来源：浙江新闻网2010-06-09

同时针对世博保供电的各项要求，加大对高危客户检查、巡视管理力度；采用负控系统技术手段和下厂检查相结合方式，对实施有序用电工矿企业加强监控，做好有序用电能控、在控。 　　...据统计，三次有序用电累计避峰负荷59.3万千瓦、避峰企业2849家、损失电力406万千瓦时；95598电力客服热线接到电话758个，接通率100%；用户故障报修69次，出动故障抢修41次。

来源：北极星电力新闻网2010-06-04

一般由若干系统的应用集成而成，比如上述功能中的dscada、fa、dpas、ddts等属于配网调度自动化，am/fm/gis属于企业资产管理，dwm、oms属于供电生产管理，tcm属于用电客服，lm、dsm

来源：互联网2009-12-31

并进一步加强与政府职能部门的沟通，及时掌握客户的投资信息，为客户提供超前服务；推进“绿色电力共建和谐”优质服务主题活动，认真开展“迎祖国60华诞展供电服务风采”主题活动，走进社区、校园、新农村，大力宣传公司系统服务理念与承诺

来源：互联网2009-12-10

据了解，该县供电公司自2008年7月以来，投入7万元，在包括电力抢修车所有车辆上安装gps系统，由95598客服中心对车辆实行在线监控，使客户及时、准确了解电力抢修服务。...请不要着急，gps全球卫星定位系统上显示，我们的电力抢修车正赶往智盛纺织厂抢修，很快可以恢复送电。”日前，这段九江县供电公司95598客服中心与报修客户的对话，让客户吃上了定心丸。

来源：互联网2009-12-04

为了确保工程的顺利实施，通州供电公司精心组织40多名施工人员客服连续阴雨、部分设备不停电等困难，发扬鏖战精神，仅用了1个多月就完成施工任务。 　　...通州供电公司启动了对1#主变的增容改造工程，将原有的一台12万千伏安的主变更换成18万千伏安的主变，并相应更换2台220千伏开关、7台110千伏开关，2组35千伏电流互感器、电容器等一次设备以及与之相关的二次系统

来源：互联网2009-12-04

金丝带qc小组作为全国电力系统优秀qc小组代表进行了成果发布，得到与会代表的一致好评。...其中，客服中心qc课题《提高客户回访满意度》在全国质量管理成果发布中，荣获2009年度全国优秀qc成果。并被中质协推荐参加全国第三十一次质量管理代表会议。

来源：江西德兴供电2009-12-04

德兴供电公司主管营销的孟庆辉副经理了解到，矿山的采矿工作如果没有充足、稳定的电能供给，对矿进内风压机及提升系统带来及大的安全隐患，立即决定特事特办，指派客服中心主任负责此项工程，放弃双休日休息，组织人员踏勘现场

来源：互联网2009-12-02

五是各窗口服务和“95598”客服人员做好应对客户来访和电话咨询解释的充分准备。...四是制定了营销系统电价调整操作方案，及时修改电力营销mis系统相关程序，保证制票、收费工作正常进行，确保电价执行到位和电费足额回收。

来源：互联网2009-11-16

通过实施“三集中”，将各部门的审批服务职能全部向营业窗口集中；服务事项向公司客服中心集中；审批项目向营销服务平台集中。...各单位明确帮办服务班长为进驻企业客务经理，并对其特别授权；公司企务监督中心利用网络系统对审批事项进行全程监控。 　　供电的贴心服务不仅只限于对待客商，对全县所有百姓同样如此。

来源：互联网2009-11-13

基础信息的构建来源于营销技术支持系统的各相关模块，短信的发出是通过客服平台与营销、95598数据交换平台从相关数据源模块提取数据，发送到移动的短信服务器上，再发到移动的短信网关，从而为客户提供电量电费温馨提示信息

