来源：遵义供电局2011-10-09

国庆7天里，遵义95598服务热线客服电话总量2855个，其中人工电话1604个、故障报修电话183个，故障受理163件，回访客户91件次，无大面积停电和投诉举报事件发生，人工接通率达95.56%。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-10-09

四是该局领导亲自值班，各工作岗位都统一安排专人值守，备足抢修材料，配备事故抢修车辆及抢修人员，95598服务热线和抢修人员保持24小时值班，保持通讯畅通，加强抢修保障。...据了解，10月1日至7日国庆长假期间，库伦旗农电局电网安全稳定运行，行风及优质服务工作得到社会好评。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-10-09

近日，居住在库伦镇山水人家社区的小张发现，小区里多了一块电力社区服务共建宣传栏，宣传栏上公布着安全用电常识、优质服务宣传以及95598服务热线等六项服务，小张随后拨通95598咨询后，才知道这是库伦旗农电局开展的电力社区服务共建活动

来源：兴安局阿尔山供电局2011-10-09

服务热线、客户新装、增容用电流程、节约用电宣传单、智能电网宣传等宣传资料200余份。...为了更好地履行人民电业为人民的服务宗旨，以提高职工素质，实行优质服务，树立行业新风为主要工作内容，打造了一个良好的服务环境和服务品牌，大力宣传和树立国家电网公司统一的基本价值理念，把国家电网公司优秀的企业文化全方位落实到生产经营管理的各个方面

来源：北极星电力信息化网2011-10-09

如果不是接下来的这组数据，我们或许很难直观的了解海南电网公司24位95598客服工作人员在台风抢修复电期间的工作强度：9月29日上午8时，当台风纳沙还在海面上盘旋时，95598服务热线呼入量却已猛然突增

来源：蒙东电力公司扎兰屯供电局2011-10-08

调查结果显示，该局坚持不懈的优质服务宣传和实践，已经使95598服务热线及其功能、供电服务承诺、安全用电常识、电价政策、业扩报装要件及流程、即将开通24小时自动缴费服务等家喻户晓。

来源：贵州玉屏供电局2011-10-08

95598服务热线话务总量2925例，派出业务工单87张，共出动抢修人员100余人次，业务办结率100%。铜供员工用高度的社会责任感和高效、优质的服务让全市人民度过了一个欢乐祥和的国庆节。

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-10-08

当日活动现场气氛活跃，满洲里供电局工作人员身着统一整洁的服装，身披授带，向过往路人发往宣传材料，材料包括电力行政执法宣传手册、最新的电价表、95598服务热线、网上银行代收电费、违章窃电行为的查处等内容

来源：新华网2011-09-29

另从电力部门了解到，节假期间，全省各地供电95598服务热线24小时畅通，各地的供电营业窗口也将照常安排值班，可以为广大用电客户办理用电手续提供方便。

2011-09-26

第十三条 通过95598服务热线受理并及时转办客户投诉、举报，根据处理结果回馈客户，并进行回访。...第十四条 通过95598服务热线，为客户提供业扩报装、故障报修、投诉、举报、咨询、查询、停电信息发布、用电宣传等服务，定期进行95598受理业务情况分析，及时发现服务工作中的问题并加以改进。

来源：新华网2011-09-22

，为临时抗旱救灾用电开辟绿色通道，以最快的速度接上电，保证抗旱电力供应;五是主动加强与地方政府联系，及时掌握旱区生产、生活用电情况，积极主动提供优质服务，保证95598服务热线畅通，强化灾情信息报送，及时

来源：内蒙古赤峰市巴林右旗农电局2011-09-22

充分发挥95598服务热线的作用，让每个用电客户都成为安全用电监督员。安全监察人员经常深入到农村牧区对线路设备安全运行状况进行监督检查，发现问题除了限期整改外，还要对责任单位和责任人进行处罚。

来源：兴安局阿尔山供电局2011-09-20

服务热线、客户新装、增容用电流程、节约用电宣传单、智能电网宣传等宣传资料200余份。...此活动一开始便受到过往行人和电力客户的青睐，前来咨询、了解电力形势、电价政策、安全用电常识的人员络绎不绝，整个活动持续了1个小时，共计接待来访客户100余人，发放家庭安全用电、单位用电、现行电价政策、电力法律法规、故障报修及95598

来源：河南省息县电业总公司2011-09-14

对重要用户、重要场所的供电电源、备用电源进行严查细访,协助客户消除用电隐患;备足备品备件和应急所需物资，对抢修服务车辆、临时发电机、应急照明器材等应急设备进行检修保养;95598服务热线全天候提供服务，

来源：河南省卫辉市电业局2011-09-12

紧急出动9月11日19点32分，卫辉市电业局95598服务热线突然响了起来。您好，有什么事情需要帮助坐席员还没讲完服务语，就被对方打断了。...吵吵嚷嚷中，李先生拿出手机拨通了95598服务热线。不要急，我们的抢修人员马上就到! 坐席员韩红迅速将抢修工单派到汶南供电所。接到命令后，抢修人员孙杰、赵伟紧急出动，仅用了10分钟就赶到了现场。

来源：河南省息县电业总公司2011-09-05

此外，该公司还进一步完善了供电应急服务机制，95598服务热线全天候提供服务，随时接听紧急报修电话，并且加强了24小时值班制度，成立了26个抢修小分队，对有可能出现的紧急用电情况，做到迅速恢复供电。

来源：贵州玉屏供电局2011-08-25

并及时宣传错峰用电知识，安抚客户的焦急情绪，通过95598服务热线、短信形式提前预警错峰用电形势，提醒客户合理安排生产时间。...呼吁广大群众和用户树立节约用电、科学用电意识，从日常细节做起，从身边做起，节约每一度电；五是要求各部门做好有序用电期间的24小时值班工作，督促各单位做好电力供应优质服务工作，积极应对、及时处理突发和异常事件

来源：浙江在线2011-08-19

衢州电力95598客户服务热线这支由16人组成的娘子军队伍，因其优质、规范、真诚的服务倍受广大电力客户的广泛关注。...面对客户停电后的急切心情，以及个别客户的不理解甚至愤怒，衢州电力95598服务热线值班员们都以亲切、真诚的服务语言，热情、周到的服务态度，为每一位客户提供细致帮助。

来源：遵义供电局2011-08-19

，保障极端高温情况下95598服务热线的接通率和业务对接及时率，确保电力故障抢修及时快速；八是针对高温天气易发火灾的情况，开展消防安全巡查，最大限度地杜绝因电力线路引发火灾的现象发生。...五是加强人员、技术力量的配置，提前准备充足的物资及车辆后勤保障，并及时调集精兵强将，随时做好紧急抢修工作准备；六是实行现场安全纠察提醒，确保高强度作业下人员及设备安全，防止事故的发生；七是不断强化优质服务工作

来源：河南商丘供电公司2011-08-17

，保证95598热线及时有效处理好客户的各类咨询、报修事件，提高95598服务热线的服务效率，提高应急处理能力。