来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-21

该公司以质量效能为重点，紧密第二批“不忘初心、牢记使命”结合主题教育，从解决客户急难愁盼问题入手，针对走访调研中征集到的办电业务方面的129意见和建议，依照响应程度、办理速度、流程进度、服务态度、客户满意度等方面梳理汇总

来源：电联新媒2019-11-19

根据客户关系管理中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望度，不同属性的客户对供电服务的期望度不同，导致了其对供电企业的满意度不同，如图1所示。

来源：河南省济源供电公司2019-11-14

济源供电公司优化办电业务流程，对新增、扩容等养殖户，严格落实项目经理制、限时办结制和跟踪督办制，主动加强沟通，及时提供“一对一”技术服务，最大限度提高服务效能，并通过电话随访、实地走访等开展服务质量调研，接受客户满意度评价

来源：凤翔县供电分公司2019-11-14

，积极提高客户满意度。...本次检查主要检验星级供电所创建以来，各营业窗口的服务情况，通过检查查找薄弱环节，广泛听取前来办理业务的客户心声，深挖服务短板问题，有效防范服务风险，进一步规范营业窗口供电服务水平，提升服务水平。

来源：河南省济源供电公司2019-11-12

济源供电公司以持续优化营商环境、提升客户满意度为着力点，坚持提速、提质、提效并重的理念，采取与企业负责人座谈交流、问卷调查、现场查看线路和设备运行情况等方式，扎实开展客户走访活动，重点了解客户需求，征集客户的意见和建议

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-31

目前，该公司共计回访高压客户25户、低压居民客户314户，低压非居民新装客户230户，客户满意度100%。...今年以来，该公司为进一步推进行风建设，提升供电企业服务意识和服务质量，全面了解电力客户对供电服务的满意度，提高报装效率，减少因人员责任引发的投诉，该公司营销部市场班每天都会随机抽取新装客户对其进行回访，

来源：江苏省盐城供电公司2019-10-21

从2018年开始，国家电网有限公司积极贯彻中央部署，实施优化电力营商环境两年行动计划，推广小微企业办电服务举措，高、低压客户办电环节分别压缩至4个、3个及以内，平均办电时间压缩至50天、15天以内，客户满意度持续提升

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-14

济源供电公司不定期组织开展送服务进乡村、进企业活动，及时询问客户需求，持续改进工作方法，努力提升服务水平和服务质量，拉近与客户之间的距离感，努力提升客户满意度。...同时，加强与电力客户之间的沟通交流，真正站在电力客户的立场上，想客户所想，急客户所急，及时改进工作中的不足，积极主动的为他们提供方便、快捷、优质的电力服务。

来源：鱼眼看电改2019-10-10

未来随着设备复杂度和系统复杂度的增加，特别是商业模式从政府补贴型向客户收益型转换，必然需要更为专业的运维服务，提升客户满意度，确保能从客户那里收到能源服务相关费用，因此运营服务将会逐渐专业化，就像物业公司和

来源：鱼眼看电改2019-10-10

未来随着设备复杂度和系统复杂度的增加，特别是商业模式从政府补贴型向客户收益型转换，必然需要更为专业的运维服务，提升客户满意度，确保能从客户那里收到能源服务相关费用，因此运营服务将会逐渐专业化，就像物业公司和

来源：鱼眼看电改2019-10-10

未来随着设备复杂度和系统复杂度的增加，特别是商业模式从政府补贴型向客户收益型转换，必然需要更为专业的运维服务，提升客户满意度，确保能从客户那里收到能源服务相关费用，因此运营服务将会逐渐专业化，就像物业公司和

来源：鱼眼看电改2019-10-10

未来随着设备复杂度和系统复杂度的增加，特别是商业模式从政府补贴型向客户收益型转换，必然需要更为专业的运维服务，提升客户满意度，确保能从客户那里收到能源服务相关费用，因此运营服务将会逐渐专业化，就像物业公司和

来源：凤翔县供电分公司2019-09-29

要规范客户诉求答复，主管领导亲自抓，力求简洁、高效，确保在最短时间完成客户诉求处理，提高客户满意度。...二是提前部署好配变台区或村组蓝牙读卡器服务点，为缴费下发不成功的客户，提供就近、便利的电卡补写服务，确保客户正常缴费。三是对新改造接收的居民小区，供电服务措施要及时跟进。

来源：江苏省盐城供电公司2019-09-29

依靠技术创新驱动，利用互联网新技术、新应用，进行配网业扩工程方案设计一体化移动app开发，实现了低压业扩工程现场报装、勘察、设计“一体化”服务，从根本上推动服务方式变革、服务手段完善、服务流程优化，提升客户满意度和获得感

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-23

，急事急办、特事特办，确保在最短时间完成客户诉求处理，提高客户满意度，切实维护公司形象。...提前部署好配变台区或村组蓝牙读卡器服务点，为缴费下发不成功的客户提供就近、便利的电卡补写服务，确保客户正常缴费、用电；六是高度重视公司“协作共享平台”中“96789热线国庆保电”群共享的督办事件，各班所负责人亲自抓

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-20

同时，为做好服务质效的分析与管控，该公司还成立了供电服务督查大队，从客户视角挖掘服务短板，常态开展督导检查，加大供电服务问题综合整治，助力供电营商环境优化提升，提升客户满意度和获得感。（张娇莉）

来源：北极星风力发电网2019-09-19

基于客户收益客户满意度也得到提升，行业名声也可以提升，为出质保打下很好的基础。...但是后来由于年度刚才工作这个做法没有实施下去，但我一直认为这是双赢的，首先，客户方面，它是可以持续给客户提供健康的设备；其次，由于这个设备水平提高，它的发电量收入可以增加；对于主机厂，短期内会增加投入，

来源：中国电力新闻网2019-09-18

app在浙江上线以来，已累计减少企业和群众跑腿90.3万次，业扩超时限投诉同比下降87.5%，有效提升客户满意度。...在app上，除了个人光伏、充电桩等新型业务，线上线下各渠道的办电、缴费等传统业务，也均可为客户提供实时进度查看、自助预约及进度催办服务，以及服务质量在线满意度星级评价。

来源：中国能源报2019-09-18

，不仅实现了单户故障精准定位，还实现了客户故障智能识别、精准施策主动报修、停电信息及时告知，故障处理质效与客户满意度明显提升。...为充分发挥感知数据价值、提升故障研判准确度，该公司深入挖掘高速电力线载波技术性能，并在配网线路、台区、分支箱、表箱等部位加装智能感知设备，实现台区状态全面感知。

来源：国网青海供电公司2019-09-09

，不仅实现了单户故障精准定位，还实现了客户故障智能识别、精准施策主动报修、停电信息及时告知，故障处理质效与客户满意度明显提升。...为充分发挥感知数据价值，提升故障研判准确度，国网青海电力深入挖掘高速电力线载波技术性能，并在配网线路、台区、分支箱、表箱等部位加装智能感知设备，实现台区状态全面感知。