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一直以来,满洲里供电局互贸区营业厅始终秉承四个服企业宗旨,以开展为民服务创先争优活动为载体,以提升优质服务水平为手段,以提升客户满意度为目标,大力实施国家电网95598光明服务工程,不断加强窗口规范化建设,全面落实“三个十条”、《供电服务规范》等工作要求,为广大电力客户提供优质、规范、便捷、高效的服务,供电服务承诺兑现率100%,展现了国家电网公司品牌形象。
一、内强素质、外塑形象,服务规范有序
定位“四零一百”,倡导全新的服务理念,以严格的管理、规范的制度、统一的标准、崭新的形象,向客户提供优质服务。即:坚持“你用电,我用心,深入实施让服务行为更精心,让窗口服务更舒心,让热线服务更顺心,让社区服务更贴心,让广大客户更省心,让民心工程更放心,让客户评价更真心的七心优质服务活动,努力实现服务行为零违诺、业务处理零差错、服务质量零投诉、行风工作零事故,用户满意百分百的的目标。
为全面提升员工的服务技巧和工作能力,满洲里供电局不断提高窗口服务人员工作要求,以多种形式对服务人员进行专业培训和竞赛,从细节入手对客服人员从文明礼仪、服务用语、工作用语等方面进行规范。由于满洲里市地处中俄蒙三国交界,该营业厅派出专人专门学习了蒙语和俄语,以便接待俄罗斯和蒙古用电客户办理业务,这一举措已成为该营业厅服务的一大亮点。
2011年,按照国家电网公司标准,对营业厅进行了重新装修,服务功能与设施更加齐全,国家电网公司企业文化更加浓厚。积极开展了“文明杯”规范化服务竞赛活动,健全了一把手负责制、首问负责制、特殊客户帮扶制。推行了“一对一跟踪服务”、无周休日服务、“零距离”服务等新模式。开通了特色化缴费方式,实现了跨区域用电收费。与建设银行、邮政和农村信用社合作,在呼伦贝尔全境内联网,开展电子渠道代收电费业务。只要电力客户需要,可以任意选择缴纳电费方式。推出了打造客户缴费圈的新举措:即在电费通知单背面印上以客户为中心距离最近的缴费网点位置图,客户选择缴费地点一目了然。在营业窗口设置“钱款请当面点清!”、“缴费,请核对户号!”等温馨提示,避免了客户缴费时出现说错户号、交错费的现象。
2011年,荣获呼伦贝尔市窗口行业“文明杯”规范化服务竞赛活动先进单位。
二、创新“五、四”模式,争创群众满意窗口
一是推行“五个亮明”流程。一是亮明业扩报装流程。将用电办理程序、收费依据和标准等通过电子屏幕、便民服务手册公开。二是亮明身份。窗口统一摆放台签,服务人员佩戴党徽、胸卡。三是亮明职责。对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开。四是亮明承诺。把承诺事项、完成时限和兑现情况,通过承诺书、桌卡等多种方式进行公开,提高窗口党员立足本职、服务群众的责任意识和自觉性。五是亮明评议。考核组对亮诺质量、亮诺是否贴近工作实际及兑现情况进行逐一考核评议,并进行公开,自觉接受监督。二是倡导“四个每一”服务。一是说好每一句话。组织开展“文明用语我先行”活动。二是接好每一个电话。公开监督投诉电话、便民电话和咨询电话,对出现无人接听或推诿、态度生硬等现象,及时予以通报批评,确保为民服务热线真正发挥出作用。三是办好每一件事。广泛开展大比武、大练兵活动,不断提高工作人员的业务技能、服务水平,并实施“绿色通道工程”,对老弱病残等特殊群体开通特事特办绿色通道,真正受理好每一件业务。四是接待好每一位服务对象。开展““服务之星”评比活动,由客户打分,使服务人员从被动服务变成主动服务,进一步提升服务质量和水平。倡导比实干、比实绩、争一流的风气,营造健康、积极、向上,竞争、和谐、团结的干事创业氛围,促进十佳客户满意窗口建设,开创了办理程序“零障碍”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的良好局面。
供电窗口是一个考场,是一个供电企业服务质量和水平的大考场,而担任考官的便是我们的客户,就是每一个前来办理业务的群众。窗口人员一直用最甜美的微笑和最优质的服务接受每一位客户的考验。
2012年5月的一天下午,窗外淅淅沥沥的下着小雨,只见一位老大娘手撑着雨伞,一脸怒气非常激动地来到营业厅,说要找抄表员。老大娘听力不好,也理解不了大厅工作人员使用的手语。这时。工作人员赶忙微笑着上前了解情况。老大娘的情绪慢慢平静下来,只见她那布满皱纹的手小心翼翼地从衣兜里拿出了已缴的电费发票。并说道:“我家上个月的用电怎么突然增多了?肯定是抄表员抄错了,我要找他说清楚!”窗口人员立即联系该台区抄表员,经核实,抄表员没有抄错电能量。于是又耐心细致地与老大娘不断交流、解释。最终了解到老大娘家前段时间新添置了一台热水器,而恰巧上个月她和家人很少在家居住,但是这台热水器仍然是24小时开着,耗了很多电。查到原因后,窗口人员提醒老大娘:“热水器功率比较大,现在天气开始热了,不用时一定要关掉电源,不然会一直耗电!”老大娘恍然大悟,满怀歉意和感激说道:“真是不好意思,误会你们了,你们的服务真是耐心,细致,我很满意!”
