来源：新右旗电力公司2013-02-21

从2月18日起，新右旗电力公司客服中心结合冬季培训，组织客服人员认真学习《抄核收服务及热点舆情处理的紧急通知》，并组织纠查队，针对抄表不到位、客户电费电量突增、服务用语不规范等影响行风建设和优质服务的现象进行全面自查

来源：河南省新蔡县供电有限责任公司2013-02-19

同时，该公司加大了95598客服人员力量，与客户做好咨询、传达、沟通和交流。加强了与气象部门的联系，密切关注天气变化，及时调整电网安全保电措施。...2月18日，河南省新蔡县供电有限责任公司变电运行部人员，正在对该公司7座35千伏变电站巡视检查，全力应对今春第一场雪，保障特殊天气电网可靠供电。

来源：浙江省宁波宁海供电局2013-02-19

今年年初，宁海供电局针对宁海企业发展的艰难，主动伸出橄榄枝，变待门服务为上门服务，专门派出客服人员到企业寻找最难点、最难事、最急办事，以优质服务为企业创造温暖的春天。...据宁海供电局客服中心相关负责人介绍，这十八名企业行风联络员将从2月19日正式走马上任，随时对宁海供电局的行风建设和优质服务进行考核点评。(张跃镪)

来源：贵州省遵义供电局2013-02-18

此外，该局还针对每年春节居民用电大幅上升的特点，合理增加95598客服人员和用电抢修班工作人员，确保信息传递准确通畅、故障抢修高效迅速，并增派应急发电车24小时候命，确保广大客户在春节期间安全、稳定、舒心用电

来源：河南省郸城县电业局2013-02-04

此外，该局还组织共产党员、团员青年、客服人员，利用郸城县召开两会的有利时机，在代表们进出会场的时间段，向代表们简要讲解今年春节居民供电面临的形势及注意的事项，得到了与会代表们的观注、理解与大力支持，也成为郸城县两会场外的一大靓点

来源：北极星电力软件网2013-01-31

如果用户受到影响，我们还会立刻与95598客服热线沟通，将停电范围、停电时间、恢复时间等信息反馈过去，并由客服人员和客户沟通，取得客户的理解和支持。...如果把整个江门电网比喻成一个人，这里就是大脑，走进江门供电局的电力调度控制中心大厅，在一面玻璃墙的后面，三排整齐的计算机前工作人员正在工作，在一面墙上硕大的显示屏正显示着江门电网的实时数据，整个江门用电负荷的情况

来源：河南省方城县电业局2013-01-29

迎峰度冬期间，该局组织开展专项隐患排查行动，共计出动员工40人，共检查出变电隐患18处，输电线路34处，并全部给予消缺；对95598客服人员进行了岗位培训，进一步强化服务意识，严格服务标准，快速及时处理用电高峰期的客户投诉

来源：经济信息联播2012-12-29

上海市浦东供电公司客服人员：您首先看看这是我们光伏发电的流程，个人的话还要另外一些手续，一个是业委会同意书，因为这个东西的话房产也是属于业委会小区里的，所以业委会他们都要同意，第二步就是您周围的邻居四周的邻居都要同意您安装这个

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

你们的微笑服务，虽然是在电话线那头，但是我们也听得到，非常感谢你们对我们的热心帮助，12月10日，家住贵阳市宝山北路的李阿姨特地打进95598客户服务热线对客服人员进行了表扬。...这是贵阳供电局一线工作人员修炼服务技能，并将其与十八大精神相结合的一个缩影。

来源：浙江省富阳市供电局2012-12-03

据悉，浙江电力积分商场将于2013年1月1日正式上线，为让更多的富阳市民提前了解电力积分商城，享到积分实惠，该局对所有营业窗口和95598客服人员进行专题培训，确保受理和接受咨询时解释到位，并制作宣传册

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-11-20

11月19日晚19时30分，宁波电业局宁海供电局城关供电营业所的教化室里一片灯火，几十名线路工、客服人员正在聚精会神地听取农电党支部政工人员宣讲党的十八大报告。...党的十八大召开后，宁海供电局党委通过职工夜校精心挑选了讲课人员，制订了不同的学习菜单，安排不同的学习时间，分别到各个职工夜校进行授课，并根据职工的学习兴趣，以现场提问、精典点评，你问我答等形式活跃学习氛围

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2012-11-05

同时，该公司密切关注天气变化，95598客服人员、26支共产党员抢修队300余名人员实行24小时战备值班，确保一旦遭遇电力设施受损、电网大面积停电等紧急情况时，能做到闻警联动，反应迅速、措施有力。

来源：河南省新乡供电公司2012-10-24

20时25分，张大爷看到供电值班的师傅冒雨前来处理故障，便拨打95598热线埋怨起了客服人员，虽然被张大爷埋怨着，但是客服人员的心里却像吃了蜜一样甜。王鹏到了张大爷家，立即开始检查线路。...客服人员接到电话后，决定立即帮助张大爷。一个人接听着张大爷的电话，问清楚地址，另一个人随即通知供电值班人员前去查看。

来源：浙江省萧山供电局2012-10-19

10月18日，当杭州萧山供电局市北供配电营业所客服人员钱小丹按照惯例，带着地铁电气设备定期检查表来到杭州地铁2号线钱江世纪城站进行电气设备检查时，刚进入工地便受到了该标段现场施工负责人的热情招呼。

来源：河南省新蔡县供电有限责任公司2012-10-15

该公司组建了特殊天气电网巡视及故障抢修小组，密切关注线路运行状况，特别是对临近河岸、水沟及处于迎风口处的电力设备，做好特殊巡视，扶杆加固等消缺工作；加强输变电设备监测，强化设备运行情况信息反馈等，并加大95598客服人员力量

来源：陕西商洛供电局洛南分局2012-10-15

据悉，洛南分局为尽快解决低电压问题，分局领导多次带领客服人员走访群众，调查摸底，制定解决方案。...石坡供电所所长张魁生对走访人员说。刘平安副局长对石坡所的工作表示肯定，表再三叮嘱，要尽快抓好落实，做好迎峰过冬准备，真正让群众用上电，用好电。

来源：浙江省萧山供电局2012-09-28

9月28日，萧山供电局客服人员俞乐鸣来到杭州联发电化有限公司，依照《连续性生产的高危用户检查卡》进行巡检，逐一检查核对该企业用电档案材料、现场情况及营销系统数据，并出具《入厂检查情况告知单》。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-09-12

为了避免改造工作影响十家满族乡部分地区及西桥镇地区的生产和生活，调度所和客服人员通过电话通知和电视公示等方式对受影响用户进行了告知。

来源：河南省新乡供电公司2012-09-10

为了不让李大娘着急，95598客服人员联系专业技术人员到现场检查是否有漏电现象。仔细检查后发现电表完好，不存在漏电现象。但电表的接线有改动的痕迹，李大娘家的线被剪断，另接了一根线引到了别处。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-29

为满足客户的需求及时解决客户遇到的问题，客服中心制作了《您需要我做什么记录本》，对广大电力客户遇到的用电问题进行登记，记下客户联系电话和联系人，由客服人员联系各部门解决客户提出的问题并答复客户，切实将保障民生放在首位