来源：牡丹江电业局2012-01-06

与此同时，该局还着重做好节日期间优质服务及抄核收工作管理，要求各供电所认真落实新三个十条，加强值班电话和抢修服务管理，确保各供电所报修电话线路畅通，保证24小时值班、值宿，做到抢修人员、车辆、备品备件供应充足

来源：河南省桐柏县电业局2012-01-06

;各操作队、变电站加大设备巡视力度，进行闭灯夜巡、遇到恶劣天气时，进行特巡，同时，用红外线测温仪进行测温，发现异常，第一时间上报处理;95598客户服务中心，加强值班力量，严肃值班纪律，确保客户咨询、报修等话务接听率

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-01-05

确保重大活动保电零失误，客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率均达到100%。塑造服务品牌强化你用电、我用心的服务意识，推进内质外形建设，打造95598光明服务工程，服务质量在公共行业处于领先地位。

来源：兴安局阿尔山供电局2012-01-05

调查供电服务承诺兑现、客户报修、投诉处理等情况，听取客户意见和建议。

来源：国家电监会2012-01-05

如居民生活用电保障指标就细分了供电质量、有序用电、检修停电、故障报修、恢复供电等详细指标。

来源：蒙东电力公司扎兰屯供电局2012-01-05

从2011年12月31日至2012年1月4日，扎兰屯供电局客服中心始终没有接到客户报修电话，以零故障报修的成绩圆满完成元旦保电任务。...元旦期间，在严格值班值宿制度、严密监视负荷动态、报修电话24小时专人值守、检修队伍24小时待命的基础上，城市乡村每晚都有检修人员对配电变压器等设备进行特巡，一旦发现险情立即予以排除。

来源：河南商丘供电公司2012-01-05

同时针对恶劣天气下可能出现的电力故障，要求95598客服热线履职履责，认真对待客户的咨询和报修，及时传递报修信息，提高应急处置效率，全力确保特殊天气下电网安全运行。

来源：兴安局阿尔山供电局2012-01-04

李国军一边记录报修信息，一边告诉让同志们准备材料。 不到五分钟，李国军和同志们带着工具，坐上了电力抢修车。 60分钟后，电力抢修车开进了位于某边防连队的故障地。...为边防连队断电电力急修工寒冬保电力绝缘手套、绝缘鞋、手钳、螺丝刀12月20日清晨，阿尔山供电局配电抢修班成员正在整理工具，接到了报修电话阿尔山市某连队突然断电。

来源：河南省电力公司2012-01-04

95598是供电公司客户服务热线，采用24小时全天候应答方式受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修，对客户承诺响3声内接电话的高标准服务标准。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-01-04

9时05分，该局95598报修服务中心接到用户报修电话，库伦旗红旗小区配电变压器烧毁。...9时07分，在值班室整装待发的共产党员突击队接到报修电话，立即行动，向生产技术部及调度中心汇报，该局立即启动《电力突发事件应急预案》，迅速做好抢修前准备，备齐抢修物资、工具奔赴现场，展开标准化应急抢修作业

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司 吴庆杰2011-12-31

展板在明显位置展出了突然倒杆断线停电事件的现场照片，让社区用户真正明白突然停电事件的真实原因，电力公司在加大巡检防范突发停电事件的同时，通过当地主流媒体、报纸、发放宣传单等多种形势向社会各界郑重公开承诺：昼夜24小时报修客户服务热线

来源：牡丹江电业局2011-12-30

10月1日15时，因国庆节放假李功和来到父母家，准备了一桌子的菜刚刚开席，李功和的手机突然响起来，报修人称他是牡丹江电业局月芽湖小区的住户，因刚才着急开锁，将大门钥匙折在钥匙眼里，整单元无法正常进入，请求报修

来源：国家电网2011-12-29

加快报修受理速度，提高抢修工单派发准确率。同时，加大对抢修队伍到达现场时间的监控力度，落实供电服务承诺，缩短故障平均处理时间，提高抢修效率。优质服务在关键时刻经受住了考验。

来源：商洛供电局洛南分局2011-12-29

便民服务卡上印制了为民服务创先争优、您用电我用心宣传主题以及包片人的姓名、手机号码和供电所报修电话等信息。...同时，出台了处理故障报修应携带抢修工具、材料建议卡，指导抢修人员一次性携带完备、正确的工具，确保事故抢修和故障处理顺利进行。

来源：商洛供电局洛南分局2011-12-29

便民服务卡上印制了为民服务创先争优、您用电我用心宣传主题以及包片人的姓名、手机号码和供电所报修电话等信息。...同时，出台了处理故障报修应携带抢修工具、材料建议卡，指导抢修人员一次性携带完备、正确的工具，确保事故抢修和故障处理顺利进行。

来源：贵州电网公司铜仁供电局2011-12-28

为方便群众联系报修，该所还用纸片制作了数百张简易抗旱救灾服务卡，发放到旱区群众手中。大坪村村民张世国就收到了这样的一张卡，供电所的职工告诉张世国，只要需要用电，随时告诉他们，将提供24小时免费服务。

来源：温州电力局鹿城供电分局2011-12-27

鹿城供电分局工作人员面带微笑，现场为该小区居民提供用电咨询、电费缴纳、峰谷表申请、故障报修等供电服务。客户可以在流动车上领取省电小窍门、安全用电、用电法规等与生活用电息息相关的资料。

来源：兴安局阿尔山供电局2011-12-26

节日期间每天将有30余名抢修人员24小时坚守在保电一线，随时为广大电力客户提供故障报修服务。

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2011-12-24

变电工区加强变电设备监护，开展巡视和特巡，对设备接点测温，及早发现和消除设备潜在地的隐患;提前备足元旦、春节期间抢修物资，安排抢修车辆和值班人员，及时保障抢修人员快速抢修;增加95598客服热线坐席人员，保障客户报修

来源：中国南方电网2011-12-23

车上手提电脑、打印机、上网设备和监控设备等一应俱全，并通过无线互联技术，实现与电力营销系统实时联网，从而实现了电费收取、电费查询、用电咨询、用电申请、故障报修等各种以前只能在固定客服营业厅才能实现的现场服务功能