来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-03-26

同时，紧密结合三电三进活动和春季安全大检查契机，向群众讲解用电行为规范、办电业务流程和供电服务承诺，积极打造健康有序临时用电环境。...及时消除导线破股、开关老化等安全隐患，对发现的手续不齐全、计量不规范或私拉乱接等违规违约用电行为，严格按照相关规定处理；对临时用电超过期限的认真做好政策解读，根据客户实际进行销户处理或按照规定办理正式用电业务

来源：国家电网报2018-03-02

近年来，国网辽宁电力创新便民举措，加大电e宝、掌上电力等线上服务渠道宣传推广力度，开通95598网站、掌上电力app办电业务申请功能，让客户通过手机足不出户就可以完成交费及提交用电申请，实时了解业务办理进程

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-02-24

他把想法告诉包片电工小王后，小王不仅给他介绍了办电业务流程和供电服务承诺，还提前对用电情况进行了勘测，制定了供电方案。不仅用电有保障，政府还在技术指导、无息贷款等方面对返乡创业人员给予支持。

来源：河南省济源供电公司2018-02-24

优化办电业务流程，对节前办理暂停手续的企业，组织供电服务人员对即将恢复运行的变压器、配电柜和生产生活区域内的电力设施进行现场测试、排查，消除安全隐患并快速复电；对新增、扩容等企业用户，严格落实项目经理制

来源：河南省济源供电公司2018-02-08

建立外出人员信息库，标注用电情况和联系方式，将因长期外出务工、已作报停或销户处理的客户纳入重点服务对象，制定专门服务人员，强化责任，落实要求，提前根客户沟通联络，确定返乡时间，做好前期工作，并通过手机短信或微信，将办电业务流程

来源：国家电网报2018-01-26

5类办电业务实现最多跑一次工厂需要安装一台1000千伏安变压器，我试着在掌上电力app上申请了业务，没想到两分钟后就有人和我联系上门服务，一趟都没跑就把事儿给办了，真是省心又省力。...该公司还大力推广智能交费及积分兑换业务，扩大智能交费客户规模，引导客户线上交费。目前，所有居民用电和企事业单位日常用电等16类业务可实现一次都不跑，企事业单位相对复杂的5类办电业务实现了最多跑一次。

来源：中国电力报2017-12-01

掌电4.0还具备图像识别功能，只需按照示意拍摄身份证、营业执照，相关信息就会自动填入，为办电业务一次都不跑提供更多可能。未来，借助此次发布的电魔方能量豆等，浙江电力客户将享受到更多的智能化电力服务。...双创基地位于杭州滨江高新产业园区，与阿里巴巴、网易等众多互联网企业毗邻，是国网浙江电力创新创业工作的重要支撑平台，主要开展互联网+智慧能源创新战略前瞻研究、新技术应用研究、创新商业模式研究、产品研发、创新业务应用开发项目的运营及市场化推广

来源：国家电网报2017-11-30

目前，所有居民用电和企事业单位日常用电等16类业务可实现一次都不跑，企事业单位相对复杂的5类办电业务实现了最多跑一次，有效减少了客户往返营业厅次数，实现了快速响应客户需求。...国网浙江电力为提高办电服务效率，大力破除企业内部业务壁垒，实施服务前端营配调业务融合、系统集成和信息共享，建成服务调度平台，集中受理线上办电业务，统一调度现场服务资源，流程总环节压缩66.1%，线上服务需求与线下服务资源实现了高效对接

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-10-26

;坚持奉献为本，大力弘扬劳模精神和攻坚精神，秉承忠诚奉献、履职担当的价值理念，立足岗位、勤勉工作、砥砺前行，营造劳动光荣的良好风尚和精益求精的敬业风气;坚持服务塑形，完善优质服务协同保障机制建设，优化办电业务流程

来源：河南省济源供电公司2017-10-24

认真梳理办电业务流程，重点对用电受理、现场勘测、方案答复、客户工程竣工验收、装表接电等环节精心分析，对相关业务再细化、再完善，精简资料手续，并联办电程序，实现流程环节高效协同、紧密对接。...深化互联网+供电服务应用，优化网上用电业务办理绿色通道建设，实现与客户实时沟通和信息互动，打造公开透明、便捷高效的线上业扩服务平台，最大限度满足客户用电需求，确保用电业务办理工作快速推进。

