来源：中国电力新闻网2008-08-29

据了解，作为江西省电力公司所属的上饶供电公司一直把行风建设作为重点之重的工作，多年来，该公司注重建立行风建设长效机制，建立健全了营业窗口规范化建设、95598客服系统建设、投诉举报等方面的多项制度，形成了客户满意度调查

来源：中国电力新闻网2008-08-27

公司在取得全省民主评议政风行风服务部门目标考核排名第一的基础上，注重建立长效机制，建立健全了营业窗口规范化建设、９５５９８客服系统建设、投诉举报等方面的１０多项制度，形成了客户满意度调查、行风检查测评、

来源：中国电力新闻网2008-08-20

而营销管理人员和用电检查人员充分利用csm（客户管理系统），分析每条线路的线损数据，排查出有窃电和违章用电的专变用户，南坪中心随即以反窃电、查违章（超功用电等）用电为突破口，对其开展专项检查；同时组织反窃电能手进驻窃电重灾区

来源：华北电网公司2008-08-20

8月16日上午,公司方红书记,荣保成副总工程师，率领调度通信中心、机关管理部、信息中心、实业总公司等部门领导到客服监督中心，代表公司党组亲切慰问了值班人员，对客服监督工作给予了充分肯定，并通过视频监控系统对各单位

来源：中国电力新闻网2008-08-15

奥运期间，为了保证分局管区内电力供应顺畅，出现跳闸、断电情况能及时得到解决，曹又文和客服中心的同事们坚持周末加班，平时早来晚走。...高压系统一个自动阀门有点卡涩，他担心会影响系统操作。 　　魏志恒检查“细”是出了名的，特别是奥运会期间，边边角角不查清楚，他的心就总悬着。

来源：北京市电力公司2008-08-14

北京公司自2007年初在全公司范围推广电网地理信息系统以来，该公司的电网信息数据资源集中在一个统一的空间信息平台上展现，经过公司上下共同努力，电网数据基本达到了完整和准确的要求，已经为生产、营销、客服、

来源：中国电力新闻网2008-08-05

电量波动异常管理明眼察秋毫 反窃电工作是营销系统实现降损增效的一项手段，直接体现企业经营管理效益，关系构建和谐的供用电环境。...2008年，开县供电公司城区客服中心在确保旧城移民拆迁后的电费回收的同时，积极总结反窃电工作经验，将反窃电作为今年新城电力营销管理中的一项重点工作来抓，客服中心在坚持“五同时”的基础上，针对新城移民建设中尖锐复杂的窃电行为

来源：中国电力新闻网2008-07-29

大家看到了优美的办公环境：办公楼焕然一新，客服中心明亮、整洁，服务人员脸上挂着阳光般的微笑。...全县党政机关的一面旗帜”、全县各单位纷纷学习效仿；从作风散漫、专业技能低下，到“全州农电岗位知识和技能暨农网配电营业工竞赛”团体第二名；从人心涣散、政令不畅、效率低下，到与自然灾害勇敢抗争，产生了闻名全国电力系统的抗冰保电英雄

来源：太原电监办2008-07-18

上述有效信息中，涉及国家电网公司系统115件，涉及国际电力集团下属供电企业14件。...各地市对12398投诉举报热线宣传程度不一致，各地群众维权意识有差别，部分供电企业未按要求在服务窗口显著位置公布12398投诉举报电话，以及所公布的12398热线与电网企业客服电话宣传标示牌相混淆的情况

来源：北极星电力信息化中心2008-07-10

服务完善：服务完善，响应迅速，服务方式多样化，支持远程安装、远程协助、远程培训、可通过在线客服中心、各地代理商、邮件、电话、即时通讯、用户服务专区等多种方式为用户服务。...oa系统在企业的覆盖面比较广，其涵盖的业务可多可少，没有一家企业的oa系统在正式上线后就不再进行功能添加和功能完善的；而且oa系统一旦上线，就会成为企业各部门的日常必需工具，因此，在随后的时间里，只会越来越凸显出售后服务的重要性

