来源：新浪博客2011-08-04

须臾间，机舱门迅速打开，甩出两条逃生绳，两位维修人员顺绳索从高空滑落至地面，其中一人打电话呼叫救护车，另一人则迅速伏在触电倒地的同伴身前实施紧急抢救…… 随后响起阵阵掌声告诉人们，这不是真实的风电场事故...作为华能新能源公司旗下首家风电检修维护机构，华能通辽风电检修维护中心一方面将为华能风电场培养检修技术人才，逐步实现风电行业自主检修，保障风机健康运行；另一方面，还将按照市场化运行机制，面向蒙东及东北地区的风电开发企业提供市场化服务

来源：施耐德电气2011-08-01

施耐德电气此次在武汉成立区域总部，包括建立技术和呼叫服务中心、华中地区分销中心、低压电气生产基地等，将为中国乃至全球市场提供服务。

来源：http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html2011-07-29

2、智能选择座席（ acd ）自动呼叫分配系统（ acd ）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中， acd成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个坐席人员

来源：虞城县供电公司2011-07-12

五是通过宣传栏、宣传单、电视滚动字幕、手机短信等方式向广大电力客户宣传解释“三指定”含义，借助95598客服服务呼叫平台，24小时接受客户的监督和投诉。...六是以“三指定”专项治理活动为契机，创新服务体系，延伸服务管理，拓展服务市场，服务用电客户，提升企业形象。

来源：临安市供电局2011-07-06

浙江杭州临安市供电局95598后台服务班收到城管人员发来报修短信后，立即打开“数字城管”系统，查看现场传来的照片等信息，通知维修人员出动修复。...信息采集员在发现问题后，利用手中具备城区网格化地图、图片采集、点对点呼叫、短信群呼等功能的“城管通”，将需处理的问题反馈至监督指挥中心，再由中心派发工单到责任单位并对工单完成情况进行监督和考核，完成问题处理的整个环节

来源：牡丹江电业局2011-07-01

当看到显示屏或语音呼叫信息提示后，再到相应窗口办理有关业务。客户相当于从原来的在一个窗口排队，变成同时在几个窗口排队，从而提高办事效率。...坚持人性化的服务标准，为客户服务时送上她们发自内心的爱心服务，她们注重服务细节，使服务更加人性化，以真诚打动客户。

来源：山西省电力公司2011-06-29

借助山西省95598供电服务短信呼叫服务平台，用电信息采集系统实现了移动用户的短信催费功能。...1.4万用户在表内电费余额不足时50元时，系统将发送两次电费余额温馨提示服务短信，在余额不足20元时，提示短信将增加至三条。

来源：国家电网2011-06-29

借助山西省95598供电服务短信呼叫服务平台，用电信息采集系统实现了移动用户的短信催费功能。...1.4万用户在表内电费余额不足时50元时，系统将发送两次电费余额温馨提示服务短信，在余额不足20元时，提示短信将增加至三条。用户收到短信后可直接进行回复或者致电95598，同客服人员直接交流。

来源：桐柏县电业局2011-06-28

，并接受24小时用户呼叫、约时服务。...桐柏县电业局以海尔的服务理念和移动的服务氛围为典范，借鉴其以规范的服务打造良好服务品牌的先进经验，决定打响桐柏电力“光明使者”这个品牌，完善统一有序的服务流程和规范高效的服务标准，以满足客户需求为目标，

来源：牙克石供电局2011-05-07

洪素云，福建电力公司漳州电业95598呼叫中心主任。 创新推出“金耳麦联创”管理品牌，缩小城乡供电服务差距。...二十余年如一日，坚持“服务就是客户的需要，服务就是效益，服务就是自己的天职”的工作理念，做到服务优质和服务便民，客户满意评价百分之百。 她们在平凡的工作岗位上建功立业，展现风采。

