来源：商洛供电局洛南分局2011-10-18

然而，在山区虽然各专业组的基本职责是按照业务来具体划分，但是山区特点是人口居住分散，偏远地区完全按照标准化要求设立专业组，就不能按承诺的时限到达报修地点。...因此，尽快配发抢修车辆，可以缩短到达报修现场的时间。同时，适当增补人员，可减少山区供电所人员的工作量。3、科学规划，增加改造面，并加强维护管理。一是科学规划，就是在新建和改造线路时要进行科学规划。

来源：黑龙江省穆棱市电业局2011-10-17

10月17日上午，穆棱市电业局河西供电所的值班人员接到用户来电反映家中用电开始时断时续，然后突然停电，接到报修电话后，值班人员立即赶往用户家中，来到事故现场仅用十分钟就解决了客户的用电问题。

来源：牡丹江电业局2011-10-14

10月13日6时，穆棱市电业局河西供电所接到河西乡高文龙打来的报修电话，说河西乡孤寡老人高大爷家电线起火，须电业部门帮助处理。

来源：国家电网报2011-10-14

在此次配网故障抢修中，研判系统不仅自动接收了95598报修信息，还快速定位到报修点所在位置。多方位传回的故障现场实时画面，为研判指挥组了解故障详情、决策抢修方案创造了条件。...从接到故障报修到抢修处理完毕，突击队只用了90分钟时间。如此高效的应急服务，令周边居民、商户赞不绝口。

来源：遵义供电局2011-10-13

据悉，该局评审组对初审的20条安全生产合理化建议进行讨论、审议，最终有涵盖机构设置、人员管理、双电源和自备电源的运行管理、交流学习与教育培训、输电管理、报修维护、工程管理、综合经营等方面的8条合理化建议在全局范围内进行公示

来源：新乡供电公司2011-10-12

整个度夏期间，受持续高温天气影响，该公司网供负荷连续6次突破历史纪录，高达247万千瓦；累计接听报修类电话3.465万个，完成抢修3502次，抢修结果满意率达99.8%；顺利完成迎峰度夏重点工程建设8项和技术改造

来源：萧山供电局2011-10-11

10月以来，萧山供电局及时启动重大项目暨工业企业百日服务活动，全面建立起以重大项目一站式服务体系，由客户经理全程提供4个片区的400多户2000千伏安以上的工业项目的停电、减容、扩容、电压合格率、故障报修

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2011-10-11

三是通过明察暗访加强对各基层所故障报修工作的监管力度。...重点加大对抢修队伍到达现场时间的监控力度，并从加强故障报修平台管理，规范员工严格落实供电服务承诺，从而达到提升服务质量、缩短故障平均处理时间，提高抢修效率的目的。

来源：牡丹江电业局2011-10-10

此时，东村供电所报修电话此起彼伏响个不停。我是牡丹江绿茵林场的王大力，咋停电了呢？搅拌机正搅拌原料泥浆呢？电话那头，王大力焦急的喊道。...镇街属岩棉厂变台供电，放下报修电话，丁师傅看了一下时间，10时15分。值班电工王广有骑车赶往现场一探究竟。到达现场发现，事故台是单相变台，丁字横担下一段高压导线被烧断。

来源：内蒙古根河供电局2011-10-10

10月8日，随着十一黄金周落下帷幕，根河供电局电网安全平稳运行和可靠供电，没有发生大面积停电故障和外力破坏事故，客户报修全部在规定时间内进行了处理，圆满完成了国庆节期间的保电任务。

来源：内蒙古根河供电局2011-10-10

我用心服务活动，该局领导、用电营销管理人员定期走访客户，上门解决客户用电难题；与客服中心、计量所相关班组协同配合，优化客户业扩报装流程，提高办事效率，严格控制非计划停电，统筹安排停电检修和施工，快速处理客户故障报修

来源：互联网2011-10-10

公司结合地方经济社会发展和客户用电实际需求，丰富服务内涵，创新服务方式，不断健全快速反应机制，提高故障报修率，拓宽客户交费渠道，开展电费社会化代收，四个服务呈现出许多亮点。

来源：遵义供电局2011-10-10

接到报修后，遵义供电局城区分局迅速组织人员赶到现场抢修，经过连续6各小时的紧急抢修，于当日下午恢复供电。...接到报修电话后已接近中午，为尽快恢复供电，不影响居民的正常用电，该局城区分局一边组织人员到现场勘察现场，一边组织抢修材料，同步组织抢修前的准备工作。

来源：遵义供电局2011-10-10

2011年10月2日，正当全国人民都沉浸于国庆的欢乐气氛中时，忠信供电所接到了该厂的报修电话，称井下专用变压器无法送电，影响了正常生产，急需检查维修。

来源：遵义供电局2011-10-09

国庆7天里，遵义95598服务热线客服电话总量2855个，其中人工电话1604个、故障报修电话183个，故障受理163件，回访客户91件次，无大面积停电和投诉举报事件发生，人工接通率达95.56%。

来源：北极星电力信息化网2011-10-09

实施城乡同网同价和四到户后，农电管理点多面广，环境复杂，农电安全形势更加严峻;四是经济社会的快速发展，供需矛盾日益突出，电力客户对电源保障、电能质量、优质服务、故障报修等方面提出了新的要求;五是转变公司发展方式...建立风险信息报送管理办法，可与突出矛盾和问题排查整治工作同时进行，及时发现企业体制机制改革、经营管理、优质服务、电力供应、故障报修、员工思想动态、重要岗位、关键人员等方面存在的突出问题、突出矛盾和不稳定因素

来源：浙江省诸暨市供电局2011-10-09

加大小街小巷路灯维修力度，尤其是市民来电的报修路灯，白天维修小区、乡镇的路灯、晚上重点是城区主干道，自9月1日开展整治活动以来，路灯管理所三个班组对全市的路灯全面整治排查，发现并及时排查路灯安全隐患32

来源：兴安局阿尔山供电局2011-10-09

此活动一开始便受到过往行人和电力客户的青睐，前来咨询、了解电力形势、电价政策、安全用电常识的人员络绎不绝，整个活动持续了1个小时，共计接待来访客户100余人，发放家庭安全用电、单位用电、现行电价政策、电力法律法规、故障报修及

来源：北极星电力信息化网2011-10-09

据统计，29日话务总量为29,225次，人工请求量17,902次，派发报修工单量476起，仅这一天的话务总量，就相当于正常情况下客服中心以往一个月的工作总量。...10月1日至6日累计话务总量达37,812次，转人工请求21604次，人工接通率48.72%，派发报修工单量2340起。海南电网新人在此次临危受命亲身体验客户服务工作，发挥了应有的作用。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-10-08

在今年的七天长假期间，该公司严格值班纪律，实行领导带班,中层干部跟班,确保24小时通讯畅通; 30个基层供电所近400名值班人员坚守岗位，能够及时接受客户报修、咨询、投诉，随时为客户处理用电中存在的问题