来源：河南省方城县电业局2012-10-23

建立横向到边、纵向到底的信息传递共享机制；制定《业扩流程流速管理办法》，全面提升业扩报装效率，做到信息畅通、响应快速、规划配套、供电及时；加强95598供电服务热线管控，实现客户投诉举报、高压业扩和故障报修...3个100%回访，故障报修到达现场准时率提高到99%以上；严格实行计划检修、计划停电、履行停电审批制度，如果确实需要停电的，实行集中停电，多点施工，并通过媒体公告、电话通知、送达等多种方式，提前告知停电区域

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-23

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时;并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修

来源：贵州省遵义供电局2012-10-22

想到居民们都等着用电做饭，遵义供电局城区分局报修维护中心的罗毅放下电话后，叫上同事就往兰家堡小区赶。正值早间行车高峰，短短两公里的距离，他们整整开了半个小时。...当天，记者和罗毅以及两名工作人员，先后去了万里路、广州路、中华路、上海路、外环路、洗马路、深圳路遵义供电局城区分局报修维护中心，主要负责遵义市两城区低压线路的抢修维护工作。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-10-22

为了提高服务质量，以优质服务兑现社会服务承诺，高建辉以身作则，严于管理，坚持以团结协作，勇于奉献的精神，克服各种困难，带领全班人员积极想办法，以最快的速度处理好每一件报修事故。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-10-22

该局着力打造95598光明服务工程,认真受理客户新装、增容及变更用电业务、故障报修、咨询查询、投诉举报和建议等服务。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-22

在割接时，客户服务中心负责人及95598远程工作站工作人员利用移动、联通、电信等各运营商的通信设备对割接后的新系统进行了拨打测试，对咨询、报修、投诉以及电费查询等工作进行了模拟工单办理，经测试系统运行正常

来源：吉林省敦化市农电有限公司2012-10-22

分台区对辖区内供电线路和设备进行拉网式隐患排查和维护检修，并对秋收场地的临时用电是否安装漏电保护器、是否符合规范进行了检查，保证设备线路安全可靠供电；成立6支党员服务队，深入田间地头，开通绿色通道，简化业务流程，随时接受群众的咨询报修

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-22

所长刘胜启接到群众抢险报修电话后，详细询问了被撞断电杆的具体地点后，立即组织抢修人员赶赴事故现场。6时40分，抢修人员仅用10分钟就到达事故现场，并马上对现场进行勘察。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-19

另外，秋收期间在营业厅办理临时用电，简化报装手续，以最快速度完成装表接电，为农民故障报修和用电咨询提供方便，确保农民秋收用电需求。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-18

村电共建点按照依托政府、主动融入、整合资源、实施互动的原则，以政府为平台，与村委相配合，以服务为纽带，有效整合供电服务资源，由村委提供办公场所，土城供电所提供办公设施，主动融入村委，推出停电预告、服务咨询、故障报修

来源：河南省新乡供电公司2012-10-18

今年1至9月份，河南新乡供电公司10千伏电网供电可靠率稳步提高，高达99.9766%,同比增长0.024%；线路跳闸27次，同比减少43.75%；最高负荷日报修量仅61次，同比下降了一半，具有新乡模式的坚强配网已初步形成

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-10-18

在暗访环节，对11个供电所的节日期间报修值班情况进行了监督检查，各供电所值班服务人员接听电话都非常及时，能够使用文明用语，值班人员能够坚守岗位；在报修环节，值班服务人员能够在短时间内到达报修现场；在规范服务方面

来源：内蒙古海拉尔供电局2012-10-18

为了给客户带去贴心温暖的服务，他视用户报修电话铃声为命令，带领班组职工，用艰辛付出排解了一个个用电难题，用爱心点亮了一盏盏电灯，成为海地区一道亮丽的风景线。...班里的王师傅跟我说，崔班长是一个非常有责任心的人，一到有天气变化的时候他就会十分警惕，夏天反复无常的雷雨天考验着每一户的用电计量现场，只要在天空中出现闪电和雷鸣，崔班长的心就悬着，不停翻看手机，生怕漏下一个事故报修电话

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-10-17

付出辛勤的劳动，收获了良好效果，节日及整个假期，供电所辖区所有线路设备均运行正常，大小用户无一停电现象，创造了值班人员8天未接到报修电话的记录，确保了用户节日和秋收农忙用电。

来源：浙江省奉化供电局2012-10-16

为保证海塘可靠稳定用电，该局莼湖供电营业所组织党员服务队实行24小时值班制，对海塘养殖户报修的供电故障进行即时抢修。虽然还是10月天气，但夜晚的海水已十分阴冷。

来源：贵州省遵义供电局2012-10-16

每天，申友强和他的报修维护队员不是在线路的维护现场，就是在去抢修电网的路上。...每到夏冬季节，居民的用电负荷一下子就窜升起来，很多配变也是不堪重负，一连串的故障报修信息从四面八方涌来。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-10-16

该局营销局长严格要求各单位要高度重视此项工作，明确95598业务工单处理人员，严格按照业务流程时限要求完成工单接收传递，规范报修服务行为。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-15

检查主要包括窗口服务、故障报修、内务秩序、纪律作风和服务环境等方面内容。...检查中，窗口服务人员接听电话都非常及时，能够使用文明用语，值班人员能够坚守岗位；在报修环节，值班服务人员能够在短时间内到达报修现场；在规范服务方面，各单位都能够严格执行局的相关规定，服务环境优美整洁，服务人员按规定着装

来源：浙江省萧山供电局2012-10-12

为此，今年，萧山供电局全面启动农电管理流程梳理和模块优化项目，选定8个供电营业所为样本，根据调研确定的电费抄核收、故障报修、表计轮换、线路维运、计量装接、窗口优质服务6个核心业务流程，各取所长提炼微流程的标准范本

来源：江苏电监办2012-10-12

主要为部分供电企业上班期间无人值守;工作人员服务意识不强，办理用电业务、处理故障报修不及时，服务态度不好等。二是询问电能质量以及停电抢修事项。