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扎旗电力公司倾力打造国家电网“95598光明服务”工程

2011-10-11 11:17来源:内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司作者:玄秀林关键词:扎赉特旗电力公司供电服务收藏点赞

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95598”光明服务工程是一项提升服务质量,提高服务水平,树立企业形象,扩大国网品牌认知度的光亮工程,扎旗电力公司认真贯彻落实国家电网公司团委“为民服务创先争优”活动部署,倾力打造国家电网“95598光明服务”工程

扎旗电力公司坚持“你用电,我用心”的服务理念,一是加大对95598客服热线的宣传力度。通过发放关于安全用电常识、国家电网公司“三公”调度和供电服务工作“三个十条”及电力法有关规定的宣传单、设立咨询台、上门服务等多种形式进一步提升95598客服热线在广大用电客户心中的认知度。二是为加快抢修业务受理响应速度,95598对抢修业务受理各环节将进行全面分析,精简内容、优化流程设置、加强信息交流反馈,按照服务承诺和服务时限的要求,加大对抢修到达现场时间的监控力度,缩短故障平均处理时间,提高抢修工作效率。三是通过明察暗访加强对各基层所故障报修工作的监管力度。重点加大对抢修队伍到达现场时间的监控力度,并从加强故障报修平台管理,规范员工严格落实供电服务承诺,从而达到提升服务质量、缩短故障平均处理时间,提高抢修效率的目的。四是公司团委定期组织各供电所团员青年成立服务小分队,深入用电客户家中开展上门服务,积极展示团员青年员工精湛的岗位技能、良好的服务意识和服务作风。五是运用新开通的新浪微博发布最新、最及时、最权威的供用电服务信息,并通过微博在第一时间互动解答用户所关心的各类用电问题,收集客户的意见和建议,不断改进工作作风,提升优质服务。

通过开展“95598光明服务工程”,增强了广大电力客户对电力服务的满意度,更深入理解“你用电、我用心”的服务理念,提升了为民服务的意识,展示了良好企业服务形象。

作者: 玄秀林
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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