来源：江苏省盐城供电公司2023-04-26

由此，我们要象盐城供电亭湖区供服中心那样，用“小网格”聚起聚起营商环境“大能量”，快速响应和办理客户故障报修、用电咨询、新装办电等诉求，努力打造“人在格中走、事在格中办”服务模式，使供电服务渠道更加畅通...他们还以构建网格服务渠道管理体系为目标，推动用电服务圈与街道社区生活圈融合发展，更加精细化的为群众解决各种用电困难；他们降低企业用电成本，对暂时资金周转困难的企业，为其提供电e贷、电e票等低成本电力金融服务

来源：南方电网报2023-03-29

这些，都离不开电力的可靠供应。...大力推广“互联网+”电力服务，通过省级政务平台、“南网在线”app等，实现业扩报装、电子发票、故障报修等业务线上办理，“一次都不跑”“不见面审批”等办电方式成为客户首选。

来源：南方电网报2023-03-28

这些，都离不开电力的可靠供应。...大力推广“互联网+”电力服务，通过省级政务平台、“南网在线”app等，实现业扩报装、电子发票、故障报修等业务线上办理，“一次都不跑”“不见面审批”等办电方式成为客户首选。

来源：国家电网报2023-03-23

据统计，双模通信全覆盖供电所建成后，该所停电故障报修工单数量下降13.5%，供电可靠率稳步提升。...工业园供电所服务1600家企业、7所高校，共约13.6万户电力客户，是国网安徽省电力有限公司售电量最大的供电所。2022年，该所售电量达32.77亿千瓦时。

来源：江苏省盐城供电公司2023-02-15

是国家电网有限公司官方统一线上服务入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供高低压居民新装、企业新装，充电桩报装、线上办电、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、找桩充电、光伏新装、故障报修

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-01-26

浓浓年味、阖家团圆的背后，离不开可靠电力的保障。...充分发挥供电服务指挥体系作用，24小时实时监测全市千余条配电线路、两千余台公变运行情况，启动故障报修工单“两告知一回访”管理模式，主动告知用户已收到诉求并安排处理，并由台区经理和网协员两线发布停电信息、

来源：国家电网报2023-01-18

同时，国网湖北电力各供电指挥中心启动寒潮应急机制，组织“电力第一出警梯队”、电力网格员，服务全省6.2万个社区用电，满足社区居民电费查询、交费、故障报修等用电需求；做好市、县供电公司和供电所三级应急抢修人员统筹及物资准备

来源：中国新闻网2023-01-16

为做好供暖客户供电服务保障，该公司差异化制定应急处置“一户一表”和“一户一案”，落实运维、检测和应急供电等措施，安排客户经理对“煤改清洁能源”村庄(社区)实行驻村挂牌服务，社区客户经理服务电话24小时开通，主动为百姓提供故障报修

来源：广东电网公司2022-12-20

广东电网公司市场营销部相关负责人说，他们还鼓励山区供电所在社交媒体开通客户联络及故障报修群，进一步拉近与客户的距离，实现用电业务的延伸，将优质服务送到千家万户。...冰寒山上巡线“防冰”、偏远山区走村入户、蔬菜大棚保温防寒……南方电网广东电网公司迅速启动低温雨雪冰冻灾害ⅲ级响应，密切跟踪天气和电力负荷变化趋势，全力确保电力稳定供应，迎寒潮，护温暖。

来源：新华网2022-12-02

同时，电力网格员服务全省6.2万个社区，利用微信群、业主群、社区网格群做好网格化服务，满足小区居民电费查询、缴费、故障报修等用电需求。（柴文琪 余健兵 张宇 夏韵星）...国网湖北省电力有限公司积极应对，打响迎峰度冬保供攻坚战，保障全省电力安全稳定供应。

来源：中国新闻网2022-11-29

按照“网格化”管理，部署840名客户经理对2835个“煤改清洁能源”村庄(社区)实行驻村挂牌服务，社区客户经理服务电话24小时开通，主动为客户提供故障报修、用电咨询等服务。...提醒市民如发现电杆倒杆、电力线路断落等情况，请远离并及时拨打95598供电服务热线报修，由专业电力维修人员进行紧急处理。(完)

来源：河南省济源供电公司2022-11-10

‘提上来’，真正为客户营造了便捷的电力营商环境。”...“自小程序推广以来，点击率已超过2万次，获得了广大客户的认可和赞扬，同时公司的供电服务也实现了‘三下降’‘三提升’，客户投诉率、客户意见率、设备故障报修率‘降下去’，客户诉求响应速度、客户服务体验、客户满意度

来源：云南电网2022-10-09

（南方电网云南红河绿春供电局 薛博 陈志辉 李桥福）10月4日，南方电网云南曲靖会泽供电局雨碌供电所值班人员快速出动，帮助故障报修农户恢复供电。...（南方电网云南大理宾川供电局 赵凤）国庆节期间，南方电网云南楚雄鹿城供电局员工积极为疫情防控筑牢电力“保护墙”，对楚雄州传染病医院配电室、自备发电机、医疗区域用电重要设备进行安全检查，确保疫情防控重点单位用电正常和稳定

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2022-08-29

从早晨7点值班，到这时已经是应坚强接到的第10个低压故障报修电话。天一供电所位于宁波市中心，承担着宁波海曙老城区的8个街道、71个社区、21万用电客户的供电服务工作。...故障就是命令，应坚强与同事高苏、张友斌立即背上工具包，坐上了电力抢修车。他们的背包里装满了绝缘螺丝刀、钢丝钳、绝缘胶布、电笔、手套等工具。 夕阳下，空气仍就闷热。

来源：中国新闻网2022-07-26

低压配电网是服务电力用户的“最后一公里”，直接面向广大用户，大部分电力故障报修来源于此，因此建成安全可靠的低压配电网成为提升城市供电可靠性的关键环节。

来源：亮报2022-05-19

同时，该公司联合镇村政府和媒体共同建立村民用电业务委员会，及时向客户发布电力施工进度、电费优惠政策等内容，并推出全流程“vip电力套餐”综合服务，当地医院、孤寡老人和残疾人家庭等特殊客户在办理报装、故障报修等业务时均可优先办理

来源：新华网2022-05-12

与此同时，国网北京电力还充分借助“网上国网”app、“国网北京电力”微信公众号，“全天候、零接触”办理电费缴纳、故障报修等用电业务，市民家中如因未及时购电导致停电，除线上平台外，还可拨打24小时电力服务热线

来源：深圳市工信局2022-04-13

95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。五、全力保障“20大先进制造业园区”电力供应。...联合银行共同推出信用证缴费、承兑汇票缴费、电力发票信用贷款等

来源：深圳市工业和信息化局2022-04-12

95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。五、全力保障“20大先进制造业园区”电力供应。...通知提到，进一步优化电力营商环境，夯实电力保障基本盘。全力降低民生和工商业用电成本。

来源：杭州市人民政府2022-03-30

（3）故障抢修情况：2021年，杭州公司共收到95598故障报修工单34840件，城市故障报修平均到达现场时间19.87分钟，农村故障报修平均到达现场时间23.45分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间