来源：西北能监局2021-07-13

督导检查组先后驻点突出问题比较集中的陕西省地方电力（集团）有限公司榆林、汉中、西安供电分公司，国网陕西省电力公司西安供电公司等供电企业，通过电话回访、实地走访、现场监管等方式，对频繁停电及低电压突出问题自查和整改落实情况进行了督导检查

来源：新华视点2021-04-29

记者跟随督察组在湖区三市实地走访、电话回访了近30家农户和种植大户。群众一致反映：近年来化肥使用量并没有减少。

来源：中国环境2021-04-28

在湖区3市，督察组实地走访和电话回访了近30家农户和种植大户，群众一致反映，近年来化肥使用量没有减少。实际情况与统计数据相差巨大。省里的结论和数据又是怎么来的？

来源：生态环境部2021-04-28

督察组在湖区三市实地走访和电话回访近30家农户和种植大户，均反映近年来化肥使用量没有减少。化肥减量数据与群众感受大相径庭。

来源：东北能源监管局2021-04-06

4个检查组共计现场走访33家农村偏远地区供电营业厅（供电所），对供电企业工作人员就相关问题进行询问和谈话110余人次，对140余户居民（非居民）用户进行电话回访，进而对当地农村供电质量进一步核实评估。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-12

3月10日，济源供电公司对近期的高压新装客户进行电话回访。 为优化营商环境，提升客户服务水平，及时准确了解客户对业扩报装工作满意度，掌握服务承诺践行情况，济源供电公司对新报装客户开展常态化的回访工作。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-03-02

同时，组织员工不定期对“煤改电”客户开展回访，通过电话回访、上门回访等方式，提醒辖区大用户避峰错峰用电，全力保障农村居民用电无忧。

来源：河南省济源供电公司2021-02-23

此外，该公司还通过电话回访、上门走访等方式，对服务质量、服务时限、客户满意度等开展不定时调查，对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，并对整改情况实行跟踪管理，形成优质服务闭环管理常态运行机制。

来源：易碳家2021-02-22

对于问卷回答模糊不清的企业，进行了电话回访和实地考察。图1 各行业调研样本数量01 企业能源消费和碳排放情况本次调研的27家碳排放企业中，有22家提供了能源消费和碳排放情况（见表1）。...3家碳减排咨询公司虽然注册在北京，但是业务面向全国，每周都会接到各类企业客户的电话。咨询公司已经开始投入资金，制定计划，招聘员工，布局市场。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-12-15

同时，该公司为确保老旧小区整改效果，加强过程管理，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能，积极为老旧小区安全用电创造良好条件

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-12-10

同时，该公司为确保老旧小区整改效果，加强过程管理，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能，积极为老旧小区安全用电创造良好条件

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-28

同时，组织员工不定期对“煤改电”客户开展回访，通过电话回访、上门回访等方式，构建沟通零障碍桥梁，全力保障“煤改电”用户用电无忧。（张娇莉）

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-11-24

通过现场检查、电话回访用户等形式，掌握公司办电信息透明度、服务满意度等工作落实情况，杜绝基层职工利用“小微权力”的吃拿卡要行为。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-18

为切实提升优化电力营商环境的客户获得感，济源供电聚焦企业客户核心关切，将营商环境优化工作举措的实际落地、人员从业行为规范情况作为督察重点，抽取近期完成送电的高压及低压非居客户，进行现场走访及电话回访。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-10

为确保走访效果，济源供电公司还通过现场抽查、电话回访等对各单位走访情况进行监督，确保走访达到预期效果。...“大爷，您在用电中有啥困难，有没有村电工的服务电话……”11月9日，济源供电公司轵城供电所工作人员走进宋沟村孤寡老人家中走访问需，这是该公司开展用电客户大走访的一个缩影。

来源：大众日报2020-10-10

各市县公司迅速行动，认真贯彻落实会议精神，结合国庆、中秋“双节”期间电力保障和供电服务提升工作，进一步明确任务清单，各级“一把手”深入一线督导检查，通过走访、暗访、电话回访、现场考问、模拟报修、模拟报装等方式

来源：凤翔县供电分公司2020-09-29

9月14日，陕西裕隆气体有限公司负责人对凤翔分公司电话回访时表示感谢。...据悉，今年以来为帮助辖区各企业尽快恢复复工复产以来的正常生产经营，该公司积极落实阶段性降低用电成本政策，迅速完成享受支持性政策电力客户的筛查和甄别工作;通过电话和实地走访，及时将政策详情告知客户，切实支持企业复工复产和地方经济发展

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-26

并通过模拟故障现场报修、电话回访客户，检查抢修服务流程及响应时效。严格查处服务态度、推诿扯皮、侵害群众利益等行为，进一步加强作风纪律建设，增强窗口员工服务意识。走访客户提服务。

来源：河南省济源供电公司2020-09-16

济源供电公司以问题为导向，积极延伸服务平台的同时，深化供电服务走访制度，通过电话回访、上门走访等方式，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行走访，将客户反馈的意见和建议逐一登记在册，制定具体整改措施，促进企业和用户的双赢

来源：国家能源局2020-06-22

线下评价渠道主要包括两方面，一是各派出机构在许可服务大厅设立的意见箱、公布的监督投诉电话等，由派出机构负责评价信息的收集和处理；二是由资质中心组织开展的问卷调查、电话回访等，由资质中心负责评价信息的收集和处理