塑造国家电力服务品牌争先创优

1月13日，在宁波杭州湾碧桂园房产项目现场，宁波电网“平安之旅”配电安装劳动竞赛拉开序幕，14支专业施工队伍200名好手同场竞技，以提质增效的努力优化营商环境，以争先创优的氛围展示宁波电力风采。据了解，智慧宜居区块杭州湾碧桂园大型房产项目，是岁末宁波杭湾新区商住一体化重点工程，当下已进入

在右岸厂房土建施工现场，到处是轰鸣的机械，忙碌着的工人，右岸厂房1号机组下的集水井下的底面清基、4号机组仓号里拔地而起墩柱挺拔向上紧张、有序的建设正在如火如荼地展开。三分局望江楼项目党支部按照上级党委的统一部署，以突出活动主题，加强党性修养、锤炼一支队伍、推动领先发展为主题，在工地

守纪律是党员干部廉洁履职的重要保证和讲规矩是党员干部做事做人的行为准则入手，阐述党员干部在政治、工作、生活三个方面应如何守纪律讲规矩。在政治上，要自觉加强党性锻炼，始终坚定理想信念，做一个明白人。在工作上，要严格工作程序，保持工作主动性，形成雷厉风行、立说立行的工作作风。在生活上

 根据内创组发【2012】17号和兴创组发【2012】13号文件精神，近日，科右中旗电力公司党委组织全体党员开展了向彭秀英等14名同志学习的活动。彭秀英等14名同志是自2010年4月创先争优活动开展以来，各地区、各行业涌现出的一批优秀共产党员的代表，他们在应对自然灾害、处理突发事件、完成重大任务、保护人民群众生命财产安全的关键时刻挺身而出，冲锋在前，奋不顾身，献出了宝贵的生命，他们是新时期优秀共产党员的代表，是“最美党员”的先进典型。自创先争优活动开展以来，科右中旗电力公司通过各种方式积极响应落实活动内容，此次通过学习

日前，海盐供电局管理层要求全局党员要在争先创优活动中做好带头作用。这是9月18日，笔者从海盐供电局获得的最新消息。据了解，为推进创先争优活动深入开展，海盐供电局党委在全局各党支部中开展了党员争先创优秀活动活动，从而有力地推动了全局党员带头工作的深入开展，并取得了良好成效。据了解，在这次活动中，该 局结合班组实际认真做好排查一处安全隐患，争当“安全先锋”的基础上要求全局党员要解决一项工作难题、促进员工共同进步、确定一个学习目标，争当“学习先锋”等多形式活动，此举有力地促进了党员争先创优秀活动的开展。海盐局

7月12日，笔者从海盐供电局获悉，为推进创先争优活动深入开展，海盐供电局党委在全局各党支部中开展了党员争先创优秀活动活动，从而有力地推动了全局党员带头工作的深入开展，并取得了良好成效。据了解，在这次活动中，该局结合班组实际认真做好排查一处安全隐患，争当“安全先锋”的基础上要求全局党员要解决一项工作难题、促进员工共同进步、确定一个学习目标，争当“学习先锋”等多形式活动，此举有力地促进了党员争先创优秀活动的开展。

今年来，根河供电局以“争先创优”活动和创建“学习型企业”为载体，突出“四个注重”，创新理论学习方式方法，在全局形成了“书香根电，和谐发展”的浓厚氛围。一是注重学习方式的多元化。他们通过采取网上阅览、邀请上级部门专家专题讲座等多元化的教育教学手段，给员工提供展示了一个自觉学习、乐于接受的舞台，构筑起电子化网络学习平台;二是注重学习内容的灵活性。学习内容涵盖时事政治、业务技能、法律法规、廉政知识、企业文化等各个方面，呈现出了“覆盖广、内容新、接受快&

为大力提升营销窗口人员服务水平，塑造良好服务形象，更好的开展 “为民服务争先创优”活动，近日科右中旗电力聘请了大连礼仪培训中心的专家举办了一期"优质服务技能提升训练"活动。为了让学员能够快速进入学习状态,使培训效果最大化，本次培训采用封闭式培训。在培训中，采用互动式案例教学模式，一改过去"灌入式"的教学模式，进行师生互动，并且在授课中加入实际案例，进行深刻地剖析，让学员积极参与其中，进行演练，操作性强，学员印象深刻。通过服务人员对角色互换的认知，提升了优质服务的理念和心态，规范了服务流程和

