时停电和故障抢修管理，完善应急抢修和保电工作机制，提高工作效率，尽早排除故障、恢复供电。 　　...办法明确了配网停电损失电量是因供电企业计划或临时检修、事故与故障处理、限电、报装接电、配网建设与改造等原因造成的少供电量。

来源：中国大唐网2008-06-23

根据责任分工，应急预案小组下设各专业应急小组：煤炭采购应急组、煤炭调运应急组、煤炭接卸应急组、设备故障抢修应急组，全面抓紧现场工作的组织和设备事故的处理。...，及时向公司应急指挥机构汇报，并组织人员抢修损坏设施，尽快恢复卸上煤设备正常。 　　

来源：中国电力新闻网2008-06-19

，镇乡（街道）、行政村和广大群众全力支持，经贸、交警、公路等部门密切配合，彰显出团结治网的巨大合力，2月4日是草塔镇山顶村通电攻坚战的关键一天，一大早草塔镇镇长杨永水、副镇长王健亲自带领35名保安支援故障抢修工作...，山顶村的村民得悉当天供电部门将进山为他们村的故障线路进行抢修时，全村男女老少凌晨6时起床，清理积雪，铺平道路，与电力职工一道肩扛手拉将10米重型电杆运达施工现场，为节前恢复通电赢得了时间。

来源：重庆市电力公司2008-06-18

下水道进行了清理，确保泄洪畅通；加强对输配电、变电线路抗洪能力较弱区段杆基的特殊性巡视检查，发现隐患及时处理；加强与地方防洪防汛指挥部门的联系，做好与气象部门的联系，随时掌握气象情况，以便做好应急准备；成立故障抢修队伍

来源：中国电力新闻网2008-06-10

在用电方面，南方电网充分发挥大平台优势，千方百计保证电力供应，进一步提高抗灾能力，优化业务流程，简化办电程序，提供业扩报装和故障抢修快捷服务，主动提供安全用电方面的专业技术指导、咨询和帮助，保证供电安全...为使电力客户放心，南方电网推动“计量安心”工作，加强电能表的基础管理和运行管理，一至四类用户电能计量故障率要小于等于０．８％，周期到了必须轮换。

来源：中国电力新闻网2008-06-05

在用电方面，南方电网充分发挥大平台优势，千方百计保证电力供应，进一步提高抗灾能力，优化业务流程，简化办电程序，提供业扩报装和故障抢修快捷服务，主动提供安全用电方面的专业技术指导、咨询和帮助，保证供电安全...为使电力客户放心，南方电网推动“计量安心”工作，加强电能表的基础管理和运行管理，一至四类用户电能计量故障率要小于等于０．８％，周期到了必须轮换。