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兴安供电公司:客服中心多举措提升居民用电服务质量

2012-08-29 06:32来源:蒙东电力有限公司兴安电业局作者:张美思羽关键词:兴安电业局用电服务优质服务收藏点赞

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为贯彻落实电监会开展的居民用电服务质量监管专项行动要求,进一步提升居民用电服务质量,客服中心从大厅服务、业扩报装、业扩管理等入手,全面提升为客户的优质服务工作。

一是召开业扩周例会,解决工作中存在的问题。自居民用电服务质量监管专项行动和供电检查开展以来,兴安供电公司实行了业扩周例会制度,每周由客服中心主任牵头召集业扩流程涉及到各个部门,对工作中各环节存在的问题、保障性住房及重点项目的图纸审核、中间检查等内容进行讨论、研究,及时解决工作中的问题。特别对保障性住房项目密切跟踪,利用周例会时间到施工现场进行现场办公,加强沟通,进一步加快报装上电速度。

二是在营业窗口开展了“您需要我做什么”活动。为满足客户的需求及时解决客户遇到的问题,客服中心制作了《您需要我做什么记录本》,对广大电力客户遇到的用电问题进行登记,记下客户联系电话和联系人,由客服人员联系各部门解决客户提出的问题并答复客户,切实将保障民生放在首位,为百姓提供贴心服务。

三是制作了便民服务《客户服务卡》。将办公电话及业务联系人进行了公开,方便客户随时联系业务人员了解上电情况,避免客户对业务联系不上、找不到的现象发生,不仅方便了客户办理业务,还拉近了与客户之间的距离。

四是建立大厅晨会制度。每天提前半小时到岗,通过优质服务话术演练、示范工作标准等规范服务用语及方式,解决服务中的问题,以饱满的热情迎接每一位客户,让客户享受到优质、方便、规范、真诚的服务,从而实现服务品质和企业形象的“双提升”。

五是对保障性住房、政府重大项目等开辟了绿色通道。通过有关部门集中办公等措施,简化了办电手续,缩短了接电时间,进一步提高服务质量和服务效率,受到客户欢迎。

六是规范业扩报装管理。制作了《业扩工程资质审核温馨提示》、《业扩工程作业指导卡》、《高压客户报装手册》等内容,让有资质的设计、施工单位明确审核的内容、让现场勘查员有了检查验收的标准,让客户了解高压流程中每一环节的工作标准,进一步规范业扩报装工作,提高了工作效率,方便了客户。

作者: 张美思羽
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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