来源：广东电网公司2018-05-11

在南方电网区域率先实现95598供电服务热线省级集中运营，各项运营指标均达到国内领先水平。探索科技化、智能化服务，智能电表覆盖率提升至95%。连续9年获得地方政府公共服务评价第一名。

来源：青岛全搜索电子报2018-04-28

之所以能产生这样的变化，青岛供电公司调控中心主任于立涛告诉记者：过去，我们要等客户拨打95598服务热线，才能知道哪里停电。

来源：光伏服务2018-04-09

个别地方现在到乡一级的也可以了(不清楚的可打申报热线95598咨询)。需要携带的资料：身份证、户口本、房产证的原件和复印件。如果没有房产证怎么办?...如果是国家电网，可以拨打95598按照电话提示一步步操作投诉。据投诉过的人说，非常管用。

来源：中国电力新闻网2018-04-04

海南电网客服中心95598热线业务科副科长詹敏说。...据介绍，业扩远程报装就是客户可通过95598服务热线、95598微信服务号、网上营业厅等服务渠道进行业扩报装申请，客服中心95598坐席人员和电子渠道班工作人员在线受理客户的远程报装申请，并在营销系统中生成远程业扩工单

来源：可再生能源学会光电专业委员会2018-03-22

国家电网公司为分布式发电并网提供客户服务中心，95598 服务热线网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明，想关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，申请分布式光伏并网可由当地电力公司客户服务中心咨询办理

来源：中国电力新闻网2018-03-06

针对近期部分地区出现的供暖困难情况，公司认真落实党中央、国务院领导指示精神，第一时间印发紧急通知，召开电视电话会议，实施煤改电工程回头看，开展煤改电入户检查，加强设备隐患排查和运维管控，强化95598服务热线监督与抢修联动

来源：东北能监局2018-02-12

2017年，由于12398热线接线业务在京集中管理后热线进一步畅通，热线标识普及宣传力度进一步加大，热线社会知晓度不断提升，各类信息数量大幅增加。

来源：北极星电力网2018-01-30

四要保证95598热线系统畅通，及时发现处理春节期间供电服务中的问题，积极应对各种供电服务紧急事件。...要严格落实春节期间居民用电情况报送工作，其中2月15日（除夕）16点至22点执行信息小时报告制度，省电力公司每小时汇总报送全省电网故障情况、95598投诉情况、居民用电停限电和抢修情况；2月16日至2月

来源：中国电力报2018-01-19

家住南宁市坛洛镇的吴先生告诉记者，2017年5月初，一场暴雨造成家中鱼塘停电，他拨通供电服务热线95598报修后，不到半个小时，鱼塘就恢复了供电，增氧器及时运转，避免了较大的经济损失。...她告诉记者，现在她常常关注南方电网95598微信号，可以缴电费、办业务，很方便。目前，广西电网非现金缴费客户比例达到95.7%，银行代扣、支付宝、微信等远程缴费渠道进一步覆盖。

来源：江苏能源监管办2018-01-17

2017年，江苏能源监管办能源监管投诉举报热线12398（含12398电话、传真、电子邮件等）共收到有效信息3112件，同比增加215%。...一、投诉举报受理情况根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管25号）规定，2017年江苏能源监管办共受理投诉举报189件，其中投诉170件、举报19件，比上年增加112件。

来源：国家能源局南方能监局2018-01-16

2.本月办结的投诉举报中发现以下问题：个别企业存在不根据实际情况回复报告的情形;未对用户报装的变压器按时接电;未按规定对光伏并网资料不符要求的用户出具书面告知书;工作人员服务态度差，95598等服务热线未及时处理用户反映问题等

来源：新锐大众2018-01-09

据统计，截至2017年底，通过营业厅、95598热线、网站等渠道，累计受理与分布式电源并网有关的咨询业务7853件，受理与分布式电源并网有关的报装业务115228户。

来源：新锐大众2018-01-09

据统计，截至2017年底，通过营业厅、95598热线、网站等渠道，累计受理与分布式电源并网有关的咨询业务7853件，受理与分布式电源并网有关的报装业务115228户。

来源：华北能源监管局2018-01-08

现将2017年12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2017年，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息10262件，同比增长142.2%。...（2017年有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三）表三2017年有效信息及投诉举报排名前5位情况单位：件二、受理及处理情况2017年，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单2691件，其中

来源：中国电力新闻网2018-01-03

同时，也希望广大市民在发现电力线路旁有大型机械施工作业，或风筝线、防尘网等异物搭挂在杆塔、导线上方时，可随时拨打24小时供电服务热线95598反映情况，共同保护电力设施安全。...对于煤改电用户通过95598、12398、12345等服务渠道反映的诉求建立快速处置、一次解决的工作标准。

来源：《国家电网》2017-12-25

为保障煤改电用户可靠供暖，在政府主导下，国网北京电力建立了与采暖设备厂商维修网点热线联系机制，及时对供电、采暖设备进行抢修服务。...根据煤改电村分布，设立抢修点 256 个，专项应急救援队 196 支，确保 45分钟到达现场；部署发电设备 150台，为用户提供应急供电服务；推出掌上电力app 电力报修服务，用户可随时掌握抢修进度；通过 95598

来源：《国家电网杂志》2017-12-15

为保障煤改电用户可靠供暖，在政府主导下，国网北京电力建立了与采暖设备厂商维修网点热线联系机制，及时对供电、采暖设备进行抢 修服务。...国网北京市电力还推出了应急服务全天候举措，根据煤改电村分布，设立抢修点256个，专项应急救援队196支，确保45分钟到达现场;部署发电设备150台，为用户提供应急供电服务;推出掌上电力app电力报修服务，用户可随时掌握抢修进度;通过95598

来源：国家电网杂志2017-12-14

为保障煤改电用户可靠供暖，在政府主导下，国网北京电力建立了与采暖设备厂商维修网点热线联系机制，及时对供电、采暖设备进行抢修服务。...根据煤改电村分布，设立抢修点 256 个，专项应急救援队 196 支，确保 45分钟到达现场;部署发电设备 150台，为用户提供应急供电服务;推出掌上电力app 电力报修服务，用户可随时掌握抢修进度;通过 95598

来源：湖南能源监管办稽查处2017-12-13

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是个别地区配网设施建设薄弱，频繁停电、局部线路电压低，影响群众正常生活；二是个别供电公司的服务意识和服务水平有待提高，95598服务热线的工作人员无法正确解答用户疑问引起用户投诉

来源：永洪科技2017-12-08

设备状态、故障及检修、电力调度运行、客户营销、用电量，甚至各地的95598热线报修工单，都有大量的数据被收集和汇总，每类数据基本都是tb级以上，而且随着业务持续开展还在不断增加。