2012年3月，随着宁波电力设计院与宁波化工开发有限公司殿跟变至沿海变输电线路工程和220kV殿跟变主变扩建工程EPC总承包项目合同的正式签订，宁波市电力设计院全面启动2012年项目总承包各项工作，吹响了新一轮“为民服务，争先创优”的号角。蟹浦镇位于镇海区东北部，镇内有多家大型化工企业，由于近几年企业生产需要，该地区用电量剧增，急需加大相关电力配套建设。为了满足用户需求，设计院通过实地考察和仔细研究提出在殿跟变至沿海变建设2条220千伏双回路输电线路，其中1条降压110千伏运行，同时扩建220千伏殿跟变#3主变以解决用户燃眉之急

3月22日，牡丹江穆棱市电业局成立了共产党员服务队，这是该局在“创先争优”活动中有效激发基层党组织和共产党员在各项工作中的“品牌服务”，不断提升供电服务水平，推进内质外形建设，更好地服务人民群众需求和地方经济建设推出的新举措。服务队成立后，将秉承“你用电 我用心”的服务理念，全力在重大故障、重大事故和抗灾救灾等应急抢修，重点项目、民生工程跟踪服务，重大节日、重要活动、重要场所电力保障，亲情服务“进社区、进校园、进农村”等志愿服务。同时将开展居民户表用电故障维

为深化变电工区基层党支部创先争优，激发党员工作激情和创造活力，推进“电网先锋党支部”创建工作，11月24日，在工区党委书记的主持下，天柱变党支部、监控中心党支部开展结对，建立互帮、互学、互助的基层党组织关系，结对双方在现场签订了协议，并讨论了2011年11月至2012年10月的活动方案及活动目标。本着“结对共进争创先锋”的目标，共同推进两党支部的科学发展，自2011年11月起，正式开始结对共进活动。本次活动以组织建设互促、党员交流互动、支部工作互助、电网先锋共促、创先争优共进、党建经验共享为主体内容，提出

最近，国家电网公司发布2016年度社会责任报告，用责任诠释你用电我用心。这是该公司连续11年发布社会责任报告，六次荣获中华慈善奖，社会责任安全进入哈佛、北大、清华等高校企业管理创新案例库，创造了中国企业社会责任发展的多项里程碑事件。2016年，国家电网公司跃居《财富》世界500强第二位，获得

2016年9月13日，在国网安徽涡阳县供电公司客户服务营业大厅，志愿者引导客户正确使用自助缴费终端缴纳电费。为方便客户缴纳电费，国网安徽涡阳县供电公司主动拓宽缴费渠道，积极打造十分钟缴费圈，在原有邮政代扣代收、移动网点代收、POS机代收、IC卡缴费、营业厅缴费、支付宝缴费等多种缴费渠道的基础

确保优质服务要把“你用电、我用心”理念落实到服务工作中，强化营配调业务贯通，严格落实服务窗口一口对外、首问负责、一次告知、限时办结要求，提高服务质量和效率。要优化营业厅布点，年内新增交费点15万个，推广95598网站、手机客户端、自助终端等电子化交费渠道，提高服务的便捷性。采取缩短抢修时间，简化报装手续，严格规范抄表、催费、停限电公告发布等措施。进一步发挥95598客户服务中心作用，强化服务质量和客户投诉监督，建立第三方测评常态机制，坚决查处服务态度恶劣、侵犯客户利益等行为。将加大电能替代工作力度，进一步扩大替代范围和规模，以电

  “小伙子，多亏你今天来我们家，让我们家少交了不少电费，真是太感谢你了，你看都到饭点了，在大娘这儿吃午饭吧。”“不了大娘，这都是我们应该做的。”4月2日务所长走访来到了竹林乡郭屯村王大娘家里，这是王大娘在留务所长在家里吃饭呢。王大娘家里以前开了一个小饭馆，一直用的是商业电价。可是，几个月前王大娘的丈夫在厨房干活的时候不小心摔倒，导致脑血栓复发，身边需要时刻有人照顾，而王大娘的子女们都在外地打工，不得已王大娘只好把小饭馆给关掉了。关掉小饭馆之后王大娘家的电价就可以由原来的商业电价改为居

