来源：新华网2022-12-27

下阶段，该公司将坚持以客户为中心、专业专注，进一步提升用户的供电服务质量，为乡村振兴和县域经济发展提供更可靠的电力保障。...配网移动应用app接单750件，派发主动工单201件，实现了配网抢修工单线上管理，抢修实时轨迹、抢修进度“一目了然”，减少工单处理环节2个，工单接派单时间缩短2分钟，抢修工单处理时长缩短20分钟，抢修工单处理满意率达

来源：电网头条2022-12-19

“自从有了数字化供电所，我们的工作效率提高了，客户满意率也提升了。”刘小六说。...现在供电所员工登录数字化供电所平台就可以查看安全生产、客户服务等17类核心业务指标和40类二级指标情况，还可以集中处理23类业务工单，工作效率明显提升。

来源：中国能源网2022-11-03

工程实施以来，配网年均故障压降率超过40%，综合供电可靠性提高至99.82%，客户服务满意率升高1.09个百分点，有力保障了乡村振兴重点项目建设，全面满足分布式光伏接入和多元负荷用电需求，为全面推进乡村振兴

来源：北极星风力发电网2022-10-28

获得多项好评，客户满意率高，能做到切实有效的根治基础环式基础渗水问题，避免事故发生。真正做到因风机而生，只为风机服务！

来源：内蒙古电力（集团）有限责任公司2022-10-17

各类渠道反馈诉求的综合办结率达到99.96%，百万客户投诉量由10年前的260件/百万户下降至55件/百万户，群众满意率达99%以上，真正让群众用上了安全、可靠、放心电。...集团所属398个电力客服中心实现“同城异地”业务办理，客户“足不出户、网上办电”“零证办电、一网通办”成为现实，94.4%的客户选择线上办电、缴费服务。

来源：国家能源局西北监管局2022-08-25

针对部分地区频繁停电问题，督促指导相关电网企业加快重点项目建设，同时严格管控检修停电，落实快速复电“一小区一预案”，加强对客户侧用电隐患缺陷治理的指导。对问题突出的线路和台区第一时间赴现场调查处理。...三、处理情况西北能源监管局7月共收到投诉举报信息149件，根据有关规定，对符合受理条件的48件投诉举报事项开展了调查处理，当月电话回访投诉举报事项39件次，回访率100%，回访成功用户满意率94.87%

来源：南方电网报2022-07-20

“贵州电网公司贵安供电局及时组建‘云上贵安’电力服务队，根据各大数据中心的服务器数量、设备容量、用电负荷等情况，对客户精准‘画像’，着力提高供电服务的针对性、实效性和客户满意率。”

来源：国网河南省电力公司营销服务中心（计量中心）2022-07-04

18家参加单位提交的校准结果中仅有13家为“满意”，满意率为72.2%。...在全国范围内组织计量机构对作为检定校准电流互感器的标准装置进行能力验证，可以对参加单位电流互感器标准装置进行全面的评价，真实地反映参加单位电流互感器量值传递与溯源的技术水平，提升各单位的技术能力，确保各单位电流互感器量值的准确一致和可靠，增加客户对参加单位校准能力的信心

来源：MR2021-11-18

在生活中，一站式服务场景越来越多；例如“拎包入住”，一站式办事大厅,既提高了服务质量和服务效率，又提高了满意率。将场景切换到变压器，如何让它享受“拎包入住”一站式服务?...一站式服务应运而生，mr集团简化了变压器仪器仪表和配件的产品组合和服务，让客户在整个供应链流程中更加轻松。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-09-22

基站顺利实现电源接入，20个农村台区、11条主干配电线路补强工作有力推进，产业园区7项电力迁改工程优质办结，30个烤烟片区电力设施改造全面完成民生实事清单的实施率100%，已完成总量80%，办结事项群众满意率...鉴于企业用电实际，该公司推出台区经理和客户工程经理“双经理”机制，前者负责上门办理客户业扩报装手续，后者负责客户工程技术指导，一个盯业务、一个盯技术，目前已完成企业业扩服务109个，办电时长平均减少3个工作日

来源：南方电网广西新电力集团田林供电公司2021-08-05

还是习以为常的酷暑高温或狂风暴雨，又或者如台风“查帕卡”等恶劣天气来袭，只要哪里有电力故障哪里就有供电抢修人员的身影；截至目前，田林供电公司目前共计处理各类电力故障105起，期间无一起服务不满意，无一起服务抵达超时，抢修服务群众满意率

来源：安徽省涡阳供电公司2021-05-16

贯彻落实“首问负责制”，业务流程实现信息化闭环管理，全年未出现“三指定”、乱收费问题，实现业扩服务时限达标率、客户服务满意率100%。...在具体工作实践中，深入辖区专变客户、扶贫车间，开展客户线路设备的有限延伸服务，义务对客户设备开展隐患排查治理。

来源：鱼眼看电改2021-04-13

增量配电的优质服务，不是“管理部门kpi考核指标上的满意率”，而是以客户需求为导向的服务，客户的需求已经从“能用电”，逐步向“安全、优质、绿色、经济”的多目标转换，增量配电能否在服务产品规划、服务营销、

来源：鱼眼看电改2021-04-13

增量配电的优质服务，不是“管理部门kpi考核指标上的满意率”，而是以客户需求为导向的服务，客户的需求已经从“能用电”，逐步向“安全、优质、绿色、经济”的多目标转换，增量配电能否在服务产品规划、服务营销、

来源：鱼眼看电改2021-02-19

增量配电的优质服务，不是“管理部门kpi考核指标上的满意率”，而是以客户需求为导向的服务，客户的需求已经从“能用电”，逐步向“安全、优质、绿色、经济”的多目标转换，增量配电能否在服务产品规划、服务营销、

来源：安徽省涡阳供电公司2021-02-13

除夕夜，该公司所辖电网运行平稳，无10千伏及以上线路跳闸现象发生，无一起供电服务投诉事件发生，客户满意率达100%。除夕当晚，该公司值班领导通过应急指挥系统实时监控指挥节日值班及抢修服务工作。

来源：甘肃经济网2021-02-08

公司发展方面，售电量突破45亿千瓦时，线损率降至4.8%，客户服务满意率达到98.5%，营业收入19.08亿元，纳税3000万元。

来源：中纪委2021-01-25

比如，大力优化营商环境，简化涉电审批程序、压缩审批时限，平均办电时间由34天压减至15天以内；推广在线服务，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”，客户诉求处理及时率达99.99%，满意率达98.79%

来源：国网黑龙江东宁电业局有限公司2021-01-09

面对疫情的严峻考验，东宁电业人做到隔离不隔服务，努力帮助客户完成线上缴费190余次，微信（电话）答疑客户各类问题270余个，电费连续3个月保持月清月结，实现了公司与客户的合作共赢，客户满意率始终保持在100%

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-16

5个月来，专线客户已通过“网购”模式体验免费电力服务112例，满意率100%。优化：努力惠及更多的客户“我们坚持探索、实践、应用和成效巩固并重，促进免费网购模式更成熟、更普及。”