来源：中电新闻网2011-12-26

深化优质服务常态运行机制，完善sg186营销业务系统、95598呼叫中心和客业厅服务功能，实现了客户服务响应快速化、作业程序标准化、业务流程规范化、供电所作业组织专业化，区域配网抢修准军事化。

来源：金融界网站2011-12-26

普尼将继续加强在新能源领域的技术、经验、和资源的全球积累，更好的为中外客户服务。

来源：国家电网2011-12-26

完成了省公司下达的用电检查岗位技能培训课件的开发、制作以及验收工作;配合完成了抄核收、电能计量、装表接电、95598客户服务四个课件的脚本制作、合同签订工作，目前已进入开发阶段。...积极参加学校组织的三华电网培训、三集五大培训等，紧跟电网发展，及时更新观念，调整培训思路，全面提升为企业服务的水平。全年在学校专家遴选中有4名电力营销专业教师获得校内专家称号。

来源：中国测控网2011-12-26

营销稽查监控体系建设作为大营销体系建设的重要内容，能够为切实提高营销业务的监控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力提供强有力的保障。基于此，各地电网营销稽查大厅建设的步伐正在迅速推进。...随着国家电网公司三集五大之大营销体系建设的提出，电网营销工作逐步从用电抄、核、收粗放简单的营销模式向精益化管理模式转变，营销工作职能也朝着市场导向、客户需求方式转变。

来源：PV-Tech2011-12-26

始终使用一级技术，保证优越的产品性能和世界级的客户服务，我们相信能够为晶澳的合作伙伴和客户网络带去最优价值。...他们为客户提供着无以伦比的价值，寻求在尽量提高功率输出的同时保证具有成本优势，非常适合商业屋顶等空间有限的应用。客户对maple技术以及晶澳的新系列高功率组件的反响良好。

来源：华声在线2011-12-23

连续一个多月以来，湖南常德电业局客户服务中心奔赴于我市各中、小学校，由点及面全方位的开展《供电服务进校园》宣传活动。...、小学校举办关注安全、远离危险现场互动宣传最后一站时的场景，其活动的成功举办标志着常德电业局客户服务中心开展的供电服务进校园活动已在我市步入了全面推广普及的高潮阶段。

来源：国家电网2011-12-23

同时可以通过视频监控系统对营业窗口实现视频监控，可以实时掌握各单位营业窗口服务大厅现场服务情况，及时发现客户服务不规范行为和突发事件。...据了解，黑龙江电力公司新投运的营销稽查监控中心应用营销稽查监控系统，全面实现了省级集中业务管理模式，系统覆盖全省13个地市电业局，100个供电局，526万电力客户，系统实现了营销业务的全过程管理，系统功能涵盖了

来源：中国仪表网2011-12-22

由西门子工业业务领域客户服务集团组织的第12届自动化专家会议于12月7日-10日在沿海城市厦门召开。从1999年至今，专家会议历经10年的各方努力，已经发展成为技术及应用的业界标杆。...通过卓有成效的经验分享，西门子的技术专家与客户和合作伙伴以共同提升竞争力。这一为期三天的会议吸引了300多名专家及最终用户，以及1900名网络注册参会者。

来源：CIO时代2011-12-22

(2)业务流程管理crm的业务操作管理主要集中在销售、营销和客户服务与支持三大方面，在业务流程上与erp整合的重点是，如何提供并管理与生产制造、物流供应系统的无缝对接。...在营销、销售、客户服务与支持方面，erp应当逐步实现对crm相关业务操作功能的集中管理;在生产制造、产品设计、订单管理、物流配送等方面，crm应逐步实现依靠erp系统的相应功能完成工作。

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-12-22

时代在进步，社会在发展，客户服务的需求也在提升。满洲里供电局始终把客户的需求作为全局工作的出发点和落脚点。...优质服务水平不断提升大力实施塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，主动接受政府监管和社会监督，努力实现服务无违章目标，保持行风建设的领先地位。全面推行客户服务标准化，开展客户受电工程三指定自查自纠。

来源：信息周刊2011-12-21

语义分析工具可以帮助公司从这些社交对话中挖掘信息，进而确定新产品的开发和升级、改善客户服务以及完善销售和营销计划。企业应该在社交媒体方面有所建树。...协作工具并不像客户关系管理(crm)或企业资源规划(erp)那样，由公司高层强制要求使用。

来源：移动Labs2011-12-21

使技术有资格成为云的需要开始消失，并且隐含在了售出和交付精明客户服务的质量中。...datapipe预测，随着公司不断转向云计算来保护有价值的信息，2012年将会出现以下三个趋势：继续是主流一切都是即服务云计算走向主流已经得到广受主要客户欢迎的服务的验证，并且在技术花销的云份额在持续增长

来源：陕西省眉县供电分公司2011-12-20

2011年，眉县供电分公司以技术进步和信息化建设促进营销管理创新，以创一流工作促进各项工作的圆满完成，以《整套客户服务方案》实施促进营销服务体系建设，以市场为中心，积极探索新体制下营销管理运营模式，不断理顺工作程序

来源：国家电网2011-12-19

该系统具有远程抄表、用电异常检查、电费催收、公用台变的负荷实测与分析等功能，实现了抄、核、收全过程自动化管理，采集到的各类用电信息数据为营销精益化、集约化管理提供了强大支撑，极大地提高了营销工作效率、客户服务能力和优质服务水平

来源：兴安电业局2011-12-14

四是将《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规输入电脑查询服务系统，以方便客户阅览。...三是在客服中心营业厅向客户重点宣传《中华人民共和国宪法》，同时宣传《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规，向客户发放了宣传资料。

来源：北极星电力网2011-12-14

继续大力实施科技创新战略与人才强企战略，完善科技创新体制机制，加强科技创新人才队伍建设，努力构建以企业为主体、产学研用结合的开放式技术创新体系，将现代信息技术与传统电力技术有效结合，提升电网安全稳定、经济运行、客户服务和节能水平

来源：北极星电力信息化网2011-12-14

项目的建设完成，将为规范有序开展营销稽查监控业务工作，提升稽查监控体系运作能力，切实提高营销业务的监控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力提供硬件保障。

来源：遵义供电局2011-12-13

针对冬季气温骤降，积极制定电力供应和客户服务应急预案，尤其针对冬季凝冻灾害，早安排、早部署，提前做好防冰、融冰装置预试工作，加大发电设备的储备和维护管理，做好用电安全检查和设备巡视工作。...并建立95598服务调度分级响应机制、与抢修值班工作组形成梯队服务，确保出现多处用电故障时，抢修人员能够及时到位，进一步提高供电可靠率。

来源：云电新闻网2011-12-13

在座谈会前，王副总在公司市场部主任李绍祥和楚雄局局长杨昌武、副局长周剑斌的陪同下先后到云南电能计量中心楚雄分中心、营销部客户服务中心客户服务班、配网调度中心进行工作调研，听取来自一线员工的工作汇报，并与一线员工就营销系统各项工作进行了交流和沟通

来源：贵州松桃县供电局2011-12-12

开展常态化的优质服务是客户服务中心在创建文明中的又一重要载体。一年来中心本着客户至上，用心服务的宗旨，开展了大量便民、利民、益民和为社会服务性工作。