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位于贵州省习水县西北方向的千年古镇--土城,红军曾在这里首渡赤水河,巍巍的青杠坡上还留存着当年战斗过的遗迹。77年来小镇在红色文化以及老区特色产业发展的蓬勃势头里日新月异。土城供电所作为重要的动力保障,在不断的融入中见证着小镇前行的每一个步伐。在工作的点滴里始终把供电所的“美”与这“绿洲红城”的古镇之“美”相联系、相融合。通过“村电共建”、“三零服务”等特色工作,真情点亮这片红色的沃土。
精细化管理出实效,体现指标的之“美”
习水供电局土城供电所,负责土城镇和民化乡共26个行政村的供电服务;供电户数1.36万户,服务人口8.6万人,供电面积365平方公里。该所现有在岗职工46人,其中:男职工36人,女职工10人。下设三个营配班、一个抢修班,一个收费营业厅。
指标数据的良莠直接体现供电所管理的好坏。近年来,土城供电所严格按照供电所规范化管理办法和示范供电所创建要求,找准重点和难点,针对基础管理薄弱环节,结合各类活动载体和特色服务,将精细化管理落实到全所的各个班组,把指标管理对应到全所46名职工的每一个岗位上。
查找在各项经营指标中的“短板”,认真分析原因,迅速采取整改措施,将各种指标分解细化、责任考核到班组和个人,努力改善和提高生产经营状况和各种指标,通过精细化管理,各项指标有了大幅度提升。
去年,该所供电量完成5513.67万千瓦时,比上年同期增长增长了45.03%;供电可靠率达到99.2%,比上年同期提高0.8个百分点。
今年1至9月供电量完成3843.22万千瓦时,比上年同期增长1216.5万千瓦时,增长率达到31.65%;供电可靠率达到99.5%,比上年同期上升1.1个百分点。
主动服务显真情,体现形象之“美”
该所积极发挥“贵州省模范职工小家”和“遵义市工人先锋号”等多项荣誉称号的激励作用,以开展“万家灯火、南网情深”系列活动为载体,对供区内重要客户、企业、学校、旅游景点进行安全供用电宣传和检查,主动帮助客户解决用电难题。
实行“一对一帮扶、互帮互助”的模式,充分发挥典型引路作用,创建示范班组,业务培训以及线损管理实行“一对一帮扶”模式,由班组长等管理人员分别对业务技能欠缺、线损管理薄弱的职工实行专人帮扶,制定帮扶计划和奖惩制度,有效提高全体职工的业务技能和管理能力。仅今年,共计帮扶3条10KV高压线路,32台变压器,累计减少16万多度损失电量。
主动承担社会责任,为自然灾害和弱势群体提供特殊用电服务。去年夏季干旱季节,免费为群众架设六处抽水应急电源,解决了群众饮水难的问题;2011年的雪凝灾害,“党员突击队”和“工人先锋队”率先奔赴现场抢险救灾,最短时限内保证了广大人民群众的生产生活用电。
对老弱病残和孤寡老人等弱势群体,土城供电所职工主动上门提供帮助,免费为其办理用电业务,切实解决弱势群体生产生活中的一些具体困难,彰显了南网人的真情本色。
两年来,在辖区内增设16台农村配变,免费为该县白酒工业园区办公区域安装专用配变,解决了因变压器超容运行引起的电压质量问题;对配变的附属设施进行清理整治,采用科技含量较高的电器设备,合理调配电网运行方式,保证电网运行正常,切实提高供电可靠性;由政府出资,供电所免费安装,对土城镇红色圣地的古建筑群实施电网入地工程,有效保证古文化遗产和人民群众的生命财产安全。
推行特色添靓丽,体现服务之“美”
“村电共建”:为进一步拓宽服务渠道,创新服务手段,该所积极探索“村电共建”新模式,2011年共建设民化和同兴2个“村电共建”点,今年计划再建设3个。“村电共建”点按照“依托政府、主动融入、整合资源、实施互动”的原则,以政府为平台,与村委相配合,以服务为纽带,有效整合供电服务资源,由村委提供办公场所,土城供电所提供办公设施,主动融入村委,推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、设备安全巡视、用电宣传等共建服务新举措。供电所员工驻村蹲点服务,与社区签订共建协议,地方政府委任供电所蹲点工作人员为副支书或村长助理,构建“限时限、全过程”居民服务管理体系,真正实现了服务前移、为民服务的目标。自实施以来,服务群众2200户,为群众节约往返车费约80余万元,节约误工费220余万元。
“三零服务”工程:“三零服务”工程,即:业务办理零超时、零停电追收电费、计划检修零点工程。自至去年推行至今,土城供电所业务办理1650余次,没有一户业务办理出现超时现象;对用户非恶意欠费全面实行零停电追收,发扬“三千”精神,采取电话追收或上门服务追收12000余次的方式,保证了每月电费按时结零;且对该所服务辖区内的专变用户、特别是鉴于煤矿、高速公路施工客户因资金来源慢等困难,通过及时上门服务和有效沟通,近几年来,从未因一户收不上电费而停止供电的现象发生。
“零点工程”即抢修人员在夜间凌晨,用电低谷的时段进行线路和设备维护和修理,以确保白天用电高峰时段的可靠用电。截止目前,该所共实行计划检修零点工程12次,尤其是2010年10月,因辖区内高速公路开工、白酒工业圆区、煤矿等用电增长迅度较快,土城35KV变电站一号主变不能满足用电需求,新增加2号主变一台,导致白天高峰用电时段不能停电转负荷;该所于2010年10月15日晚实施一号和二号主变负荷转接,有效解决了土城供电辖区内1万多用户错峰正常用电,并解决了高速路施工、工业园区、煤矿的正常用电。
“红军干人心连心,鱼儿和水永不分”,这是当年红军在土城时,传唱至今的民间歌谣,千年古镇的红色的精神如今依然在传承和接力。就如同“辛苦我一人,点亮千万家”是南网人所传递和感召的精神力量一样,正激励和感染着土城供电所的员工们。他们秉承了这来之内心的真情之“美”在每一个服务现场里、在每一次抢修任务。。。。。。与用户心连着心。
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