近期以来，国网山阳县供电公司按照省、市公司春节保供电工作安排，集中时间和人员，对电网设备逐馈路逐台区进行了一次全面细致的排查和隐患消除。截止元月22日，共更换过负荷配变43台，轮换配变33台，消缺51项，新增补点6处，春节保供电工作基本到位。山阳县地处秦岭南麓，冬季雨雪冰冻自然灾害频发。山阳县又是一个劳务输出大县，春节前，外出务工人员陆续返乡，加之受地域文化影响，大年三十到元宵节期间，山阳家家户户有“亮灯”的习俗，每年春节期间，负荷剧增，保供电就成了一件大事。入冬后，山阳县供电公司针对以上状况，提前安排部署。提出了“

3月13日上午，河南虞城供电公司配电中心6名党员服务队队员来到乔治白服饰公司成品生产车间，征询客户对供电服务的建议，引导他们安全用电、节约用电。这是该公司推行“三个引领示范”，着力打造服务品牌的一个场景。突出“党员引领示范”。据悉，该公司在43个基层单位的共产党员服务队中选拔了一大批岗位能手担当引领示范典型，265名党员积极主动“亮身份、亮职责、亮承诺”，在生产岗位和服务窗口设立党员服务之星评比活动，举办党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，通过激励党员发挥模范

“小霞姑娘人温柔，心思细，昨天要不是她帮俺，真不知道会发生啥事”。10月25日，郸城局营业大厅排起交电费的长龙。而在客户休息处，一位名叫王增先的退休老人专门找到客服中心主任张喜梅，向她讲述客服人员任小霞帮助他的事。昨天上午，家住郸城县王楼的王增先老人到营业厅交纳完电费，正准备离开，突然感觉胸部疼痛难忍，头部也一阵眩晕，当时正在大厅规整交费队伍秩序的任小霞看出端倪，赶紧上前搀着王大爷，扶他坐下休息，并询问情况。王大爷无力的指着掉在地上的袋子说：“药，袋子里面”。任小霞赶紧捡起袋子，翻出一瓶速效救心丸，此时晓

为贯彻国家电网公司安全生产年活动，抓好农村安全用电工作，大力营造农村安全用电氛围，普及农村安全用电知识，夯实安全基础，保证农村用户用电安全，提升农网设备健康水平和运行管理水平，构建和谐的农村用电安全环境，虞城县供电公司于2013年7月31日召开“你用电 我用心 农村用电安全强基固本工程推进会”会议指出，公司应及时落实国家电网公司要求，了解掌握全县工作开展情况，重点解决工作中存在的问题。一是坚持文化引领，不断提升农村用电服务质量。深化“为民服务创先争优”活动，开展电力“三走进”活动;

国网牡丹江供电公司营业及电费部营业四所切实履行“你用电，我用心”这一服务理念，用心架起一座桥梁，为千家万户送去光明，为百姓做好电力先行官。今年以来，该所结合“接地气、连民心”活动，实践“四个服务”，坚持“你用电，我用心”，深入开展为民服务活动，努力打造群众满意工程，提升供电服务水平。活动伊始，该局就建立领导组织机制，成立活动领导小组，党政主要负责人全面履行“第一责任人”职责，层层抓落实，确保活动有力有效推进。同时，建立工作常态运行机制

“你用电，我用心。”在“圣泉小城”，为阿尔山市旅游事业提供着永不枯竭的动力保障。近年来，阿尔山市供电公司扎实开展“为民服务创先争优”活动，在企业和客户之间架起了一座连心桥。提升服务品质 抄收员华丽转身近年来，在电网规划、建设和改造中，加大应用科技含量高、技术领先的设备，建设了坚强智能的电网，为经济社会发展提供了强大动力。随着信息化、自动化的智能电网建设，传统的抄收员工作发生了较大改变， 得到了社会的广泛赞誉。为完善客户经理制，制定、完善了相关制度，对客户经理实施分级管理，积极引入社

项目背景为深化“三集五大”体系建设，国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心，形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造“全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”客户服务中心，持续提升服务能力、服务效率和服务效益。H3C整体解决方案：95598客户服务中心设立一个数据中心，南、北两个基地，全部采用H3C数据中心及智能广域网整体解决方案及服务。南(北)分中心各部署多台H3C高端SR路由器作为信息内网数据专网及语音广域网的互联设备，SR路由