来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-01

细化“三减四零”举措，优化电话预约、线上报装业务流程，完善“一办到底、办必办好”严格落实首问责任制、限时办结制和客户经理制，采取线上数据跑、客户经理主动跑等管理和技术手段，优质高效办理用电业务，做到先于客户预期完成业扩服务工作

来源：河南省济源供电公司2019-10-28

健全客户档案，发放服务卡片，公开服务电话和服务承诺，严格落实首问责任制、所长走访制、上门服务制、电话随访制和服务质量问责制，主动接受客户监督。

来源：河南省济源供电公司2019-10-18

同时，健立健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，以“五零”服务为标准，形成优质服务闭环管理常态运行机制，进一步提高优质服务意识。（杨战营）

来源：河南省济源供电公司2019-08-13

完善首问责任制、限时办结制、效能问责制，构建“一证受理”和“跟踪办理”业扩服务平台，客户只需出示有效证件，办电需求即可受理，并动态跟踪办电流程，加强内部管理和过程控制，促进客户早办理、早用电。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-01

完善首问责任制、限时办结制、效能问责制，构建“一证受理”和“跟踪办理”业扩服务平台，客户只需出示有效证件，办电需求即可受理，并动态跟踪办电流程，加强内部管理和过程控制，促进客户早办理、早用电。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-07-16

该公司组织人员主动深化与全市重点项目、工业园区建设、全域旅游业发展对接，对济源地区重点项目动态跟踪，落实领导包干制、首问责任制、办电效能问责制，促进项目早建设、早投产;紧盯产业集聚区和工业园区建设用电情况

来源：河南省济源供电公司2019-07-01

即一个建设项目、一名蹲点领导、一套供电方案、一系列专项服务措施；工作效率上，简化办事流程，开辟绿色通道，推出“五项制度”，即首问责任制、项目经理制、限时办结制、定期随访制、责任追究制，实行报装申请、勘测设计

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-06-20

建立服务团队，严格落实首问责任制、跟踪督办制、限时办结制和服务质量问责制，在临时用电保障、客户受电工程推进和涉电技术难题解决等方面提供优质服务，保证重点项目早用电、早建设、早投产。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-05-16

针对“三夏”期间临时用电多、业扩报装多的特点，济源供电公司提前对办电业务流程进行梳理和完善，严格首问责任制和“内转外不转”要求，从用电申请、资料收集、流程推进、装表接电等方面简化程序，优化方案，在各供电营业厅实行客户

来源：河南省济源供电公司2018-10-26

同时，健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，并形成优质服务闭环管理常态运行机制，进一步提高了员工的优质服务意识，真正实现优质服务与增供扩销的双轮驱动。(杨战营)

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-17

严格落实首问责任制，整合内部资源，实行专业协同，构建政策咨询、报装受理、方案答复、现场验收、计量安装、运行调试一站式服务机制。

来源：重庆环保2018-08-22

既要严格环境准入又要主动服务经济发展;8.建立涉企环保政策清单，实现涉企政府信息集中公开;9.环保行政审批一律实行网上办和一次办，推行扫码办事，加快实施全渝通办，让企业少跑路，逐项编制并公开环保行政审批服务指南;10.实行首问责任制

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-05-03

完善协同机制，构建部门、专业联动体系，严格落实首问责任制和内转外不转要求，优化报装流程，实行一站式服务举措，加大督办力度，提高效率效能，增强电能替代工作质量，发挥电力能源优势。...围绕全市蓝天工程行动重点建设项目，提前做好实地调研，掌握项目信息，了解用电需求，建立专项服务台帐，把责任落实到具体人员。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-04-28

积极抓好业扩报装，全面实行首问责任制，完善实施细则，针对客户提出的用电申请及时受理，按照时限及时安装及时回复，实现业扩报装一体化、快捷化、规范化。...深化全能型供电所建设，优化供电服务网格化布局，加强营业厅建设和文化氛围营造，建立业扩报装和故障报修高效化服务平台，完善客户经理制和台区管理工作机制，促进业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位。

来源：河南省济源供电公司2018-01-22

强化首问责任制和一口对外、限时办结制度，做到业务班组有机配合，促进供电服务窗口前移。并联办理程序，做到各环节高效衔接、紧凑推进，确保光伏项目办电渠道畅通。...河南济源供电公司总经理李国立说，去年以来，他们围绕地方蓝天工程行动，积极履行社会责任，有效发挥电力绿色能源优势，精心守护碧水蓝天。

来源：新华网2017-11-21

章丘区供电公司严格落实首问责任制和一口对外、限时办结和一次性告知等各项要求，优化业务流程，坚持线上、线下双路径协同运作，促进供电服务窗口前移，拓展便民通道，满足客户多元化、个性化需求。

来源：中国水利水电第四工程局向家坝项目部2017-09-19

实行首问责任制，即：劳务队及供应商到项目部反映情况、表达诉求、要求解决有关问题时，第一个接待的工作人员负责对问题进行登记，并视情况及时通知项目相关责任人进行处理，相关责任人不得以任何借口推诿、拒绝，务必将问题与隐患在苗头处解决

来源：河南省济源供电公司2017-09-11

严格落实首问责任制和一口对外、限时办结和一次性告知等各项要求，整合内部资源，实行专业协同，做到业务班组有机配合、密切联动，构建政策咨询、报装受理、方案答复、现场验收、计量安装、运行调试一条龙服务机制，畅通服务渠道

来源：扬子晚报2017-08-31

在挖掘潜力方面：公司加快推进电能替代在企业客户与居民客户中的推广应用，在营业厅加设电能替代展示厅，推广智能家居;实行业扩报装首问责任制，每周逐户跟踪申请的新装增容客户，分别从用途、生产工艺和用能设备等方面

来源：国家电网报2017-08-16

帮助优化用电方案，配合检查厂区供电线路;进一步简化报装流程，建立业务受理、现场勘测、方案答复、竣工验收、接火送电一条龙机制，实现大项目用电早接快送，实现了高压客户业扩报装平均接电时间缩短14.47个工作日;严格落实首问责任制和客户经理制