来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-13

接到报修电话，18时30分，供电所所长田小军带领电工孔祥军、仲维礼赶到火灾现场。在现场，田小军检查发现线路还在供电，由于火势危急，灭火群众正用各种盆具喷水灭火。...18时20分，牡丹江电业局穆棱镇供电所报修电话急促响起，华兴木器厂值班员王国峰打来电话，该厂突发火灾，火势很大，由于供电线路还在运行中，影响灭火抢险，请求供电部门支援。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

24小时值班，全天候受理故障报修，健全应急响应机制，有效处理突发事件，在社会上树立了电力服务急行军良好口碑。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

此外，活动期间，还将安排专责人对所属线路、设备进行不间断巡查，并积极做好95598热线服务、故障报修等服务工作，严格落实保电措施，抢修队伍坚持24小时全天候服务，时刻准备应对突发事件，确保电网安全稳定运行

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-12

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：北极星电力软件网2012-12-11

此外，江苏公司建立了统一客户服务中心、统一服务平台和服务流程、统一检修支持队伍的三个统一的服务架构体系，受理包括应用系统、网络、桌面终端、行政电话等业务在内的报修及咨询。

来源：国家电网公司2012-12-10

同时供电企业根据用户的报修电话或者单位名称，利用电网gis平台找到故障线路段，并可进行逆向推图，调出相关图形，如开闭所、变电站的一次接线图，协助用户分析可能出现的故障，并能够根据其他的报修电话，综合分析故障原因

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-10

据悉，目前，该局计划在三秋期间作出一般对农村10千伏线路不安排停电检修计划，要24小时双值班制度，调动抢修物质，及时处理客户的用电咨询和故障报修，全力做服务工作。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-07

11月14日8点30分，煎茶用电营站站长张观信正与检修员田仁海在台区抄表，当接到煎茶腾辉矿业有限公司用电故障报修时，二话没说就放下手中的活，立即驱车赶往现场，及时排除了630kva变压器的用电故障，腾辉矿业有限公司迅速恢复了正常生产

来源：河南唐河县电业局2012-12-06

该中心24小时负责受理电力故障报修、电量电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。作为与客户沟通最集中的窗口单位，唐河县电业局不断加强该中心的软件和硬件设施建设，确保该中心规范高效运转。...制定《坐席员值班守则》、《故障报修制度》、《投诉举报制度》等规章制度，完善工作流程。以职工书屋搭建起员工业务学习平台，以劳模工作室搭建起员工技术交流和能力提升的平台，提高坐席人员的业务素质。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-12-05

三是严格落实人员岗位责任制，适当增加抢修值班力量，加强95598供电服务咨询和故障报修处理，周密部署，严阵以待，做好应急抢修车辆、人员和材料的准备，确保在出现恶劣天气等突发事件时，反应快速，措施有效，保障有力

来源：贵州省遵义供电局2012-12-05

一旦接到居民报修信息，按照分区要求，距离最近的抢修服务站抢修人员可在45分钟内赶到现场，排查故障，完成抢修，如遇特殊情况，相邻的服务站也能及时支援。...遵义供电局自去年开始启动打造45分钟抢修圈的工作，除了提高自身内部抢修响应速度，完成流程管控等工作外，重点通过建立合理抢修网络来提高抢修效率，并先后建立了汇川区、石佛洞片区和忠庄片区三个抢修站，加上原有的红花岗区报修维护中心

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-12-05

晚9时23左右，阿尔山市气象局值班人员宝力高打来报修电话，说雷雨后阿尔山市气象局气象监测设备缺相。接到电话后，阿尔山供电局共产党员服务队队员刘林、李洪文冒雨赶到现场勘察，原来是打雷时造成高压保险跌落。

来源：辽宁省电力有限公司检修分公司2012-12-05

对车库内的暖气，上水要经常查看，发现暖气不热、漏水、库门破损、漏风严重的要及时报修，车库内存放杂物的要坚决清除，确保车辆存放安全，无车库停放的机动车行车时要提前做好车辆预热，降低车辆磨损率。

来源：贵州省铜仁供电局2012-12-04

营业窗口推行内容为免填单、服务先锋工程、电力快车、10分钟缴费圈等多种特色服务；开展党员示范岗、青年文明岗及三亮行动、七走进、一日通活动，进一步梳理、规范、完善受理用电客户报修、咨询、投诉等业务。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-12-04

光明服务工程，提高职工服务品质;通过统一推广国家电网标识、实施营业窗口标准化建设，传播你用电，我用心服务口号等措施，提升品牌形象;加大对95598服务热线的宣传力度，提高95598服务热线利用率，组建95598报修

来源：贵州省遵义供电局2012-12-03

办公场所由村委无偿提供，土城供电所提供办公设施，两家单位以服务为纽带相互配合，有效整合供电服务资源，推出了停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、设备安全巡视、用电宣传等共建服务新举措。

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-03

消除班组人员的麻痹心理；四是加强线路和设备巡视检查，尤其做好重要地区、重点单位和重点线路的设备巡视检查、消缺和整改工作，力保冬季安全用电；五是保证服务水平，应急抢修队实行二十四小时值班服务，及时受理客户报修业务

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-02

在报修电话中，报修量最大的为居民开启大功率取暖设备，导致用电负荷太高烧断保险丝。...该局95598呼叫中心工作人员介绍，遇到此种情况时，可先关掉家里总电闸自己更换保险丝，不会操作的请及时拨打95598报修。此外，咨询电费及其他用电信息的电话量也占有相当大的比例。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2012-11-30

职责的形式层层下放，落实到每个人，共产党员服务队时刻待命，对突发故障及时处理，做到每个细节每个点都要观察到、检查到;对重要电网设备实行运行维护人员24小时值班，电力服务95598随时接受客户业务咨询和故障报修

来源：河南省新乡供电公司2012-11-29

22时30分左右接到95598报修电话，市区朱丰线中原小区公变的出现故障，需及时处理。接到任务后，配电班班长刘涛迅速集结队伍、准备材料，一行6人顶着寒风赶往事故现场。