来源：国家电网报2017-09-21

同时，国网福建电力以减少客户临柜、优化业务流程、提高流转效率为目标，对低压居民新装、低压居民增容、减容等14类办电业务流程优化改造，合并或取消环节52项。...相对复杂的6类业务最多跑一趟，极大地方便了客户用电业务办理。

来源：亮报2017-09-20

《国家电网公司关于2017年下半年互联网+营销服务重点工作安排的通知》提到，要加快推广线上办电业务应用，加大推广智能交费业务应用，深化移动业务应用，推进创新业务发展。

来源：国家电网报2017-09-12

目前，在办理电表新装、峰谷电表改装等所有居民用电和企事业单位日常用电等16类业务中，实现一次都不跑，企事业单位相对复杂的5类办电业务也能实现最多跑一次。...五年间，国网浙江电力党组注重激发基层党组织和党员的内生动力，推进政工一体化体系建设，要求业务部门抓业务的同时也担负本专业范围内政工工作任务。实行党员组织生活日制度，突出制度刚性，发挥党员主体性。

来源：河南省济源供电公司2017-08-10

针对当前用电需求旺盛、办电业务增多的情况，济源供电公司以客户需求为导向，以为民便民为目标，立足查短板、找不足、提效能，精心开展服务质量问诊活动。...成立专项督导组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性、便民化等方面细致诊断、严格挑刺，并通过模拟用电报装和故障抢修现场

来源：河南省济源供电公司2017-08-01

四是以便民惠民为导向，推进营销服务窗口建设，实现线上线下办电业务和优质服务融合，加强供电服务全过程质量管控，提高效率效能，树立公司良好服务形象。

来源：亮报2017-07-26

从去年4月嘉兴市在浙江全省率先实现线上办电业务开始，短短1年多的时间，浙江省范围内居民所有用电业务和企事业单位日常用电业务共16类，均可通过互联网实现线上办理。...舒印彪在作年中工作报告时强调：线上办电业务改变了传统的营销模式，是用技术提升服务质量的重要举措。 这样的新尝试，在国家电网系统内迅速铺开。

来源：国家电网报2017-07-13

截至6月底，浙江省内使用电子渠道的用电客户数已达1712万户，累计有40.8万笔居民办电业务、近7000笔企业办电业务做到了一次都不跑。...据悉，浙江居民目前所有用电业务和企事业单位日常用电业务等16类业务均可在线上办理，实现了一次都不跑，而相对复杂的5类办电业务也实现了最多跑一次。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-06-06

把城区供电营业厅和乡镇供电所作为重点，采取定点核查、突击检查和随机抽查相结合，对业扩报装受理、客服电话录音信息、营销服务资料、办电业务流程推进情况，以及客户意见薄填写等方面，对供电窗口服务质量精心把脉、...老乡，您到供电营业厅办理业务时，服务人员态度如何?您有哪些意见和建议5月31日，济源供电公司组织人员走进大山深处的王屋镇西门村，通过入户走访和问卷调查，了解供电服务开展情况，认真听取客户心声。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-05-11

深化互联网+供电服务应用，主动深入项目建设单位，提供用电咨询服务，讲解电力政策法规、办电业务流程和网上报装事宜，指导客户及时提交用电申请，加大线上报装、线上受理、线上办理比例，规范业务流程，提高办电效能

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-03-30

坚持全员参与的原则，建立合理化建议征集常态机制，把要求落实到部门和班组，明确重点，层层发动，管理人员主要围绕制度机制建设、办电业务流程优化和服务效能提升、市场营销策略优化，以及电网建设、本质安全等提意见和建议...，为企业决策提供借鉴；基层班组和一线员工重点立足降本增效、网格化服务、业务能力提升、创新创效实践，以及日常管理中的薄弱环节改进等方面出计支招，提出自己的意见或见解。