来源：互联网2009-11-13

一旦现场人员发现问题，就迅即利用gprs进行定位，并及时将信息反馈到数字化城管信息系统的主机上，由该系统按类别传输到设在南通供电公司95598客服中心的终端上。...针对电力设施分布面广量大的特点，该公司还在切实提升电力设施保护工作科技含量上下功夫，与市城管监督指挥中心对共同利用数字化城管信息系统达成共识，有效依托该系统，逐步扩大电力设施保护信息化网络覆盖率，实现了对电力设施的

来源：互联网2009-10-20

“海霞”女子服务队、阿国党员志愿者服务队等已成为温州电力系统规范化服务的品牌和行风建设的典范，该局95598客服热线、洞头海霞供电所等9个供电营业窗口入选2008年度温州市群众满意站所（办事窗口）候选名单

来源：互联网2009-10-20

为切实提高供暖期服务质量，今年，该厂热力公司投资50余万元购置客服呼叫系统，以便于客服中心接听用户来电。...组织人员及时深入牡丹江市光华、机车、安康等供热小区现场办公，以提高采暖设施健康水平，确保供热质量为重点，为用户提供并网咨询、技术指导、政策解答、交费指南等多项一站式便民服务，对用户投诉耐心解答，对报修的采暖系统缺陷均及时给予处理

来源：互联网2009-10-14

这一光伏发电项目采用集中逆变、高压集中并网的布置形式，接入系统采用10千伏高压并入浙江电网。...为全力确保该项目如期投产，公司高度重视，组织浙江公司专门安排人员，全力做好检修、运行、客服以及项目推进等各项工作，确保了一次并网运行成功。 　　

来源：互联网2009-10-12

客服呼叫系统正式投入使用前，该热力公司还专门挑选供热服务领域的精兵强展开了客服呼叫系统培训。 　　...为此该厂适时引进了客服呼叫系统。该客服呼叫系统的投入使用，将为进一步打造牡二供热服务品牌，提升企业良好形象发挥重要作用。

来源：互联网2009-10-10

该客服中心于近年来先后获得了“国家级青年文明号”、“创文明行业建满意窗口竞赛活动示范点”、“电力系统优秀窗口...3年来，该局客服中心受理营业申请业务31684户，其中居民新装8278户，低压新装2260户，高压新装541户，杂项申请18312户，销户1367户，其它申请项目710项。

来源：互联网2009-10-09

省公司系统各级领导均在岗值班，调度、运行、客服、抢修等各部门共万余名职工舍小家、保大家，默默奉献在值守岗位上，确保全省各地电网运行稳定、社会和居民用电安全可靠。 　　...是夜，全省电网最高用电负荷2631万千瓦，系统周波稳定在50（±0.05）赫兹，供电质量达到理想的最优状态。

来源：互联网2009-10-09

该公司利用95598业务受理系统的同步录音功能，将客户反映的情况和值班人员的处理情况如实记录，形成语音文件存档备查，为公司对基层单位和95598客户代表的服务行为、服务质量考核提供了量值标准。 　　...为提高95598客服人员工作效率，该公司结合95598班组的实际工作情况和95598客户代表对专业基础知识掌握程度及专业技能，制定95598班长、坐席人员质量标准，用以考核95598客服人员的工作质量，

来源：江苏省电力公司2009-10-09

省公司系统各级领导均在岗值班，调度、运行、客服、抢修等各部门共万余名职工舍小家、保大家，默默奉献在值守岗位上，确保全省各地电网运行稳定、社会和居民用电安全可靠。 　　...是夜，全省电网最高用电负荷2631万千瓦，系统周波稳定在50（±0.05）赫兹，供电质量达到理想的最优状态。

来源：互联网2009-09-29

加强停电管理，加强95598客服中心值班安排，保证正常的电话接通率。 　　加强国庆期间的电力应急管理工作。要确保电力应急工作组织机构及工作机制有效运转。...公司党组书记、董事长袁懋振专门作出批示：“公司系统要高度重视国庆60周年庆典期间的各项工作，落实各级责任，特别是行政一把手的责任要到位。