来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-10-29

该营业厅配备3台国网云终端、2台vtm机、3台atm机等自助设备，能同时容纳 20名客户全自助办理业务。...10月23日，山东省首个“全自助智慧营业厅”在国网寿光市供电公司建成并投入运行，这是聚焦卓越服务、优化营商环境的又一有力举措。

来源：中国网2020-10-13

国网福州供电公司还在营业厅设立了专区，向客户提供自助查询服务，通过链接营销业务应用系统，并依托移动作业终端，实现供电方案现场答复，真正做到“省力、省时、省钱”。...此外，智能化供电服务指挥体系建设也已提上日程。该体系运用智能研判和智能预警的“双智体系”，实现配网运行全感知、配网故障全研判、先复后抢全策略、网格资源智指挥、抢修进度全共享等11类系统功能。

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-07-10

截止7月9日，国网宁海县供电公司已有三个营业厅转为无人化供电营业厅，客户通过大厅的自助设备进行自助办电，如需人工服务时可通过一键呼叫器进行远程协助。

来源：经济日报2020-06-09

目前，湖州的供电营业厅已实现跨省业务的“一站咨询”和“一窗通办”。国网湖州供电公司在供电营业厅增设跨省互通互办业务功能，受理异地通办事项业务。...该公司负责人章国良家住长兴泗安，便在长兴泗安营业厅进行了业务申请。国网长兴县供电公司受理后，通过线上将信息传递至国网广德县供电公司，由广德完成系统进机，第二天就完成流程办结。

来源：深圳特区报2020-05-19

坚持服务创新，打造智慧化服务新模式在福田智慧营业厅，智能服务终端、智能机器人、智能发票柜等新服务方式，实现全业务自助办理，对于客户而言，这既方便又快捷。

来源：国家电网报2020-05-15

作为朱河城市多功能智慧能源综合体的组成部分之一，朱河智慧营业厅集合了业务融通、新零售体验、数据共享、全息感知等功能，真正实现了自助交费、业务办理、能源服务“一站式”服务。...5月11日，河北省正定新区恒山天成雅苑小区居民杨茂磊来到朱河城市多功能智慧能源综合体的无人智慧营业厅办理业务。通过人脸识别和身份认证后，他在自助业务办理机前快速完成了身份信息变更。

来源：国家电网报2020-05-14

作为朱河城市多功能智慧能源综合体的组成部分之一，朱河智慧营业厅集合了业务融通、新零售体验、数据共享、全息感知等功能，真正实现了自助交费、业务办理、能源服务“一站式”服务。...5月11日，河北省正定新区恒山天成雅苑小区居民杨茂磊来到朱河城市多功能智慧能源综合体的无人智慧营业厅办理业务。通过人脸识别和身份认证后，他在自助业务办理机前快速完成了身份信息变更。

来源：电网头条2020-02-11

电网智能化设备已上岗自助业务受理机，24小时不间断服务。ps：放心，每天都会消毒。营业厅里彬彬有礼的“小哥哥”“小姐姐”，绝对让你一见倾心！还有更高大上的无人营业厅——办业务不求人。

来源：中国电力报2020-02-05

针对不便在线操作的客户，国网江苏电力在全省营业场所进行一天两次全厅防疫消杀，自助服务终端、便民物品等设施定时消毒，营业员佩戴防护口罩上岗，对临厅客户逐个测温，为群众提供安全卫生的服务环境。

来源：北极星电力网2020-02-01

目前，秦皇岛供电公司已加大了营业网点和自助交费终端的消毒频次和通风，全体工作人员必须佩戴口罩上岗，全市春节期间正常营业的12家营业厅所有工作人员（包括保洁保安）均佩戴口罩上岗，并通过营业厅音视频监控系统监督工作人员个人防护情况

来源：电网头条2020-01-13

营业厅里，智能机器人安排上了越来越多的国家电网营业厅里有了智能机器人。人工智能技术拓展了营业厅自助业务服务能力，客户在营业厅有了更智能、更高效的服务体验。

来源：中国电力新闻网2020-01-10

1月6日，在福建福州首个智慧能源示范小区———军门社区，王阿姨正通过自助终端，把电费发票打印出来。“现在办用电业务很方便，也不用到营业厅取号了。”王阿姨一脸满足。...古田智能电网调控

来源：国家电网报2019-11-28

“客户在打电话、跑营业厅、使用微信服务号外，又多了一种迅速与供电服务连接起来的应用。我们进一步强化了服务过程管控，既提高了客户诉求响应速度与处理效率，又提升了工作效率。”...管理变革，创新培育数据人才11月14日，国网湖南电力岳一石博士团队的电力设备图像智能识别平台及应用获中国电机工程学会电力行业人工智能创新大赛一等奖。

来源：《国家电网杂志》2019-11-27

优化电力营商环境的创新引擎公司目前拥有线下的营业厅、自助终端，线上的掌上电力、电e宝、e充电、微信等自建和第三方渠道。...、智能用电分析、智能电表溯源等应用，打造在线菜单式服务，提升服务体验感知，帮助客户业务办理实现“最多跑一次”，不断提升企业和居民“获得电力”水平，促进营销服务提质增效。

来源：亮报2019-11-21

没有传统玻璃分割的营业窗口，没有纸质展板和宣传手册，简洁时尚的环境让记者眼前一亮。一张嵌着液晶显示器的白色环形桌子，是营业厅的智能引导台。...如今，乌镇也迈进了刷脸新时代，供电营业厅有了服务新模式。11月14日下午4时，记者走进宽敞明亮的乌镇供电营业厅，充满科技感的开放式功能区呈现在眼前。

来源：国家电网报2019-10-31

以溧水区为例，2019年，客户到营业厅办理业务数量同比下降45%。...自助体验区有两台业务受理终端和两台自助交费终端。“客户可通过多种方式交费，所需时间比去柜台人工办理缩短了一半。”一位服务人员说，“这些终端对于各年龄层的客户来说都很好上手。

来源：国家电网报2019-10-22

通过线上线下体验区及手机app，目前大部分业务都已实现自助办理，营业厅的前台服务人员也较以前减少了一半。今年营业厅还新推出了“刷脸”办业务功能。...走进智能化供电营业厅，它分为咨询引导、线上办理、自助服务、业务待办、业务办理、客户体验和展示区等七大功能区。

来源：国家电网报2019-10-15

建成能源电商“新零售”营业厅，建设“网上国网”线上线下一体化功能区。...大力推行机器替代，以人工智能虚拟调度员“帕奇”实现配网调度替代率40%，以220千伏变电站巡检机器人全覆盖实现人工作业量减少50%，以输电线路“机巢＋无人机”全天候自主巡检实现效率提升30%。

来源：国家电网杂志2019-09-18

优化电力营商环境的创新引擎公司目前拥有线下的营业厅、自助终端，线上的掌上电力、电e宝、e充电、微信等自建和第三方渠道。...、智能用电分析、智能电表溯源等应用，打造在线菜单式服务，提升服务体验感知，帮助客户业务办理实现“最多跑一次”，不断提升企业和居民“获得电力”水平，促进营销服务提质增效。

来源：国家电网报2019-09-16

这是国网河北省电力有限公司首家引入5g网络的智慧营业厅，营业厅投运以来运行高效有序。在七一路营业厅，高峰日均业务处理量达1300人次，其中自助终端承载近60%业务，相当于改造前的2倍。