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满洲里供电局强管理、抓服务、精心打造国网优质服务品牌

2011-12-22 09:02来源:内蒙古东部电力公司满洲里供电局作者:李文华 徐玉涛关键词:满洲里供电局安全管理标准化建设收藏点赞

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时代在进步,社会在发展,客户服务的需求也在提升。满洲里供电局始终把客户的需求作为全局工作的出发点和落脚点。始终秉承着“用心服务、让客户满意” 的服务理念,主动承担社会责任,全力搞好供电服务,千方百计让广大客户充分享受到“你用电、我用心”的良好的服务状态。

安全生产工作保障有力

强化安全生产主体责任,创新安全管理评价方法,推进了安全管理标准化建设。加大安全检查和反违章工作力度,组织完成春秋检作业,全面开展安全性评价。加强对高危及重点客户的隐患排查,逐步化解了电网运行的潜在风险。精心履行运维职责,保证了10KV以下配网线路的稳定运行。圆满完成了节假日保电;第十二届中俄蒙国际冰雪节;第七届中俄蒙国际选美大赛;第八届中俄蒙科技展;中国·满洲里第十届中俄蒙国际旅游节”开幕式暨放歌满洲里大型文艺晚会;省部级及以上领导来满视察、考察;高考等各项保电任务共计100余天。出动应急发电车10次,客户报修193次,累计579小时,为地区经济发展提供了可靠电力保障。

该局配电运行班荣获蒙东电力公司2010年度生产管理标准化建设竞赛配电专业优胜集体、安全生产先进集体等荣誉称号。

优质服务水平不断提升

大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,主动接受政府监管和社会监督,努力实现“服务无违章”目标,保持行风建设的领先地位。全面推行客户服务标准化,开展客户受电工程“三指定”自查自纠。按照国网公司的要求,全面落实国家电网公司新三个十条和《优质服务规范》各项要求,积极开展“为民服务创先争优活动”,倡导全新的服务理念,以严格的管理、规范的制度、统一的标准、崭新的形象,向客户提供优质服务,与广大电力客户搭建了交流的平台,极大地促进了优质服务水平的提升。今年,按照国家电网公司标准,对互贸区、合作区、扎赉诺尔区三个营业厅进行了重新装修,现已投入使用,服务功能与设施更加齐全,国家电网公司企业文化更加浓厚。开展了“文明杯”规范化服务竞赛活动,健全了一把手负责制、首问负责制、特殊客户帮扶制。推行了“一对一跟踪服务”、无周休日服务、“零距离”服务等新模式。互贸区营业大厅荣获呼伦贝尔市窗口行业“文明杯”规范化服务竞赛活动先进单位。

为了方便客户缴纳电费,满洲里供电局开通了特色化缴费方式,实现了跨区域用电收费。与建设银行、邮政和农村信用社合作,在呼伦贝尔全境内联网,开展电子渠道代收电费业务。其中,农村信用社代收国家电网市电费网点20个(满、扎地区)、邮政代收国家电网市电电费网点36个(满、扎地区),只要电力客户需要,可以任意选择缴纳电费方式。

针对商住小区范围广、建设标准不统一、安全隐患多、物业管理不力的情况,主动承担社会责任,将在2012年接管物业小区配电设施89个,实行常态化、专业化管理,为电力客户排忧解难,保障可靠用电。

在营业窗口和急修班党员中开展“三亮”活动:一是亮身份,树形象。党员通过佩戴党徽、工作牌,摆放“党员先锋岗”标识,亮出党员身份;二是亮职责,做表率。分别在营销和生产党支部建立了二个党员服务队,设立了三个党员责任区和两个党员服务窗口,形成党员服务品牌;三是亮承诺,当先锋。在年初公开承诺的基础上,又做出新承诺,接受客户监督,为客户提供主动、超前、个性化的服务。通过“三亮”活动的开展,树立了党员形象,改变了职工的工作作风,提升了用户的满意度。同时还真情开展“四进”服务活动。即:服务进社区、服务进农牧区、服务进高危客户、服务进重点客户。深入开展局领导走访重点企业和大用户工作,为企业排忧解难,对我市招商引资项目开辟绿色通道,优先解决用电难题,主动为客户提供业务指导和技术服务。“创先凭实绩,争优比贡献”,我局把强化服务意识、提升服务品质作为创先争优的课题,多方位、深层次诠释了国家电网真诚服务、共谋发展、“你用电,我用心”的服务理念。得到了社会各界电力客户的好评和普遍认可。

坚持行风建设纠、建并举,信访举报案件办理及时认真。对待信访举报信件,该局历来严肃调查处理,绝不隐瞒、包庇。2011年该局收到举报信为零,全局职工无违规违纪事件发生。

作者: 李文华 徐玉涛
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