来源：国网浙江宁波市奉化区供电有限公司2020-09-21

国网宁波市奉化区供电公司“小草”电力志愿服务队成立于1990年3月，目前有固定队员134人，服务对象主要为老弱病残等特殊群体，服务内容以表后线维修、用电业务咨询、电力知识科普等。

来源：江苏省盐城供电公司2020-09-21

”app是国家电网有限公司推出的一种手机智能化便民举措，在原“掌上电力”的基础上改版升级，进一步融合掌上电力企业版、电e宝、e充电等其他线上渠道，为客户提供电费缴纳、账单查询、故障报修、办理报装装电等用电业务...、找桩充电等一站式智慧用电服务，功能更加丰富，内容更加完善，内部业务流程也更加顺畅便捷，进一步实现“无接触、不见面、一站式”办电，实现了涉电业务“一网通办”。

来源：江苏能监办2020-09-15

二是供电企业未及时处理用户反映的频繁停电问题，影响用户生产与生活；三是用户申请业扩报装，供电公司未及时处理；四是用户反映供电公司存在违规更名过户的情况；五是用户对充电桩申请后供电公司的收资标准及充电桩的安装位置表示不满，认为充电桩用电业务申请难

来源：北极星输配电网2020-09-10

成山东电子100%股权收购，提高了公司智能电表的市场竞争力，实现用电业务规模扩张。...积 极培育和发展新兴业务，海上风电柔直送出、智能融合终端等新兴业务培育取得重大突破；系统谋划软件平台产品、低压智能断路器等业务发展。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-10

同时还积极向村民宣传推广“网上国网”用电业务办理途径，将更为方便的客户缴费和业务办理方式推荐给村民。...该所组织人员深入村社台区对供电线路设备进行深入排查，特别针对客户长年不在家、长年未用电作为重点核查，发现有老化、损坏的客户线路，当即对客户出线进行停电；走村入户积极宣传安全用电知识和节约用电常识。

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2020-09-08

，即可实现在家办理用电业务，部分业务只需跑一次带上公章到营业厅签订合同就能实现用电需求。...当天，杨先生做好用电申请书和设备清单并让工作人员检查确认后，为方便下次办理业务，便使用自己的u盘从营业厅外网电脑拷贝了一份业务申请书的参照模版，期间因为电话业务打岔没注意便起身离开了营业厅。

来源：国网浙江象山县供电公司2020-09-07

小贴士为了方便市民掌握用电情况，市民可以下载使用“网上国网”app，绑定用电户号，查询每天的电量使用情况，获取电费账单和发票，办理各类用电业务。在“网上国网”缴纳电费还能获赠电费红包。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-06

济源供电公司依照用电业务报装数据和客户档案信息，组织专业人员对办理临时用电业务的客户集中“问诊”，实地排查用电设施，及时消除发现的缺陷和隐患，指导客户落实安全防范措施，提高供电可靠性。

来源：国网浙江象山县供电公司2020-09-03

据了解，“网上国网”app可帮助居民实时查询日用电量、获取电子发票、办理各类用电业务，实现业务办理从线下到线上的转变。...工作人员为操作不便的中老年用户正确下载app并发放操作手册，面对面解决客户的疑虑与问题，指导如何使用“网上国网”缴电费、电费查巡及用电咨询等业务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-28

、开关插座的良好习惯，并认真解答农户有关用电业务办理、电费电价政策等方面的咨询，引导他们增强安全用电和节约用电意识，提高安全用电水平。...同时，该公司还做好安全用电宣传工作，深入农户走访了解用电情况和用电需求，发放印有安全用电、节约用电、电力设施保护、供电故障报修、电费电价、交费方式等相关内容的宣传材料，倡导农户养成自查家中用电线路、电器

来源：河南省济源供电公司2020-08-27

建立一个服务机制，即“一对一”机制，在按照“一区一案”、“一区一策”服务理念基础，坚持“一口对外，优化流程，协同高效”的原则，以一个项目一名服务经理，主动深入项目工地，就用电业务办理、客户受电工程技术帮扶...，规划线路走向，确定用电方案，并与客户建立常态联系制度，使线路敷设和配电安装一步到位，确保用户用电报装流程顺畅、运作高效。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-26

建立“快捷式”服务机制，按照“电力保障前置”的理念细化保障措施，提前做好外围线路迁改，跟踪办理用电业务，解决客户政策咨询、资料对接、内部电力配套方案改进等方面的难题，切实打通服务“最后一公里”。...济源工业化程度高，工业用电量占全社会的88.43%，工业生产对电量拉动效应明显。

来源：凤翔县供电分公司2020-08-24

据了解，“专项服务”承诺内容包括用电信息查询、预约上门办理用电业务、定期进行配电设备运行检查、协助做好内部用电安全管理、按时交费提醒、协助制定用电方案、全天候电力抢修服务、帮助大客户对用电设备进行技术改造和更换

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-24

8月19日，济源供电公司走进城区天坛路供电营业厅，对近期用电业务办理情况进行梳理分析，并结合客户办电实际细化保障措施，优化业务流程，持续提高供电服务水平，主动顺应用电需求，为广大客户舒心可靠用电提供保证

来源：江苏省盐城供电公司2020-08-24

小时不间断服务，目前90%的用电业务已实现线上可办，努力提升用户办电“获得感”。...为持续优化电力营商环境，国网浙江电力试点推广“阳光业扩一站通”平台，不断深化办电“最多跑一次”，加快推进电力业务线上化，将“网上国网”app用电业务融入浙江政务网、“浙里办”app、支付宝等平台，优化已经推出的用户办电智能互动产品

来源：国家电网报2020-08-21

在用电业务办理方面，台资企业可根据政府部门出具的相关项目批文享受“一证受理”服务。国网福建电力为台资企业开辟绿色通道，提供专属客户经理，开展现场勘查、供电方案编制、项目工程验收等。...为助推台资企业适应“互联网+”发展趋势，国网福建电力加强与台资企业合作，开拓新零售业务，在国网商城、网上国网平台等开辟专区，上线台湾农产品、文创产品等，拓展内销市场。

来源：北极星输配电网2020-08-19

成山东电子100%股权收购，提高了公司智能电表的市场竞争力，实现用电业务规模扩张。...积 极培育和发展新兴业务，海上风电柔直送出、智能融合终端等新兴业务培育取得重大突破；系统谋划软件平台产品、低压智能断路器等业务发展。

来源：国家能源局2020-08-13

国家能源局各派出机构要督促供电企业强化制度管理与落实，保证业务办理时间信息真实，杜绝用电业务办理“体外循环”，保障人民群众快捷办电。（二）加强用电报装环节监管，进一步畅通办电过程。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-08-12

该公司领导听取了供电所负责人及台区客户经理有关台区设备运维管理、客户优质服务、线损管理以及电费回收等工作情况，实地查看了台区治理工作进展情况，并与当地群众进行面对面交流，听取他们对供电服务工作的意见和建议，现场解答有关用电业务问题的咨询

来源：中国电力报2020-08-12

“两个一”优化电力营商环境实施方案，配合完成市政公用企业优化营商环境专题方案，高效完成“八张清单”等涉电服务事项编制任务；积极推进办电窗口进驻政府政务服务大厅，截至目前，12家单位入驻属地政务大厅办理用电业务...2020年截至目前，线上受理高压办电业务21328笔，低压办电业务29263笔，线上办电率97.41%。