三、关爱弱势群体,奉献爱心一片。
姜凤华老人靠低保金维持生活,儿子由于残障,生活不能自理,老人生活困难。收费员吴艳梅得知老人情况后,便与营业厅的姐妹们开始了对姜凤华老人的援助行动。定期为老人送去了生活用品,工作之余帮助老人打扫房间,尽力解决一时之急。由于母子两人都行动不便,吴艳梅就主动帮老人代交电费,这一交就是两年多。周辉是满洲里市幼儿园的一名优秀的教师,多年来尽职尽责的奉献在教学一线。2011年12月21日中午,周辉因意外火灾造成全身63%重度烧伤,巨额的医疗费已花光了家里所有的积蓄。为了挽救这个年轻的生命,营业厅全体工作人员积极相应号召,为她捐款5000.00元。营业厅党员服务队利用周休日走进逸夫小学,为同学们开设电力知识普及课堂。并对学校内的配电箱及插座、开关等用电设施进行了安全检查,确保学校用电安全。
滴水可以汇成江河,真诚才能感动人心。服务无小事,要让客户满意,就要做好每一件小事。满洲里供电局互贸区营业厅的全体工作人员日复一日地在营业厅内履行责任和使命,但是却把爱心和真诚延伸到了口岸边城的每一个角落。
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她,用柔美诠释运行女工的伟大;用进取展现巾帼不让须眉的风采;用卓越书写美丽的人生。她,是同事眼中的工作狂;朋友身边的开心果;家人心中的贤妻良母。她,就是荣获“蒙东电力公司2013年度劳动模范”称号的巾帼英豪-朱爱玲。朱爱玲1991年参加工作先后在根河供电局110千伏变电站、满洲里220千伏变电站、满洲里市区变电站工作,现为国网满洲里检修工区胜利110千伏变电站站长,也是该工区唯一的一位女站长。一路奔波,修正果朱爱玲将“学习”作为实现自我价值的唯一捷径。刚参加工作时,为了提高业务技能,师傅走到哪里,她就跟到
国网满洲里供电局与国网满洲里检修工区联合举办的全员职工技能比武运动会,于2013年9月24日清晨正式拉开了序幕。此次比武分为理论和实践两个环节,理论与实践相结合,目的就是全面考验参赛选手的真实能力。通过有针对性的以赛代练,借以提高和增强员工的技术水平与业务技能,调动和激发广大员工学习业务技术的积极性。上午9点30分,大家满怀信心地走进了考场参加比武的笔试部分。从答题的结果可以看出,大家都很重视这次比武,也为之付出了相当大的努力。下午2点30分,输电运检班的实践部分在实习场地顺利的展开。虽然天气有些冷,但是大家参加比武的热情依然高涨,信心依然坚定。比武开
5月15日,满洲里供电分公司收到了一封感谢信。感谢信是呼伦镇的一位老人写来的,她在信中这样写道:“是你们在我困难的时候,给予我帮助,却连水都不肯喝一口,在此代表全家人向供电局领导和全体职工表示深深的谢意!——苏金”经过进一步了解,苏老人是达石莫嘎查的一名大夫,她丈夫因患病去外地就诊,就她一人在家。也不知是什么原因,家里停电停水三、四天,实在没有办法,她拨通了供电局的急修电话。在接到急修电话后,急修班侯迪、贾亮等人立即赶到现场,查找停电原因,原来是因为线路老旧,引户线断线造成的停电,经过抢修,苏老人家恢复了
今年的3月5日是第50个“全国学雷锋日”,五十年来雷锋精神鼓舞和激励着一代又一代青年不断进步和成长。为深入贯彻落实党的十八大精神,大力弘扬和传承雷锋精神,不断提升青年思想道德素质,满洲里供电局积极开展“学雷锋,献爱心”活动,让雷锋精神深入人心,发扬光大。3月5日上午,满洲里供电分公司首先组织全体团员及青年进行爱心捐款,用于慰问孤寡老人,捐助贫困学生等。参加捐款的共有24名同志,收到爱心捐款2400元。随后在四楼会议室观看了电影《离开雷锋的日子》,虽然大家在学生时代就已经看过这部影片,但是今天再次观看,仍感
1月21日晚,值班室电话急骤地响起,电力调度控制中心打来电话说扎赉诺尔农贸市场路口附近居民报告有电线杆被车撞断了。值班人员判定是10kV高压线路,十分危险。故障就是命令。满洲里供电分公司配电运检班的刘延琦、杨玉山、贾亮、历金宝等抢修人员在生产副局长及安全运检部负责人的带领下立即出发,前往故障点。因低温寒流影响,冰雪覆盖的道路,时刻考验着抢修人员,安全到达现场发现,被撞的电杆已经由南向北倾斜近30度,电杆杆头横躺在道路中间,如不紧急抢修,将会严重危及群众生命和过往车辆的行驶安全,于是,抢修人员立刻对电杆进行安装围栏禁止行人车辆通行。室外温度已达到零下32
