来源：内蒙古电力集团2023-08-04

驿站成立后，通过云端可视通话设备，为工业园区内各类企业提供业务咨询受理、电力故障报修、用电政策宣传等各项业务，并与孪井滩生态移民示范区建立沟通联络机制，做好工业园区发展用电需求及配套用电规划等事宜，加大对各类小微企业的电力支持力度

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-03

盐城供电公司深入推进营销数字化转型，通过深度挖掘营配数据高级应用，以工单压降为抓手，强化工单管控，将故障报修和意见工单按照投诉工单来处理，切实做到像抓安全生产一样抓优质服务；他们推动营销服务模式、业务业态

来源：国网冀北电力公司2023-07-31

通过“网上国网”app、抖音、快手、微信等平台发布停电信息，宣传安全用电常识，受理故障报修。

来源：甘肃能源监管办2023-07-21

通过近3个月的专项整治，甘肃配网线路绝缘化率提升至38.27%、联络率达到53.28%、配网线路故障次数同比降低46.4%，故障报修工单数量同比压降37.0%。

来源：江苏省盐城供电公司2023-07-19

是国家电网有限公司官方统一线上服务入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供高低压居民新装、企业新装，充电桩报装、线上办电、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、找桩充电、光伏新装、故障报修

来源：中国能源网2023-07-17

提升了客户响应效率，实现客户服务信息快速识别、分类处置，通过智能识别及大数据分析，对客户反映诉求自动匹配微信交流关键词，迅速解答客户用电问题；构建用电诉求一体化服务模式，‘数字员工’快速识别业务申请、故障报修等用电诉求后

来源：河北省发改委2023-07-12

供电企业要进一步优化服务，加强输变配电设施巡视检修，畅通故障报修电话，及时回应群众关切和用电诉求；对频繁停电事件要提级管控和加快治理。

来源：国家电网报2023-06-28

据统计，2022年9至10月，配电线路故障停电“百秒感知”技术在郑州供电公司试点应用期间，该公司故障报修工单数量同比下降43.6%。

来源：国家电网报2023-06-26

完善电网高温模式运行方式，提前采取调整、切转、合解环等措施87项，全面消除设备过载风险，累计增加供电能力65万千瓦；增加重要变电站、线路特巡频次和隐患排查治理力度，优化应急处置机制；依托省市县三级供电服务指挥中心，对配网故障报修等工单实施

来源：江苏省盐城供电公司2023-06-02

由此，我们要象盐城盐都供电服务服务中心那样，建立联动服务机制，针对发现的故障报修和线路缺陷，明确责任人、整改时间，加强治理，统筹安排，细化措施，深入践行“以客户为中心”的服务理念，全力保障桑葚产业生产期间的电力安全可靠供应

来源：江苏省盐城供电公司2023-04-26

由此，我们要象盐城供电亭湖区供服中心那样，用“小网格”聚起聚起营商环境“大能量”，快速响应和办理客户故障报修、用电咨询、新装办电等诉求，努力打造“人在格中走、事在格中办”服务模式，使供电服务渠道更加畅通

来源：南方电网报2023-03-29

大力推广“互联网+”电力服务，通过省级政务平台、“南网在线”app等，实现业扩报装、电子发票、故障报修等业务线上办理，“一次都不跑”“不见面审批”等办电方式成为客户首选。

来源：南方电网报2023-03-28

大力推广“互联网+”电力服务，通过省级政务平台、“南网在线”app等，实现业扩报装、电子发票、故障报修等业务线上办理，“一次都不跑”“不见面审批”等办电方式成为客户首选。

来源：国家电网报2023-03-23

据统计，双模通信全覆盖供电所建成后，该所停电故障报修工单数量下降13.5%，供电可靠率稳步提升。

来源：江苏省盐城供电公司2023-02-15

是国家电网有限公司官方统一线上服务入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供高低压居民新装、企业新装，充电桩报装、线上办电、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、找桩充电、光伏新装、故障报修

来源：中央纪委国家监委2023-01-29

国网青海公司纪委聚焦基层供电所，梳理关键岗位重点人员职责，动态更新人员档案，围绕优质服务、抄表收费、业扩报装、计量及材料管理、故障报修等五个方面，列出供电服务领域36项负面清单，进一步厘清权力边界。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-01-26

充分发挥供电服务指挥体系作用，24小时实时监测全市千余条配电线路、两千余台公变运行情况，启动故障报修工单“两告知一回访”管理模式，主动告知用户已收到诉求并安排处理，并由台区经理和网协员两线发布停电信息、

来源：国家电网报2023-01-18

同时，国网湖北电力各供电指挥中心启动寒潮应急机制，组织“电力第一出警梯队”、电力网格员，服务全省6.2万个社区用电，满足社区居民电费查询、交费、故障报修等用电需求；做好市、县供电公司和供电所三级应急抢修人员统筹及物资准备

来源：中国新闻网2023-01-16

为做好供暖客户供电服务保障，该公司差异化制定应急处置“一户一表”和“一户一案”，落实运维、检测和应急供电等措施，安排客户经理对“煤改清洁能源”村庄(社区)实行驻村挂牌服务，社区客户经理服务电话24小时开通，主动为百姓提供故障报修

来源：广东电网公司2022-12-20

广东电网公司市场营销部相关负责人说，他们还鼓励山区供电所在社交媒体开通客户联络及故障报修群，进一步拉近与客户的距离，实现用电业务的延伸，将优质服务送到千家万户。