来源：阜新发电公司　2008-07-08

同时，该公司还对收费班和客服中心的员工进行了岗位培训，强化员工的市场观念和服务意识，力求建立一支业务能力强、素质过硬的供热营销队伍。...目前，该公司按照东北公司要求，正全力推进“网源合一”工作进程，在供暖期到来之前做好供热系统设备的检修、维护和热费收缴服务工作，树立企业良好形象和社会信誉，为提升东北公司经营业绩而努力。（孙艳丽于泳）

来源：河北省电力公司2008-07-08

据了解，由河北邯郸供电公司营销部客服中心副主任任向红、石家庄供电公司营销部计量中心技术员杨郁、邢台供电公司营销部95598客服中心班长苏张洁3名选手组成的河北省电力公司代表队，在国家电网公司第二届供电“

来源：东北电网公司2008-06-23

同时为强化“金牌服务”，该局大力建设电力社区服务示范点，积极推行“金牌服务进社区”，开展了“众志成城抗震灾，金牌服务迎奥运”主题宣传日活动，还在客服中心设立了“奥运服务专席”，实现了蒙、汉、英“三语”特色服务...为全面做好迎峰度夏及奥运期间的保供电工作，东北公司系统各直属单位积极行动起来，采取各项措施全面做好保电工作。

来源：山东电力集团公司2008-05-29

来自全省农电系统各单位的70余名代表参加了会议。 　　加强标准化建设，努力推动农电管理迈上新台阶，是今年国家电网公司农电工作会议提出的一项重要任务。...与会人员听取了北京中电咨询公司的专家作的农电标准体系建设专题讲座，参观了高青县供电公司的95598客服热线、供电所、变电站等标准体系建设现场。（范希鹏任建华） 　　信息来源：山东电力集团公司

来源：河南省电力公司2008-05-29

随后，史济春来到95598电力客服中心，了解客户故障报修等业务处理流程，并通过大屏幕观看了电力负荷管理系统演示，对电力优质服务工作给予高度评价。 　　

来源：南方电监局2008-05-20

；营业厅现金缴费窗口过少；个别电力施工企业虚报资料骗取资质、无证施工或超许可级别施工；个别电力企业在发生安全事故后不及时上报，隐瞒事故真相；少数95598客服热线工作人员态度生硬，对客户问题解释不清等等...电力企业在电力工程施工、电力建设市场、电力安全、供电服务工作流程及95598服务方面仍存在一些问题，主要表现在：部分供电部门营业厅对有关程序及资料没有清晰指引；欠费复电延迟；银行划扣电费失败或供电企业系统故障导致无法及时缴交电费从而产生滞纳金

来源：东北电网公司2008-05-08

　　为进一步提高国网公司系统“95598”坐席人员整体业务素质，提升优质服务水平，使供电服务人员具备使用英语直接为英语语言客户群体提供服务的能力，以更高的服务水平迎接2008年北京奥运会的召开，3月23...开设了《电力客服英语》、《客服坐席人员发音及语言训练》、《电力客服礼仪》、《客户心理分析与沟通技巧》、《客服坐席人员自我心理调适与压力管理》等课程。

来源：中国电力新闻网2008-04-14

在舒适明亮的营业大厅里，电力客服小姐美丽的笑容令人倍感春风扑面。在听取浙江省电力公司总经理赵义亮的工作汇报后，马馼走向营业窗口。赵义亮向她介绍说：“现在这里实行的是一柜通服务。...公司系统11个地市供电企业、89个县级供电企业新一代营销技术支持系统全面上线运行，已成为全国电力行业最大规模的单一营销技术支持系统。

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

在全公司范围内开展“优质服务示范营业厅”、“明星收费员”、“明星95598客服代表”、“明星报装员”、“明星急修员”的评选工作，对于服务突出的营业厅和服务人员进行表彰，努力在公司系统营造人人争创服务明星

来源：北京电力公司2008-03-14

会议全面系统的布置了2008年保奥运配网重点工作，并对配网管理全因素图进行了讲解。...在研讨结束后，北京市电力公司生产技术部副主任郭建府主持奥运配网运行保障工作会，北京市电力公司副总工程师王常平亲临会场并发表了重要讲话，公司相关职能部室人员、安监部、科信部、调度通信中心、客服中心、试验研究院