进入冬季,由于寒冷、大风等原因,为安全生产带来影响。为了确保现场作业安全,近日,满洲里供电局安全监察科连续深入施工一线,进行到岗到位督促检查,使作业施工现场安全随时“可控、能控、在控”。一是坚持安全监督到现场。在施工现场,该局安全监察科工作人员对现场安全监督、工作负责人、监护人履行职责情况进行了检查,并对工作票办理、现场安全措施情况等进行了查看。二是抓好职工冬季安全教育,提高职工的自我防范能力。针对寒冷天气下作业安全,采取相应的安全保证监督措施。从教育入手,以遵章守纪为根本,利用典型事故安全教育职工,做到防患于未然。
“联众木业自2003年成立,经过十年的发展,成为中国最大规模的原木加工、集成材生产出口、实木门窗及木质别墅生产安装企业之一。十年的发展得益于满洲里供电局的优质服务与全力支持”。12月11日下午,满洲里供电分公司五楼会议室内,30位大客户代表会聚一堂,共话发展蓝图,共商供用电和谐发展大计。满洲里联众木业公司经理王俊保首先发言,道出了对供电企业的一片感激之情。为了进一步加强与用电客户之间的沟通和联系,营造和谐的供用电环境,满洲里供电分公司邀请了供电辖区内30家用电大客户一起座谈,回顾一年来的建设与发展,聆听客户心声,了解客户需求,征
2012年12月12日,内蒙古东部电力有限公司“大营销”体系建设调考工作在我局正式展开。本次考试旨在继续深入推进“大营销”体系改革,引导员工全方位适应“大营销”体系改革之后的一系列工作。本次调考共设海拉尔、满洲里、根河、扎兰屯四个考场,设在我局的考场共有来自阿荣旗电力公司、莫旗电力公司及扎兰屯供电局的32名员工参加考试。12日上午9时,考试在我局四楼会议室准时开始。考试过程中,所有参考人员能够自觉遵守考场纪律,认真作答,为此次“大营销”考试交上了
11月8日上午9时,中国共产党第十八次全国代表大会在北京人民大会堂隆重开幕。满洲里供电局、满洲里送变电工区领导班子成员和50余名党员集中收看了党的十八大开幕式。中国共产党第十八次全国代表大会,是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。大会的主题是:高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,解放思想,改革开放,凝聚力量,攻坚克难,坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进,为全面建成小康社会而奋斗。大家纷纷表示,要深入学习领会党的十八大精神,切实把思想和行动统一到十八大精神
抄表收费,谁不会?可是当你了解到我们的抄表班的工作时,就一定会发现,准确无误的抄表,月结月清的收费这学问可深着啦!担负着11万客户的满洲里抄表班的每月收费电费5918万元,做到了抄表度度电量准确无误,元元电费颗粒归仓。领导这个具有26名抄表员的班长兼营销党支部书记的刘玉军也因工作成绩突出多次受奖。2010年被评为蒙东电力公司“服务之星”;2012年蒙东公司生产技能专家、抄核收专业兼职培训师;2012年呼伦贝尔市优秀共产党员;2011年度呼伦贝尔供电公司先进工作者。“认真”缘于职业操守刘玉军同志
730平方公里的供电面积、10万客户、10kV配电线路570多公里、公用变压器142台,这组数据占据了满洲里供电局配电运行班班长刘延琦的全部生活,无论寒暑节假,始终如一。“我们能做的,就是给客户送去光明和舒适,在急修班守着,心里踏实。”几十年来,这句话始终挂在刘延琦的的嘴边。这位年过半百的老班长每逢年节、恶劣天气、大型活动,总是守候在工作的最前线,总能看到他带着班组人员赶到急修现场的背影。在电力客户的心里,急修班就是“电力110”,刘班长就是他们的贴心人。为了提高服务质量,以优质服务兑现社会服