来源：英大网2011-05-03

本系统自4月21日开始试运行，截至目前，信息运维呼叫系统运行正常。下一步，公司将进一步完善信息运维呼叫系统的管理，为广大用户提供高质量的信息系统技术支持服务。...公司信息运维呼叫系统的实施涉及多家运维厂家，可为公司信息系统用户提供有效的技术支持，可提供运维服务的系统包括：erp系统、企业门户、数据中心、协同办公、营销管理、生产管理、财务管控、用电信息采集、综合类系统

来源：新浪家居2011-04-21

相信随着科技的进步和人们收入的提高，有一天，智能家居会因其人性化的服务和安全舒适的家居环境走入千家万户。什么是智能家居?...遥控器上有各类家电情景模式的场景按钮，在遥控器上还可以直接查看室内各类报警探头的状态，当有访客呼叫的时候，万能遥控器还可以像手机一样振动，拿起遥控器就可以与访客进行通话、开锁等操作，免去了跑到门口对讲、

来源：CTI论坛2011-04-13

专项学习提供了信息交流平台，起到了监督和促进作用，有效的推动了95598呼叫中心的工作。...通过为期1个月的学习，95598全体人员收获颇丰，不仅掌握了智能电表的相关知识，更增进工作的感性认识，强化了服务技能。

来源：广西新闻网-广西日报2011-03-16

这是对桂林供电局呼叫中心的姑娘们“真心聆听、真情回应”的肯定与回报。...去年以来，广西电网公司全面实施“可靠供电、安全用电、服务品质提升、服务品牌宣传”四大工程，在深化供电服务上下功夫，把点多面广、涉及千家万户的电网服务工作这个“难点”干成了“亮点”。

来源：浙江宁海供电局2011-01-05

23时57分队长潘安方的对讲机传来第二组的呼叫。“出发！”潘安方立即和第一组抢修队员驱车向远处驶去。...2011年1月4日深夜23时，随着养鹿场主储吉魁急促的呼救声，浙江宁波小草服务队宁海供电局茶院供电营业所的小草服务分队潘安方队长即刻从值班室跳起，随着一道道抢修命令，6位小草服务队队员纷纷从暖床上翻身，

来源：安徽临泉供电公司2010-11-08

第二个5分钟内，服务调度中心根据已掌握的停电信息，再次与当值调度员核对停电线路、范围并立即在呼叫系统中上传停电信息进行网络公告。...为做好迎峰度冬准备，近日，安徽临泉供电公司服务调度中心在服务流程和服务质量上创先争优，精心编制“五个5分钟”应急工作流程，从容应对迎峰度冬期间供电应急状况下，话务量突增的优质服务问题。

来源：虞城县供电公司2010-08-18

为了进一步夯实公司标准化建设基础，深化95598客户呼叫中心规范化管理，建立公司与客户之间的沟通与服务“绿色通道”，更好的为客户提供全面、优质的服务，虞城县供电公司积极筹备95598客户呼叫中心建设，并于

来源：河南省电力公司2010-06-28

媒体记者纷纷表示，通过此次活动，进一步加深了对河南公司电力保障工作的了解，切身感受到了电力职工在工作一线默默付出、拼搏奉献的精神，河南公司全力服务经济社会发展的责任之举值得称赞。...为了保证省会可靠供电，郑州供电公司全力做好优质服务，95598电力呼叫业务和城市配网带电作业水平在全国领先；为了增强度夏期间电网输送能力，河南送变电建设公司抽调精干力量投入电网建设一线，全力保证迎峰度夏电网建设工程如期投运

2010-06-24

14,400 bits/s ●短信息服务功能 -文字及pdu -点对点（mt/mo） -小区广播附加业务功能●呼叫转移●呼叫限制●...有两种旋律可用：到来语音、数据或传真呼叫旋律和到来短信声音。19、 at+crsl 设定或获得到来的电话铃声的声音级别。

2010-06-24

14,400 bits/s ●短信息服务功能 -文字及pdu -点对点（mt/mo） -小区广播附加业务功能●呼叫转移●呼叫限制●多方通话●呼叫等待及呼叫保持●来电显示●话费提示●ussd●呼叫转移