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方城县电业局:全力提升优质服务献礼十八大

2012-10-23 10:30来源:河南省方城县电业局作者:刘爽关键词:方城县电业局供电服务优质服务收藏点赞

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“我对供电服务很满意,现在交费方便、快捷,家里基本没有停电、电压不稳的现象。”10月23日,面对前来走访的供电人员,客户毫不掩饰对供电服务的满意。这是方城县电业局全力提升优质服务水平为党旗添彩,献礼十八大的又一个缩影。

在党的十八大即将召开之际,该局不断提升优质服务水平,坚持“你用电,我用心”,进一步拓展缴费渠道,安排部署自助缴费终端、POS机刷卡交费服务及IC卡交费方式,努力打造城市地区形成“十分钟缴费圈”、农村地区“村村有缴费点”;主动接受政府监管和社会监督,切实规范供电服务行为;开展业扩报装现场督导服务,主动走访重点项目、工业园区,跟踪客户用电信息,建立横向到边、纵向到底的信息传递共享机制;制定《业扩流程流速管理办法》,全面提升业扩报装效率,做到信息畅通、响应快速、规划配套、供电及时;加强95598供电服务热线管控,实现客户投诉举报、高压业扩和故障报修3个100%回访,故障报修到达现场准时率提高到99%以上;严格实行计划检修、计划停电、履行停电审批制度,如果确实需要停电的,实行集中停电,多点施工,并通过媒体公告、电话通知、送达等多种方式,提前告知停电区域、停电线路、停电时间;利用宣传车、展板、宣传单、宣传画等多种方式,深入集镇、学校、农村田间地头和厂矿开展安全用电、节约用电知识普及,共发放“安全用电宣传单”20余万份,在履行社会责任的同时,提高了广大用户对电力设施保护和安全用电的认知度,得到了社会各界的一致好评。

作者: 刘爽
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