来源：国家能源局河南监管办2023-10-13

办结投诉举报72件，回访率为100%，回访满意率为96.36%。...按反映渠道分类，12398电话898件，12398公众号66件，传真0件，电子邮件7件，留言14件，其他0件。

来源：淮北市城市管理局2023-09-18

三、征求公众意见的具体形式公示期间，公众可以通过信函、电话、电子邮件等方式提交口头或书面意见，并请留下联系方式以便回访。四、公示时间自本公示发布之日起7日。

来源：国家能源局河南监管办公室2023-09-13

按反映渠道分类，12398电话1177件，12398公众号60件，传真0件，电子邮件30件，留言22件，其他0件。...办结投诉举报53件，回访率为100%，回接收12398热线中心派发工单199件，环比增加12.43%，同比减少66.78%;其中，投诉举报52件（含9件撤诉），同比减少69.23%。

来源：北极星风力发电网2023-08-17

联系方式招标人：中广核新能源宿州有限公司联系人：郭碧君电话：010-63711966电子邮件：guobijun@cgnpc.com招标代理机构：中广核工程有限公司联系人：李洪艳电话：0755-84436511

来源：国家能源局河南监管办公室2023-08-14

办结投诉举报24件，回访率为100%，回访满意率为95.65%。...按反映渠道分类，12398电话953件，12398公众号57件，传真0件，电子邮件29件，留言25件，其他0件。

来源：华润电力（盘锦）有限公司2023-07-25

打造“温暖冬日”服务品牌，多措并举提升供热服务水平，通过电话、入户等方式，对热用户开展暖心回访，倾听用户需求，梳理用户意见和建议，研究解决改进办法。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-07-18

同时，通过电话回访、实地走访的形式，对今年以来的意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议，及时纠正客户经理“慢作为”、“不作为”、“假作为”等问题。

来源：电网头条2023-07-18

该中心智能服务团队深入分析客户行为轨迹及访问习惯，筛选出用电量、用电金额、用电周期三项客户最关注的服务内容，在电费出账期通过智能语音机器人外呼播报电费信息，并应用智能语音机器人开展客户智能回访、交费提醒等电话服务

来源：国家能源局河南监管办2023-07-13

办结投诉举报35件，回访率为100%，回访满意率为85.71%。...按反映渠道分类，12398电话782件，12398公众号46件，传真0件，电子邮件5件，留言12件，其他0件。

来源：中央纪委国家监委网站2023-06-15

见到前来回访的山东省东平县委巡察组工作人员，银山镇村民高大爷十分高兴。今年5月，东平县委第三巡察组在银山镇入户走访，多名村民反映村里农业灌溉用电价格不断上涨，收费标准也不一样。...针对该村实际情况，巡察组工作人员兵分多路，广泛在外围开展座谈走访、电话随访，并到机井现场查看。同时安排工作人员到县供电公司查阅文件、核实依据，邀请市场监管局、物价局有关工作人员到现场查看。

来源：云南能监办2023-05-19

三是做好回访抓实效。通过对问题整改情况进行“回头看”，对涉及的发电企业、电力用户进行电话回访，把有关主体满意不满意作为评价整改到位不到位的标准，确保问题整改落地见效。四是监管、服务结合促提升。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-05-15

开展电价执行、计量管理、优质服务等方面的明察暗访，对客户意见和报修工单实行电话回访与跟踪监督。

来源：北极星环保网2023-05-09

通过严格的客户反馈流程，如“每次现场服务后跟踪电话”、“计划性的现场回访”等，汉斯琥珀可以在第一时间发现客户的真实想法和要求。并且，huber售后服务可以帮助客户找到问题的根源，并提供解决方案。

来源：国家电网报2023-04-13

嘉兴供电公司还创新建立虚拟总指挥长指挥模式，通过打造具备主配网监视、抢修辅助、语音外呼等8项功能的虚拟总指挥长，实现故障发现、抢修指挥、工单管控、客户回访一站式数智化电网抢修指挥。...打造一体化配电网 提升区域供电可靠性3月15日一早，嘉善县供电公司发展部员工沈扬帆拨通了上海金山供电公司发展部员工汤衡的电话，探讨嘉善10千伏曹东线与金山10千伏团新线联络改造工程电缆改接方案的细节。

来源：亮报2023-04-07

、不能直接解答的20分钟内派发服务工单、1个工作日内完成客户回复（回访）为服务时限。...“太好了，打个电话问题就都解决了！”一通电话可以解决多个问题，无须重复拨打，客户非常满意。 群众的好评得益于国家电网不断提升服务响应速度和便捷程度。

来源：沈阳市公共资源交易平台2023-03-07

3.中标人应提供服务联系卡和24小时服务投诉电话，并对投诉内容进行及时跟踪、回访，做好记录存档。

来源：华电新疆发电有限公司昌吉分公司2023-02-22

近日，新疆昌吉市气温回升，暖意渐浓，但华电昌吉分公司各生产线仍做好防御备战，随时应对可能“回访”的末位寒流。该公司加强生产组织运行，加强生产重点部位、重要岗位的检查，排除安全隐患，确保生产安全受控。...调整热费回收策略，加大热费回收力度，用心做好热力服务，客服人员认真对待每一通居民电话，用热居民反馈问题及时记录在案、跟踪反馈；巡检人员增加小区换热站巡检次数，做到设备隐患早发现、早消除。

来源：北极星风力发电网2023-02-15

完工证明须由用户盖章，可以是验收证明、使用证明、回访记录、或其他能证明合同已完成（框架协议可提供年度完工证明）的材料。...4.联系人：王成手机：13520831535 (欢迎拨打手机/微信同号)电话：010-59435269邮箱：wangcheng@dlzb.comqq：2645139288

来源：北京电力交易中心2023-02-15

上线以来，累计受理服务业务26267件，电话接通率96.95%，客户回访满意率99.78%。...03三是拓宽服务渠道及半径整合国网经营区各交易中心单独设置的咨询电话，联合打造统一的4001895598电力交易服务热线，于2022年4月1日正式上线运行，实行“一号通答、一口对外”，可受理市场主体咨询

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-01-26

充分发挥供电服务指挥体系作用，24小时实时监测全市千余条配电线路、两千余台公变运行情况，启动故障报修工单“两告知一回访”管理模式，主动告知用户已收到诉求并安排处理，并由台区经理和网协员两线发布停电信息、...热心帮助返乡人员进行室内线路检查、漏电保护器测试，及时消除用电隐患，并向返乡人员宣传“网上国网”app线上服务渠道以及“0834-822333”供电服务热线电话，打通办电报修“最后一百米”，及时为返乡人员提供快捷