来源：经济信息联播2012-12-29

上海市浦东供电公司客服人员：您首先看看这是我们光伏发电的流程，个人的话还要另外一些手续，一个是业委会同意书，因为这个东西的话房产也是属于业委会小区里的，所以业委会他们都要同意，第二步就是您周围的邻居四周的邻居都要同意您安装这个

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

你们的微笑服务，虽然是在电话线那头，但是我们也听得到，非常感谢你们对我们的热心帮助，12月10日，家住贵阳市宝山北路的李阿姨特地打进95598客户服务热线对客服人员进行了表扬。...这是贵阳供电局一线工作人员修炼服务技能，并将其与十八大精神相结合的一个缩影。

来源：浙江省富阳市供电局2012-12-03

据悉，浙江电力积分商场将于2013年1月1日正式上线，为让更多的富阳市民提前了解电力积分商城，享到积分实惠，该局对所有营业窗口和95598客服人员进行专题培训，确保受理和接受咨询时解释到位，并制作宣传册

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-11-20

11月19日晚19时30分，宁波电业局宁海供电局城关供电营业所的教化室里一片灯火，几十名线路工、客服人员正在聚精会神地听取农电党支部政工人员宣讲党的十八大报告。...党的十八大召开后，宁海供电局党委通过职工夜校精心挑选了讲课人员，制订了不同的学习菜单，安排不同的学习时间，分别到各个职工夜校进行授课，并根据职工的学习兴趣，以现场提问、精典点评，你问我答等形式活跃学习氛围

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2012-11-05

同时，该公司密切关注天气变化，95598客服人员、26支共产党员抢修队300余名人员实行24小时战备值班，确保一旦遭遇电力设施受损、电网大面积停电等紧急情况时，能做到闻警联动，反应迅速、措施有力。

来源：河南省新乡供电公司2012-10-24

20时25分，张大爷看到供电值班的师傅冒雨前来处理故障，便拨打95598热线埋怨起了客服人员，虽然被张大爷埋怨着，但是客服人员的心里却像吃了蜜一样甜。王鹏到了张大爷家，立即开始检查线路。...客服人员接到电话后，决定立即帮助张大爷。一个人接听着张大爷的电话，问清楚地址，另一个人随即通知供电值班人员前去查看。

来源：浙江省萧山供电局2012-10-19

10月18日，当杭州萧山供电局市北供配电营业所客服人员钱小丹按照惯例，带着地铁电气设备定期检查表来到杭州地铁2号线钱江世纪城站进行电气设备检查时，刚进入工地便受到了该标段现场施工负责人的热情招呼。

来源：河南省新蔡县供电有限责任公司2012-10-15

该公司组建了特殊天气电网巡视及故障抢修小组，密切关注线路运行状况，特别是对临近河岸、水沟及处于迎风口处的电力设备，做好特殊巡视，扶杆加固等消缺工作；加强输变电设备监测，强化设备运行情况信息反馈等，并加大95598客服人员力量

来源：陕西商洛供电局洛南分局2012-10-15

据悉，洛南分局为尽快解决低电压问题，分局领导多次带领客服人员走访群众，调查摸底，制定解决方案。...石坡供电所所长张魁生对走访人员说。刘平安副局长对石坡所的工作表示肯定，表再三叮嘱，要尽快抓好落实，做好迎峰过冬准备，真正让群众用上电，用好电。

来源：浙江省萧山供电局2012-09-28

9月28日，萧山供电局客服人员俞乐鸣来到杭州联发电化有限公司，依照《连续性生产的高危用户检查卡》进行巡检，逐一检查核对该企业用电档案材料、现场情况及营销系统数据，并出具《入厂检查情况告知单》。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-09-12

为了避免改造工作影响十家满族乡部分地区及西桥镇地区的生产和生活，调度所和客服人员通过电话通知和电视公示等方式对受影响用户进行了告知。

来源：河南省新乡供电公司2012-09-10

为了不让李大娘着急，95598客服人员联系专业技术人员到现场检查是否有漏电现象。仔细检查后发现电表完好，不存在漏电现象。但电表的接线有改动的痕迹，李大娘家的线被剪断，另接了一根线引到了别处。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-29

为满足客户的需求及时解决客户遇到的问题，客服中心制作了《您需要我做什么记录本》，对广大电力客户遇到的用电问题进行登记，记下客户联系电话和联系人，由客服人员联系各部门解决客户提出的问题并答复客户，切实将保障民生放在首位

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

为全面提升员工的服务技巧和工作能力，满洲里供电局不断提高窗口服务人员工作要求，以多种形式对服务人员进行专业培训和竞赛，从细节入手对客服人员从文明礼仪、服务用语、工作用语等方面进行规范。

来源：甘肃省民勤供电公司2012-08-10

城关供电所的客服人员从客户档案中随机抽取客户信息，通过电话方式对客户就本所的总体评价、服务质量、服务态度、客户对阶梯电价执行过程中存在的疑问以及用电方面有无其它需要我们解决的问题等进行访问。

来源：浙江省萧山供电局2012-08-07

台风导致停电，立即切断故障电源，启动自备发电机，及时安抚病患、尽快疏散人流8月7日，在浙江萧山医院，萧山供电局客服人员正在指导其开展防台应急演习，全面落实应急保障预案。

来源：浙江省萧山供电局2012-08-07

强服务用好电6万多元一个月的容量费，要不是供电客服人员送来了用电锦囊，我还不知道资金可以这样省回来。5月26日，萧山华诚机械制造企业负责人看了萧山供电局送来的用电锦囊后感慨道。...求精细少停电4月12日，萧山供电局变电运检人员来到110千伏靖江变，带电测试1号主变铁芯夹件接地电流，并对1台10千伏开关进行局部放电试验。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-07-23

班组制度建设与实践、班组日常化早晚例会建设与规范、班组本质安全建设创新成果，这些似懂非懂的工作方法被客服人员一个一个击破，将提出的具体要求理解到位、掌握到位。...营业厅班组人员全部参与到此次创标活动中，每项工作设定了责任人，每个人的工作内容进行了细化，切实做到人人有事做，事事有人负责。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-20

如花的笑靥，温软的话语，利落的动作、简捷的流程，这并不是客服人员优质服务的全部，更重要的是，她在用心替客户着想，用心为客户分忧，用心全方位改善居民用电质量和环境。...为了提升服务能力和水平，眉县分公司外聘专业礼仪讲师对公司32名营销人员进行专题授课，就文明规范用语、日常行为礼仪进行培训，并经考试合格方上岗工作，今年3月，又组织营销人员开展以服务提升从我做起为主题的演讲

来源：河南省永城市供电局2012-07-12

同时，加强95598客服人员及值班抢修力量，做好设备巡查工作，随时应对突发事故和排除用电故障，确保汛期安全可靠供电。...7月5日，河南省永城市供电公司组织检修班人员对陈集35kv变电站内防汛设施进行全面检查维护，确保电力设备正常运行。