来源：比特网2012-11-06

业内分析认为，腾讯并购通卡之后，一方面可以直接获取通卡的客户资源，另一方面，也是最重要的便是，腾讯直接获得了成熟的、与线下企业打通的crm技术和人才。...今日有媒体消息称，腾讯近期收购通卡网络技术(北京)有限公司，后者是一家专长crm营销的公司。该消息同时披露，通卡公司的超过100名员工已经与腾讯上地公司协同工作，并且已经对外声称是腾讯微信部门。

来源：IT商业新闻网2012-11-06

业务需求的变化企业高管委员会的总经理，安德鲁霍恩（andrewhorne）认为，it支出的方向正发生变化：从erp和crm等核心基础设施，转向信息驱动型项目，如面向客户的系统（包括社会媒体，市场营销和web

来源：移动信息化那些事2012-11-01

随后笔者咨询了一位曾在泛微工作的员工证明，这是一款泛微自主研发的产品，至于是否平台化他也不清楚，但是销售对外没有人敢拿完全融合企业的crm、erp、hrm等作为卖点的。...针对上述概念泛微在新闻稿中是这样提到：泛微新发布的平台化移动oa，不仅能够实现泛微自有oa产品的整合，还同时提供开放标准，完美实现与crm、erp、hrm等主流企业管理应用软件的整合!

来源：电力爱科网2012-10-26

针对这种情况，电力企业在对基础系统环境进行了大规模的整改之后，在系统之上引入了应用的概念，这一变革使得it架构的整体价值和效率得到了极大的提升，并应运而生了诸如erp(企业资源计划)、crm(客户关系管理

来源：e-works2012-10-25

在此基础上，oracle不断推出基于soa的、可配置的融合应用服务组件（oraclefusionapplication），逐渐涵盖了crm/hcm/erp/bi等业务管理功能，以及支持互联网社区应用的功能

来源：至顶网2012-10-15

crm的本质是客户关系管理，将crm做到极致确实可以给企业的营销、市场带来很积极的影响，所以看到一些crm的厂商同时也将自己标榜为提供营销管理服务的厂商。但是营销领域仅仅是crm吗？

来源：比特网2012-09-28

类似的苦恼还有很多：没有呼叫中心的支撑、没有即时通讯im软件(大部分用qq做嵌入弥补)，这些都为saas服务模式，特别是在线crm服务带来了很多不良体验。...比如在线crm的实现后，要不断改进服务的细节，给客户带来看得见的好处，对供应商也能迅速实现投资回报。2、未来的一些新应用可以直接用saas的构架去设计、研发，以这种方式促进saas的发展。

来源：飞象网2012-09-27

由于中国国内市场开发较晚，技术相对较为薄弱，crm发展仍处于蹒跚学步阶段，目前中国市场中绝大多数的crm软件都可以称为山寨crm。...企业管理软件市场的不断升温，crm软件系统发展火热，从欧美到中国，带动了大批crm软件供应商的兴起。

来源：比特网2012-09-21

由于都是以在线的crm为切入点，在进入市场的第一天，他们就到对方看成了对手、冤家。

来源：信息周刊2012-09-21

wells，rick等进行了商务智能(bi)在客户关系管理(crm)中的应用研究。rao等对商务智能(bi)与物流管理的关系进行了研究。...三、商务智能(bi)在电子商务中应用的i2ec阶段模型电子商务企业在电子交易活动及相关活动(如：erp、crm、scm、以及对合作伙伴、竞争对手、企业外部环境交互活动等)中积累了大量关于商流、物流、资金流

来源：中国软件网2012-09-21

首先，crm能够成为销售人员自我管理的辅助工具，这就要求，本身crm不能成为销售人员的负担，crm的设计者努力提高crm的易用性，易用的crm能够让销售人员愿意把自己的情况录入到系统中，这些数据能够为自己下一次工作提供决策基础

来源：比特网2012-09-17

现状分析：当前，国内信息化建设程度已非常高，单位内部建立了多个系统，比如：oa、erp、crm、财务系统等一些业务办公管理系统，而各个系统中的事情比较多，而对于领导来说，需要时刻去找这些事情，常常要登录这个系统看看

来源：IT商业新闻2012-09-13

来自国内saas软件商的观点，不能说所有saas模式软件都会在未来占有很大的市场份额，但是管理类saas软件，比如crm、oa、hr、erp等产品未来肯定会占有非常大的市场份额。

来源：比特网2012-09-13

恰恰相反，在云计算的催生下，我们发现facebook、salesforce、google、amazon、twitter等一大批企业通过云计算成长起来，其中在crm软件领域最典型的是salesforce,

来源：畅享网2012-08-31

其中最明显的应用就是移动crm和社会化crm。实际上，移动crm与社会化crm在2005年、2006年左右就被业界广泛推广，但一直没有真正热起来。

来源：巅峰网2012-08-31

在面向用户的考卷面前，国产saas管理软件也会继续深植中国crm市场，深入用户、优化产品，领航创新，希望给用户交出一份满意答卷。...先领导一下在线crm的价格变革！巅峰网www.expeak.com认为合理的价格是吸引客户的一个重要因素，但相对于saas服务以及基本维护，价格倒不是目前用户第一考虑的要素。

2012-08-27

大数据风生水起crm内外失衡对于crm厂商在大数据中的作为已有先行者，salesforce全球crm解决方案的领导者，它拥有业界无可比拟的客户成功率，云计算成就了他的领导地位，而大数据将他推向了前段管理的王座

来源：EP电力信息化网2012-08-23

针对这种情况，电网企业在对基础系统环境进行了大规模的整改之后，在系统之上引入了应用的概念，这一变革使得it架构的整体价值和效率得到了极大的提升，并应运而生了诸如erp（企业资源计划）、crm（客户关系管理

来源：远光软件股份有限公司2012-08-22

信息化对于企业内控体系建设的影响外部越来越严格的监管，企业内部越来越复杂的业务流程，erp、crm等信息化软件的推广，无一不在呼唤着企业的内控的信息化。

来源：计算机产品与流通2012-08-22

在电力行业，oa、财务、crm、erp等等，这些it应用充其量只是冰山浮在海面上的部分，另外的75%以上不为我们所知的it市场则一直藏在海面以下，由上面提到的那些电力行业内的it巨无霸所瓜分着。