干字当头展现江苏能源监管新作为江苏能源监管办党组书记、监管专员王勤江苏能源监管办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,认真落实全国能源工作会议和监管工作会议精神,牢牢把握为“十四五”圆满收官、“十五五”良好开局打牢基础关键
“我们能够连续五年获评集团党建责任制考核优秀和年度关键业绩考核A级,企业影响力、美誉度不断提升,靠的是什么?”2月11日,在国家能源集团福建公司党建工作会上,该公司党委书记和与会人员一起总结,“靠的是我们始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深刻领悟“两个确立”的决定性意
频繁停电是影响人民群众用电体验的重要因素,也是能源监管重点工作之一。为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神,切实解决人民群众“急难愁盼”用电问题,江苏能源监管办结合“获得电力”日常监管和12398投诉举报调查,督促供电企业采取加强计划停电管控、推广应用发电作业、提升电网抗
能源保障和安全事关国计民生,是须臾不可忽视的“国之大者”。近年来,江苏能源监管办发挥能源规划、政策、规则、监管的相互促进作用,强化过程监管,对重大能源规划、重大能源项目落实全程跟踪问效,全力保障电力系统稳定运行,及时报告影响能源保供的“三性”(随机性、间歇性、波动性)问题,打好服
2024年12月,中国电力设备管理协会安全专委会组织召开全国电力安全文化建设精品工程高峰论坛。经专家组委会初审、现场调研多轮评审,华润新能源(农安)有限公司万顺风电场申报的《创自主安全班组,升本质安全氛围,做安全生产示范标杆》经典案例,最终荣获2024年“全国电力安全文化建设示范工程”荣誉
2024年12月14日16点16分,国能晶体盐池20万千瓦复合光伏项目一次性并网成功。目前,各系统参数正常,设备运行平稳,成功完成24小时试运阶段。该项目位于吴忠市盐池县王乐井乡内,是新能源分公司该区域首个光伏发电项目,总占地面积5871亩,总装机容量200MW,项目安装64台箱式变压器,新建一座110千伏升
一直以来,国能龙岩发电公司持续开展班组制度化、标准化建设,狠抓各项安全制度在班组的落实,从强化班组安全技能、细化班组工作清单、狠抓现场管理等方面入手,有效筑牢班组安全生产根基。在加强“学习型”班组建设工作中,该公司注重培训实际,以加强各专业的业务知识、运行操作规程及绘画专业系统图
为提高新任职中层干部责任担当意识,帮助新入职员工迈好职业生涯“第一步”,引导干部、员工牢固树立廉洁从业、遵纪守法意识,把好人生的“方向盘”,11月29日,华润电力江西公司开展新任职中层干部、新入职员工集体廉洁谈话。会议由江西公司副总经理周磊主持,新任职中层干部、今年新入职员工和职级晋
2024年已经步入四季度“冲刺期”,之江大地重大基础设施项目建设一线涌动着“决战四季度、打好收官战”的热潮。11月18日,位于舟山市六横岛上的浙江省“千项万亿”工程——浙能六横电厂二期工程4号机组通过168小时满负荷试运行,至此浙江省首个应用二次再热及海水脱硫技术的百万千瓦级超超临界燃煤发电
随着贵州电力市场改革持续推进,购电成本大幅增加,营销公司党支部迎难而上,深入贯彻落实国家“双碳”战略部署,在完成电量代理工作前提下开展绿电交易,切实助力企业绿色高质量发展。充分利用内部技术优势资源,开展新业态和服务产品的研究,持续拓展外部“朋友圈”和“同心圆”,通过“强专业、强服
他!是大唐贵州发耳发电有限公司(以下简称发耳公司)众多优秀职工的一员;他!用坚守和奉献展示了什么是爱岗敬业?诠释了什么是“艰难不怕难艰苦不怕苦”的“新三线”精神……他的口中没有惊天动地的豪言壮语,有的只是15年追云逐月孜孜不倦的工作,用五千多个闪亮和难忘的日子和责任担当演绎了什么是
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